物业保安提示制度规范

PAGE物业保安提示制度规范一、总则（一）目的为加强物业区域的安全管理，规范保安提示行为，及时向业主、使用人及相关人员传达重要信息，预防安全事故发生，维护物业区域的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业公司所管理的各类物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.依法合规原则：保安提示行为必须符合国家法律法规以及相关行业标准要求，确保提示内容合法、合规、合理。2.及时准确原则：对于各类安全信息、重要通知等应及时传达给相关人员，确保信息准确无误，避免因信息传递不及时或不准确而导致的安全隐患或误解。3.文明礼貌原则：保安在进行提示时应使用文明、礼貌的语言，态度和蔼可亲，树立良好的职业形象，避免与业主、使用人等发生冲突。4.全面覆盖原则：提示内容应涵盖物业区域内与安全、秩序相关的各个方面，确保全体业主、使用人及相关人员都能接收到必要的信息。二、提示内容分类及要求（一）安全提示1.消防安全提示定期向业主、使用人提示物业区域内的消防安全知识，如禁止在楼道、电梯前室等公共区域堆放杂物，确保疏散通道畅通；提醒正确使用电器设备，避免过载、短路引发火灾；告知火灾发生时的应急逃生方法，如捂住口鼻、弯腰低姿前行等。在重大节日、重要活动期间，提前发布消防安全预警，提示加强用火用电管理，确保消防安全。对于物业区域内的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，定期进行检查维护，并向业主、使用人提示其位置及正确使用方法。2.治安防范提示提醒业主、使用人注意保管个人财物，关好门窗，防止盗窃案件发生。特别是在人员流动较大的时段，如早晚高峰、节假日等，加强治安防范提示。对物业区域内的外来人员和车辆进行严格登记管理，提示业主、使用人如有可疑人员或车辆及时与保安联系。发布治安动态信息，如近期周边地区发生的盗窃、抢劫等案件情况，提醒业主、使用人提高警惕，增强自我防范意识。3.自然灾害防范提示根据季节特点和气象预警信息，及时向业主、使用人发布自然灾害防范提示。如在暴雨天气来临前，提示检查家中门窗是否关闭，阳台花盆等物品是否固定好，避免坠落伤人；在台风季节，提示做好防风措施，避免外出时靠近危险区域等。针对地震等自然灾害，定期组织业主、使用人进行应急演练，并提示地震发生时的避险方法，如迅速躲在桌子等坚固家具的下面，用坐垫、枕头等保护好头部等。（二）秩序维护提示1.车辆管理提示告知业主、使用人物业区域内的车辆停放规定，如停车位置、停车时间、禁止停放区域等，并提示遵守交通规则，文明停车。对于临时进入物业区域的车辆，提示其按照规定进行登记，听从保安指挥，有序停放。定期发布车辆管理通知，如因设施设备维护、道路施工等原因需要临时调整停车区域的信息，确保业主、使用人能够提前知晓并做好相应准备。2.人员出入管理提示提示业主、使用人携带有效证件出入物业区域，配合保安进行身份核实。对于外来访客，提醒其在门岗处进行登记，并与被访人取得联系，经同意后方可进入。在物业区域内举办大型活动时，提前发布人员出入管理通知，告知业主、使用人活动期间的出入规定和注意事项，如凭活动门票或相关证件出入等。对于装修施工人员，提示其办理临时出入证，并按照规定的时间和路线进出物业区域，不得随意串访其他业主单元。（三）其他重要提示1.设施设备维护提示当物业区域内的公共设施设备进行维护、检修时，提前发布通知，告知业主、使用人维护的时间、范围以及可能对其造成的影响，如电梯维修期间可能会出现短暂停运等情况，提醒做好相应准备。提示业主、使用人爱护公共设施设备，如发现设施设备损坏或存在安全隐患时及时与物业联系，以便及时维修处理。2.环境卫生提示定期向业主、使用人宣传环境卫生知识，如垃圾分类投放要求、保持公共区域整洁卫生等，倡导文明生活习惯。在进行环境卫生清理作业时，提前发布通知，告知业主、使用人注意避让，避免对其生活造成不便。3.紧急情况通知在发生突发事件或紧急情况时，如火灾、水浸、电梯故障等，保安应立即通过广播、喊话、短信等方式向全体业主、使用人发布紧急通知，告知事件情况、应对措施以及注意事项，确保业主、使用人的生命财产安全得到保障。三、提示方式及要求（一）现场提示1.门岗提示保安在门岗处设置提示牌，内容包括当日重要通知、安全提示、天气预警等信息，方便业主、使用人进出时查看。对于进入物业区域的业主、使用人及外来人员，保安应礼貌地进行口头提示，如提醒携带物品、告知临时交通管制信息等。2.巡逻提示保安在巡逻过程中，如发现有业主、使用人存在安全隐患行为或违反秩序规定的情况，应及时进行口头提示，如制止在公共区域吸烟、提醒清理楼道杂物等，并做好记录。在巡逻区域内设置明显的提示标识，如“请勿践踏草坪”“爱护公共设施”等，引导业主、使用人的行为规范。（二）公告栏提示1.在物业区域内显著位置设置公告栏，定期更新安全提示、秩序维护通知、设施设备维护计划等各类信息，确保业主、使用人能够及时了解物业区域的动态情况。2.公告栏内容应排版整齐、字迹清晰，便于业主、使用人阅读。对于重要通知和提示信息，应采用较大字体或醒目标识进行突出显示。（三）短信提示1.建立业主、使用人短信通知平台，对于重要的安全提示、紧急通知等信息，及时通过短信发送给相关人员。短信内容应简洁明了、重点突出，确保业主能够快速理解信息内容。2.在发送短信时，应注意发送时间，避免在业主休息时间或不方便接收信息的时段发送，以免引起反感。同时，要确保短信发送号码的准确性，避免因号码错误导致信息无法送达。（四）广播提示1.在物业区域内安装广播系统，用于发布紧急通知、安全提示、温馨问候等信息。广播内容应使用清晰、标准的普通话，语速适中，便于业主、使用人收听。2.广播提示应定时播放，如每天早晚高峰时段播放交通安全提示，节假日期间播放安全注意事项等。同时，根据实际情况，在发生紧急事件时能够及时切换到应急广播模式，发布相关信息。四、提示流程及责任分工（一）提示信息收集1.各部门（如安全管理部、工程部、客服部等）应及时收集与物业区域安全、秩序、设施设备维护等相关的信息，作为提示内容的来源。2.安全管理部负责收集治安防范、消防安全等方面的信息；工程部负责收集设施设备维护计划、故障情况等信息；客服部负责收集业主反馈的问题、意见以及环境卫生等方面的信息。（二）提示信息审核1.收集到的提示信息应提交至安全管理部进行审核，审核内容包括信息的准确性、合法性、合理性以及是否符合本制度规范的要求。2.安全管理部负责人应对审核后的提示信息进行签字确认，并根据提示内容的重要程度和紧急程度确定提示方式和发布时间。（三）提示信息发布1.根据审核后的提示信息，按照确定的提示方式进行发布。现场提示由保安人员负责实施；公告栏提示由客服部或安全管理部安排专人负责更新；短信提示由客服部负责编辑和发送；广播提示由安全管理部负责操作。2.在发布提示信息时，应做好记录，包括提示内容、提示方式、发布时间、发布范围等信息，以便日后查阅和统计分析。（四）责任分工1.安全管理部负责制定安全提示、秩序维护提示等相关内容，并组织实施现场提示、广播提示等工作，同时对提示制度的执行情况进行监督检查。2.工程部负责提供设施设备维护提示等相关信息，并协助安全管理部做好因设施设备维护对业主造成影响的解释工作。3.客服部负责收集业主反馈信息，协助制定环境卫生提示等内容，负责公告栏提示的更新以及短信提示的编辑和发送工作，同时负责与业主沟通解释提示信息的相关内容。五、监督与考核（一）监督机制1.成立由物业公司管理层、安全管理部负责人、业主代表等组成的监督小组，定期对物业保安提示制度的执行情况进行检查监督。2.监督小组通过现场查看、查阅记录、业主反馈等方式，检查提示信息的发布是否及时、准确，提示方式是否符合要求，保安人员的提示行为是否规范等。（二）考核标准1.对保安人员提示制度执行情况的考核，主要包括提示信息发布的及时性、准确性、完整性，提示方式的多样性和有效性，提示语言的文明礼貌程度，以及业主、使用人的反馈意见等方面。2.对于在提示工作中表现优秀的保安人员，给予适当的奖励，如绩效加分、表彰奖励等；对于违反提示制度规定，导致提示工作出现失误或造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予批评教育、绩效扣分、经济处罚等处理。（三）持续改进1.根据监督检查和考核结果，及时总结分析物业保安提