殡葬廉洁自律制度规范

PAGE殡葬廉洁自律制度规范一、总则1.目的为加强殡葬行业廉洁自律，规范殡葬服务行为，维护殡葬市场秩序，保障人民群众合法权益，特制定本制度规范。2.适用范围本区域内从事殡葬经营活动的所有单位和个人，包括殡仪馆、公墓、殡仪服务公司、殡葬用品销售店等。3.基本原则倡导廉洁奉公、诚实守信、服务为民的宗旨，坚持依法依规、公开透明、公平公正的原则开展殡葬服务。二、廉洁从业行为规范1.严禁违规收费严格按照物价部门核定的收费项目和标准收费，不得擅自设立收费项目、提高收费标准或变相增加收费。不得收取任何未予标明的费用，严禁以任何理由强制服务、强行收费。杜绝巧立名目、分解项目收费，不得利用行业优势搭车收费。2.杜绝商业贿赂严禁在殡葬服务过程中，收受供应商、合作单位或客户的贿赂、回扣、礼品、宴请等不正当利益。不得为谋取私利，向供应商、合作单位或客户提供商业贿赂，以获取业务机会或其他利益。3.规范业务承接遵循公平、公正、公开的原则，通过正当途径参与业务竞争，不得采取不正当手段排挤竞争对手。不得利用职务之便，为特定关系人承揽业务提供便利或谋取利益。严禁以任何形式转包、分包殡葬服务项目，确保服务质量和责任落实。4.保护客户隐私严格遵守国家有关法律法规，对客户的个人信息、丧葬需求等予以保密，不得泄露客户隐私。不得将客户信息用于非殡葬服务相关的商业目的或其他非法用途。三、采购与物资管理1.采购流程建立健全采购管理制度，明确采购流程和审批程序。采购项目应通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价等法定方式进行，确保采购过程公开透明。采购人员应严格按照采购流程操作，不得擅自简化或跳过必要环节。2.物资验收设立专门的物资验收岗位或小组，对采购的殡葬用品、设备等进行严格验收。验收内容包括物资的规格、型号、数量、质量等，确保物资符合采购要求和行业标准。对验收不合格的物资，应及时与供应商沟通协商，要求退换或采取其他补救措施。3.物资保管建立物资保管制度，对殡葬用品、设备等进行分类存放、妥善保管。定期对物资进行盘点清查，确保物资账实相符。加强物资保管场所的安全防范措施，防止物资丢失、损坏或被盗。4.物资使用制定物资使用规范，明确各类物资的使用范围、使用方法和审批程序。严格按照物资使用规范使用物资，不得擅自挪用、转借或浪费物资。对物资的使用情况进行记录和统计，定期进行分析总结，合理控制物资消耗。四、财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算和财务管理行为。严格执行国家有关财务法规和会计准则，确保财务信息真实、准确、完整。加强财务内部控制，防范财务风险。2.收支管理严格按照规定的收费项目和标准收取费用，确保收入合法合规。规范支出审批程序，严格控制各项费用支出，杜绝不合理开支。加强对资金的管理，确保资金安全，提高资金使用效益。3.票据管理加强票据管理，严格按照票据管理规定领购、使用、保管票据。开具票据应真实、准确、完整，不得虚开、多开或不开具票据。定期对票据进行清理和核销，确保票据使用规范。4.财务审计定期开展财务审计工作，对财务收支、资产管理等情况进行全面审计。配合相关部门的审计检查，如实提供财务资料，积极整改审计发现的问题。加强对财务人员的培训和监督，提高财务人员的业务水平和廉洁自律意识。五、人员管理1.招聘与录用建立公平、公正、公开的招聘制度，按照岗位要求和招聘程序选拔聘用人员。严格审查应聘人员的资格条件，包括学历、工作经验、职业资格证书等。对应聘人员进行背景调查，确保其品行端正、无不良记录。2.培训与教育制定系统的培训计划，定期组织员工参加殡葬业务知识、职业道德、廉洁自律等方面的培训。邀请行业专家、法律专家等进行授课，提高员工的专业素养和业务能力。通过案例分析、警示教育等形式，增强员工的廉洁自律意识和风险防范意识。3.考核与奖惩建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作业绩、廉洁自律情况等进行全面考核。根据考核结果，对表现优秀的员工给予表彰和奖励；对违反廉洁自律制度的员工，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处理。将廉洁自律情况纳入员工个人档案，作为员工晋升、评优的重要依据。4.监督与举报设立专门的监督举报渠道，如举报电话、举报邮箱等，接受社会各界对殡葬从业人员廉洁自律问题的举报。对举报内容进行及时调查核实，保护举报人合法权益。对经查实的违规违纪行为，依法依规严肃处理，并及时向社会公开处理结果。六、服务质量监督1.服务标准制定依据国家相关法律法规和行业标准，制定详细的殡葬服务标准，明确服务流程、服务内容、服务质量要求等。服务标准应涵盖遗体接运、冷藏、整容、告别仪式、火化、骨灰寄存等各个环节，确保服务全过程规范化、标准化。2.服务质量检查定期对殡葬服务单位的服务质量进行检查，检查内容包括服务标准执行情况、设施设备运行情况、人员服务态度等。采用现场检查、客户满意度调查、服务记录查阅等方式，全面评估服务质量。对检查中发现的问题，及时下达整改通知书，要求服务单位限期整改。3.客户投诉处理设立专门的客户投诉处理机制，及时受理客户对殡葬服务质量的投诉。对投诉内容进行详细记录和调查核实，在规定时间内给予客户答复和处理结果。针对客户投诉反映的问题，分析原因，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。4.服务质量评价建立服务质量评价体系，定期对殡葬服务单位的服务质量进行综合评价。评价结果向社会公开，作为客户选择殡葬服务单位的参考依据。对服务质量评价优秀的单位给予表彰和奖励，对评价不合格的单位进行督促整改或依法依规处理。七、信息公开1.公开内容殡葬服务单位应公开服务项目、收费标准、服务流程、服务承诺、监督举报电话等信息，方便群众了解和监督。定期公开财务收支情况、物资采购情况、人员招聘情况等内部管理信息，增强透明度。2.公开方式通过单位网站、微信公众号、服务大厅公告栏等多种渠道公开信息，确保信息公开及时、准确、全面。在服务场所显著位置设置信息公开栏，方便群众现场查阅。3.