护理导诊考试题及答案

护理导诊考试题及答案

一、单项选择题1.导诊护士在迎接患者时，应使用的恰当语言是（）A.“喂，你有什么事？”B.“您好，请问有什么可以帮您？”C.“快点说，我很忙。”D.“自己看指示牌。”答案：B。在导诊工作中，礼貌用语很重要，“您好，请问有什么可以帮您？”体现了对患者的尊重和热情，能让患者感受到良好的服务态度。而A选项语气生硬不礼貌，C选项不耐烦，D选项缺乏主动服务意识。2.当遇到情绪激动、大声吵闹的患者时，导诊护士首先应该（）A.与患者争吵，制止其吵闹B.不理会患者，让其自行冷静C.耐心倾听患者诉求，安抚其情绪D.直接叫保安来处理答案：C。患者情绪激动吵闹肯定是有原因的，导诊护士首先要做的是耐心倾听他们的诉求，通过安抚情绪让患者平静下来，这样才能进一步解决问题。A选项与患者争吵会使矛盾激化，B选项不理会患者会让情况更糟糕，D选项直接叫保安没有从根本上解决问题。3.导诊护士为行动不便的患者提供服务时，不恰当的做法是（）A.主动询问患者需求B.帮助患者挂号、取药等C.任由患者自己慢慢行动D.协助患者乘坐电梯、找到科室答案：C。行动不便的患者需要更多的帮助和关怀，导诊护士应该主动关心他们，提供必要的协助，而任由患者自己慢慢行动是不负责任的表现，没有体现出导诊的服务职能。A、B、D选项都是为行动不便患者提供服务的合适做法。4.导诊工作中，对于患者的隐私应该（）A.随意与他人讨论B.严格保密，不泄露C.只在小范围内透露D.根据自己的判断决定是否透露答案：B。患者的隐私是需要被保护的，导诊护士有责任严格保密患者的信息，不得随意泄露。A选项随意与他人讨论、C选项只在小范围内透露以及D选项根据自己的判断决定是否透露都是不正确的，都可能会侵犯患者的隐私权。5.以下哪种情况导诊护士需要及时通知医生（）A.患者只是询问科室位置B.患者在候诊区正常等待C.患者突然晕倒D.患者抱怨等待时间长答案：C。患者突然晕倒可能是出现了严重的身体问题，需要医生迅速进行诊断和处理，导诊护士应及时通知医生。A选项询问科室位置只需导诊护士进行指引即可，B选项患者正常等待不需要通知医生，D选项抱怨等待时间长导诊护士可以通过解释和安抚来处理。二、多项选择题1.导诊护士的工作职责包括（）A.引导患者挂号、就诊、检查等B.解答患者的疑问C.维持候诊秩序D.协助医生进行治疗答案：ABC。导诊护士主要负责引导患者完成就诊流程，解答他们的疑问，以及维护候诊区的秩序。协助医生进行治疗一般是护士在病房等区域进行的工作，不属于导诊护士的主要工作职责。2.为提高导诊服务质量，导诊护士可以采取的措施有（）A.加强业务学习，提高专业知识水平B.保持良好的服务态度和沟通技巧C.定期对导诊工作进行总结和改进D.只关注病情严重的患者答案：ABC。加强业务学习能让导诊护士更好地解答患者疑问，引导患者就诊；良好的服务态度和沟通技巧能提升患者的就医体验；定期总结和改进可以不断优化导诊工作。而D选项只关注病情严重的患者是不对的，导诊护士应该对所有患者一视同仁，提供平等的服务。3.导诊护士在与患者沟通时，应注意（）A.语言通俗易懂B.语速适中C.表情亲切自然D.避免使用专业术语答案：ABC。与患者沟通时，语言通俗易懂、语速适中能让患者更好地理解导诊护士传达的信息，表情亲切自然可以拉近与患者的距离，建立良好的沟通氛围。但在必要时，还是可以使用一些简单的专业术语，并进行适当解释，而不是完全避免，所以D选项不准确。4.当遇到老年患者时，导诊护士需要（）A.放慢说话速度B.大声清晰地与患者交流C.多给予关心和帮助D.催促患者加快行动答案：ABC。老年患者可能听力、反应能力等方面有所下降，导诊护士放慢说话速度、大声清晰交流能让他们更好地理解信息，多给予关心和帮助能体现对老年患者的关怀。而催促患者加快行动会让老年患者感到紧张和不安，不利于他们顺利就诊。5.导诊护士在分诊时，应考虑的因素有（）A.患者的症状表现B.患者的病情紧急程度C.科室的繁忙程度D.患者的个人意愿答案：ABC。分诊时要根据患者的症状表现来判断可能的疾病，根据病情紧急程度安排就诊顺序，同时也要考虑科室的繁忙程度，合理分配患者。而患者的个人意愿虽然可以适当考虑，但不能作为分诊的主要依据，还是要以病情等客观因素为主。三、简答题1.请简述导诊护士的主要工作内容。答：导诊护士的主要工作内容包括：-迎接患者：以热情、礼貌的态度迎接每一位患者，使用恰当的语言询问患者需求。-引导就诊：帮助患者挂号，根据患者的症状表现和病情，引导他们到相应的科室就诊，协助患者完成各项检查、缴费、取药等流程。-解答疑问：为患者解答关于医院科室分布、就诊流程、专家出诊信息等方面的疑问，消除患者的困惑。-维持秩序：维护候诊区的秩序，确保患者能够安静、有序地等待就诊，避免出现混乱和插队等现象。-观察病情：在患者候诊过程中，密切观察患者的病情变化，如发现患者病情加重或出现紧急情况，及时通知医生进行处理。-沟通协调：与医生、护士、患者及其家属进行有效的沟通和协调，及时反馈患者的信息，确保就诊过程的顺利进行。-健康宣教：向患者宣传一些基本的健康知识和疾病预防常识，提高患者的健康意识。2.当遇到不配合的患者时，导诊护士应该怎么做？答：当遇到不配合的患者时，导诊护士可以采取以下措施：-保持冷静：不要被患者的情绪所影响，始终保持冷静和理智，避免与患者发生冲突。-耐心倾听：认真倾听患者不配合的原因，让患者把心中的不满和意见表达出来，给予他们充分的尊重和关注。-安抚情绪：通过温和的语言和亲切的态度，安抚患者的情绪，让他们感受到导诊护士的关心和理解。-解释说明：针对患者的疑问和担忧，用通俗易懂的语言进行详细的解释和说明，让患者了解就诊流程和相关规定的必要性。-提供帮助：根据患者的需求，为他们提供必要的帮助和支持，如协助挂号、安排优先就诊等，解决患者的实际问题。-