舆情公司制度规范

PAGE舆情公司制度规范最新一、总则（一）目的为了规范公司运营，确保公司在舆情监测、分析、应对等各项业务活动中遵循法律法规，保障公司合法合规经营，提高公司服务质量和效率，维护公司及客户的利益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于舆情监测团队、分析师团队、客户服务团队、行政管理人员等。（三）基本原则1.合法合规原则公司的一切经营活动必须遵守国家法律法规以及行业标准，不得从事任何违法违规行为。2.诚信原则秉持诚实守信的态度，对待客户、合作伙伴及社会公众，确保信息真实、准确、完整。3.专业高效原则依靠专业的团队和技术，提供高质量的舆情服务，高效响应客户需求，及时解决各类舆情问题。4.保密原则严格保守客户信息、公司商业秘密以及在业务过程中知悉的各类敏感信息，防止信息泄露。二、舆情监测制度（一）监测范围1.网络媒体涵盖各大新闻网站、社交媒体平台、论坛、博客等，实时监测各类与客户相关的信息发布。2.传统媒体包括报纸、杂志、广播、电视等，关注其对客户的报道及评论。3.其他渠道如行业网站、政府公告、第三方数据平台等，确保全面捕捉舆情动态。（二）监测方法1.技术工具运用专业的舆情监测软件，设置关键词、监测范围等参数，实现自动化实时监测。2.人工巡检安排专人定期对重点平台进行人工巡检，补充技术监测可能遗漏的信息。3.数据接口与部分权威数据平台建立数据接口，获取更全面准确的舆情基础数据。（三）监测流程1.信息收集监测人员按照设定的范围和方法，及时收集各类舆情信息，并进行初步整理。2.数据录入将收集到的信息准确录入公司的舆情管理系统，确保数据的完整性和准确性。3.初步筛选对录入的数据进行初步筛选，标记出与客户相关度高、影响力较大的舆情信息。（四）监测报告1.日报每日定时生成监测日报，汇总当天监测到的舆情信息，包括信息来源、主要内容、传播趋势等。2.周报每周制作周报，对本周舆情进行全面分析，总结舆情热点、发展趋势以及对客户的潜在影响。3.月报每月出具月报，详细阐述当月舆情整体状况，分析舆情演变过程，提出针对性的建议和措施。三、舆情分析制度（一）分析流程1.数据整理对监测收集到的舆情数据进行进一步整理，去除重复、无效信息，分类归纳不同类型的舆情。2.定性分析判断舆情的性质，如正面、负面、中性，分析舆情产生的原因、传播主体和受众等。3.定量分析运用数据分析工具，统计舆情的传播量、互动量、影响力指标等，评估舆情的传播广度和深度。4.趋势预测综合定性和定量分析结果，预测舆情的发展趋势，包括是否会持续发酵、影响范围是否扩大等。（二）分析方法1.内容分析法对舆情信息的文本内容进行详细解读，分析其中的关键观点、情感倾向等。2.对比分析法与同行业类似事件的舆情进行对比，找出差异点，分析客户舆情的独特之处。3.关联分析法分析舆情与客户业务、市场环境、社会热点等因素之间的关联，挖掘潜在影响。（三）分析报告1.常规分析报告根据分析流程和方法，定期撰写舆情分析报告，为公司决策层和客户提供专业的舆情分析结论。2.专项分析报告针对特定重大舆情事件或客户需求，开展专项分析，出具深度专项报告，提出具体应对策略和建议。四、舆情应对制度（一）应对流程1.事件评估接到舆情信息后，迅速对舆情事件进行评估，确定其严重程度、影响范围和发展趋势。2.方案制定根据评估结果，制定针对性的舆情应对方案，明确应对目标、措施、责任人和时间节点。3.措施实施按照应对方案，组织相关人员采取具体措施，如发布回应声明、开展沟通协调、引导舆论等。4.效果评估对舆情应对措施的实施效果进行评估，总结经验教训，及时调整应对策略。（二）应对措施1.信息发布及时、准确地发布官方信息，回应公众关切，澄清事实真相，避免谣言传播。2.沟通协调与媒体、意见领袖、相关利益方等进行积极沟通协调，争取理解和支持，引导舆论走向。3.危机公关对于重大负面舆情，启动危机公关机制，采取多种手段降低负面影响，维护公司和客户声誉。（三）应对责任明确各部门和人员在舆情应对中的职责，确保应对工作高效有序进行。如舆情监测团队负责及时发现舆情，分析团队提供专业分析支持，客户服务团队负责与客户沟通协调，公关团队负责具体应对措施的执行等。五、客户信息管理制度（一）信息收集1.收集范围在与客户合作过程中，收集客户基本信息、业务信息、舆情监测需求等相关资料。2.收集方式通过合同签订、客户主动提供、业务沟通等合法合规方式进行信息收集。（二）信息存储1.存储方式采用安全可靠的电子存储设备和数据库系统，对客户信息进行分类存储，确保信息的完整性和可检索性。2.安全措施设置严格的访问权限，对存储设备和数据库进行加密处理，防止信息泄露。（三）信息使用1.使用原则仅用于为客户提供舆情服务相关目的，不得擅自将客户信息用于其他用途。2.审批流程如需使用客户信息进行内部分析、案例展示等，需经过客户授权和公司内部审批。（四）信息保密1.保密协议与员工签订保密协议，明确保密责任和义务，对违反协议的行为进行严肃处理。2.保密培训定期开展保密培训，提高员工的保密意识，确保客户信息安全。六、员工行为规范制度（一）职业道德1.诚实守信员工应秉持诚实守信的原则，不得隐瞒事实、虚假宣传，确保公司业务活动真实可靠。2.敬业尽责认真履行工作职责，积极主动完成各项任务，不断提高工作质量和效率。3.廉洁自律严禁员工接受客户或相关利益方的贿赂、回扣等不正当利益，保持廉洁奉公的工作作风。（二）工作纪律1.考勤制度严格遵守公司考勤规定，按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。2.工作秩序保持良好的工作秩序，遵守办公区域的各项规定，不得在工作时间内从事与工作无关的活动。3.会议纪律按时参加公司组织的各类会议，认真听取会议内容，积极参与讨论，不得无故缺席或中途退场。（三）团队协作1.沟通协作员工之间应保持良好的沟通协作，及时分享工作信息，共同解决工作中遇到的问题。2.尊重他人尊重同事的意见和建议，不得贬低、诋毁他人，营造和谐的团队氛围。七、培训与发展制度（一）培训计划1.新员工培训为新入职员工制定专门的培训计划，使其尽快熟悉公司业务、制度流程和工作环境。2.定期培训定期组织各类业务培训，包括舆情监测技术、分析方法、应对技巧等，提升员工专业素养。3.专项培训根据公司业务发展和员工实际需求，开展专项培训，如针对新的舆情监测工具、行业热点问题等进行培训。（二）培训方式1.内部培训由公司内部经验丰富的员工担任培训讲师，进行面对面授课和交流。2.外部培训选派员工参加外部专业机构举办的培训课程、研讨会等，拓宽视野，学习先进理念和技术。3.在线学习搭建在线学习平台，提供丰富的学习资源，方便员工自主学习和提升。（三）职业发展规划1.个人规划协助员工制定个人职业发展规划，明确职业目标和发展路径。2.晋升机制建立公平公正的晋升机制，根据员工的工作表现、专业能力等，为员工提供晋升机会。八、绩效考核制度（一）考核指标1.工作业绩根据员工在舆情监测、分析、应对等工作任务中的完成情况，设定具体的业绩考核指标，如舆情信息收集的准确性、分析报告的质量、应对措施的效果等。2.工作态度考核员工的工作积极性、责任心、团队协作精神等工作态度方面的表现。3.专业能力评估员工的专业知识、技能水平以及在工作中的创新能力等。（二）考核周期1.月度考核每月对员工进行考核，及时反馈工作表现，促进员工及时改进。2.年度考核每年进行一次全面的年度考核，综合评价员工全年工作表现，作为薪酬调整、晋升、奖励等的依据。（三）考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，调整员工薪酬，激励员工提高工作绩效。2.晋升