供热稽察考试题及答案

供热稽察考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.供热企业应保证供热质量，室温不得低于（）。A.16℃B.18℃C.20℃D.22℃2.供热设施的保修期为（）。A.1个采暖期B.2个采暖期C.3个采暖期D.4个采暖期3.热用户逾期未交纳热费，供热企业可以从逾期之日起每日加收（）的滞纳金。A.1‰B.2‰C.3‰D.5‰4.供热企业对热用户室内供热设施进行检查维护，应提前（）通知热用户。A.6小时B.12小时C.24小时D.48小时5.下列不属于供热稽察内容的是（）。A.供热质量B.供热价格C.热用户收入D.供热设施安全6.供热企业暂停供热（）以上的，应提前7日通知热用户。A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时7.热计量装置应当依法经（）检定合格。A.质量技术监督部门B.供热管理部门C.物价部门D.环保部门8.新建建筑和进行节能改造的既有建筑应当按照规定安装（）。A.散热器B.热计量装置C.循环泵D.过滤器9.供热企业的供热服务热线应当保持（）畅通。A.8小时B.12小时C.18小时D.24小时10.供热企业应建立健全（）制度，及时处理热用户的投诉。A.安全生产B.服务质量监督C.财务审计D.人员培训二、多项选择题（每题2分，共20分）1.供热稽察的依据包括（）。A.法律法规B.规章C.规范性文件D.供热合同2.供热企业的义务有（）。A.按照规定的供热质量标准供热B.定期对供热设施进行检查维护C.及时处理热用户的投诉D.向热用户宣传供热知识3.热用户的权利有（）。A.要求供热企业按照规定的供热质量标准供热B.对供热企业的服务质量进行监督C.拒绝交纳不合理的热费D.要求供热企业提供供热设施维护服务4.供热设施包括（）。A.热源B.供热管网C.换热站D.室内供热设施5.供热稽察的方式有（）。A.现场检查B.查阅资料C.调查询问D.监测检测6.供热企业有下列情形之一的，由供热管理部门责令限期改正，逾期不改正的，处1万元以上3万元以下罚款（）。A.未按照规定的供热质量标准供热B.未定期对供热设施进行检查维护C.未及时处理热用户的投诉D.未向热用户宣传供热知识7.热用户有下列情形之一的，由供热管理部门责令限期改正；逾期不改正的，对单位热用户可以处1000元以上5000元以下罚款，对居民热用户可以处200元以下罚款（）。A.擅自改动室内供热设施B.排放和取用供热系统内的热水C.拒绝供热企业对供热设施进行检查维护D.未按照规定交纳热费8.供热管理部门应当加强对供热企业的（）。A.监督管理B.服务质量考核C.安全生产检查D.市场准入管理9.供热企业应当制定（），保障供热安全。A.应急预案B.安全生产管理制度C.供热设施维护计划D.热费收缴方案10.供热稽察人员在稽察工作中应当（）。A.依法履行职责B.保守供热企业和热用户的商业秘密C.接受社会监督D.遵守工作纪律三、判断题（每题2分，共20分）1.供热企业可以随意提高供热价格。（）2.热用户可以自行改动室内供热设施。（）3.供热企业对热用户室内供热设施的保修期为1个采暖期。（）4.供热稽察人员在稽察工作中可以查阅供热企业的任何资料。（）5.供热企业应当按照规定的供热质量标准供热，保证热用户室内温度符合要求。（）6.热用户未按照规定交纳热费，供热企业可以直接停止供热。（）7.供热设施的更新改造费用应当由热用户承担。（）8.供热企业应当建立健全服务质量监督制度，及时处理热用户的投诉。（）9.供热管理部门应当加强对供热企业的监督管理，保障供热安全和质量。（）10.供热稽察人员在稽察工作中应当保守供热企业和热用户的商业秘密。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述供热稽察的主要内容。2.供热企业有哪些义务？3.热用户有哪些权利？4.供热设施的保修期是如何规定的？五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高供热企业的服务质量？2.热用户逾期未交纳热费，供热企业应如何处理？3.供热设施出现故障时，供热企业和热用户应分别承担哪些责任？4.谈谈你对供热计量改革的看法。答案一、单项选择题1.B2.B3.A4.C5.C6.D7.A8.B9.D10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题1.供热稽察主要内容有供热质量、价格、设施安全、企业服务质量、热费收缴及使用、热计量装置等情况，还包括检查企业是否遵守法规和合同约定。2.供热企业义务有按标准供热，定期检查维护设施，及时处理投诉，向用户宣传供热知识，保障供热服务热线畅通，建立服务质量监督制度等。3.热用户权利有要求按标准供热，监督服务质量，拒交不合理热费，要求企业提供设施维护服务，了解供热相关信息。4.供热设施保修期为2个采暖期，从供热设施交付使用之日起计算，在保修期内由供热企业负责维修。五、讨论题1.供热企业应加强人员培训，提高服务意识和技能；优化服务流程，及时处理投诉；加强设施维护，保障供热质量；定期收集用户意见，持续改进服务。2.供热企业应先书面催缴，告知逾期后果；逾期仍未交，可按约定加收滞纳金；经催告合理期限仍不缴费且不提出异议，在履行通知义务后可暂停供热。3.供热企业