跟单员考试题型及答案

跟单员考试题型及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.以下不属于跟单员基本职责的是（）A.订单跟进B.生产进度监督C.市场调研D.货物运输安排2.生产企业跟单的核心是（）A.订单B.人员C.设备D.资金3.下列不属于样品类型的是（）A.参考样B.确认样C.生产样D.库存样4.订单评审中，对产品质量要求的评审属于（）A.合同评审B.工艺评审C.质量评审D.价格评审5.跟单员在跟进生产进度时，发现生产延误，首先应（）A.向领导汇报B.与生产部门沟通C.调整订单交付时间D.追究责任人6.货物运输中，以下哪种运输方式灵活性最强（）A.公路运输B.铁路运输C.水路运输D.航空运输7.外贸跟单按业务进程可分为前程跟单、中程跟单和（）A.全程跟单B.后程跟单C.订单跟单D.生产跟单8.对于客户投诉，跟单员应首先（）A.分析原因B.向客户道歉C.提出解决方案D.记录投诉内容9.以下不属于包装跟单要点的是（）A.包装材料B.包装尺寸C.包装成本D.包装颜色10.生产计划的制定依据不包括（）A.订单数量B.设备产能C.员工意愿D.交货期多项选择题（每题2分，共10题）1.跟单员的工作特点包括（）A.复杂B.全面C.灵活D.单一2.样品的作用有（）A.确认产品质量B.展示产品外观C.确定价格D.促进销售3.订单评审的内容包括（）A.价格B.质量C.交货期D.包装4.生产进度跟单的方法有（）A.定期到车间检查B.电话沟通C.查看生产报表D.参加生产会议5.运输方式选择应考虑的因素有（）A.货物性质B.运输成本C.运输时间D.运输距离6.外贸跟单的主要环节有（）A.订单跟踪B.生产安排C.货物出运D.售后服务7.客户投诉处理的原则有（）A.及时B.公正C.有效D.回避8.包装的功能有（）A.保护产品B.方便运输C.促进销售D.增加成本9.生产计划的类型有（）A.年度生产计划B.季度生产计划C.月度生产计划D.周生产计划10.跟单员在跟单过程中需要协调的关系有（）A.与客户的关系B.与生产部门的关系C.与运输部门的关系D.与供应商的关系判断题（每题2分，共10题）1.跟单员只需要跟进订单，不需要关注产品质量。（）2.样品确认后就不能再做任何修改。（）3.订单评审只需要评审价格和交货期。（）4.生产进度延误时，跟单员可以自行调整订单交付时间。（）5.公路运输适合长距离、大批量货物运输。（）6.外贸跟单只需要关注订单执行过程，不需要参与售后服务。（）7.客户投诉时，跟单员应该与客户争论对错。（）8.包装成本是包装跟单中唯一需要考虑的因素。（）9.生产计划一旦制定就不能更改。（）10.跟单员不需要与供应商进行沟通协调。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述跟单员的主要工作内容。答：跟单员主要工作有订单跟进，确保订单准确执行；监督生产进度，协调解决生产问题；把控产品质量，按标准检验；安排货物运输与报关；处理客户投诉，维护客户关系。2.样品跟单的要点有哪些？答：要点包括明确样品要求，如质量、规格等；及时安排样品制作，把控制作进度；严格检验样品，确保符合标准；及时将样品寄给客户确认；记录样品相关信息，以便后续查询。3.生产进度延误的原因有哪些？答：可能是原材料供应不及时，影响生产开工；设备故障维修时间长；生产工艺复杂，员工操作不熟练；订单变更导致生产计划调整；人员不足或安排不合理等。4.如何处理客户投诉？答：先记录投诉内容，向客户道歉安抚情绪；分析投诉原因，判断责任归属；提出解决方案与客户协商；跟踪方案执行情况，确保问题解决；总结经验，避免类似投诉再发生。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论跟单员在订单执行过程中如何保证产品质量。答：跟单员要在订单前期明确质量标准并与各方沟通。生产中定期到车间检查，查看原材料和生产工艺。做好检验工作，包括首检、巡检和成品检。发现问题及时与生产部门沟通整改，确保产品符合质量要求。2.分析运输方式选择对跟单工作的影响。答：不同运输方式成本、时间、灵活性不同。公路灵活但运量小、成本高；铁路适合大宗长距但灵活性差；水路成本低但时间长；航空快但费用高。跟单员要综合货物性质等选方式，影响订单交付时间和成本。3.探讨如何有效协调与生产部门的关系。答：跟单员要尊重生产部门，保持良好沟通。提前了解生产计划和困难，合理安排订单。出现问题共同协商解决方案，不指责。建立信任，及时反馈客户需求和意见，促进生产顺利进行。4.谈谈客户关系维护对跟单工作的重要性。答：良好客户关系能增加客户忠诚度，带来更多订单。可及时了解客户需求和意见，改进工作。当出现问题时，客户更易理解和配合解决。还能通过客户口碑宣传，提升企业形象和市场竞争力。答案单项选择题答案1.C2.A3.D4.C5.B6.A7.B8.D9.D10.C多项选择题答案1.ABC2.ABD3.ABCD4.