规范景点门票管理制度

PAGE规范景点门票管理制度一、总则（一）目的为加强景点门票管理，规范门票销售、使用及相关流程，保障游客权益，维护景点正常运营秩序，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所管理的各类景点门票管理工作，包括门票的定价、印制、销售、验票、结算等环节。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保门票管理工作合法合规。2.公平公正原则门票销售及相关服务面向所有游客，秉持公平公正，不得歧视或偏袒任何一方。3.安全规范原则保障门票印制、存储、销售及验票等环节的安全，规范操作流程，防止门票造假、流失等情况发生。4.服务至上原则以游客需求为导向，提供便捷、高效的门票服务，提升游客体验。二、门票定价管理（一）定价依据1.景点运营成本综合考虑景点建设维护、人员薪酬、设备折旧、宣传推广等各项成本支出。2.市场需求结合景点的知名度、吸引力、淡旺季等因素，参考同类景点市场价格水平，合理确定门票价格。3.政策因素遵循国家关于旅游景区门票价格管理的相关政策要求。（二）定价流程1.成本核算财务部门会同相关业务部门对景点运营成本进行详细核算，形成成本报告。2.市场调研市场部门通过问卷调查、数据分析、实地考察等方式，了解同类景点价格及市场需求情况，撰写市场调研报告。3.方案制定根据成本核算和市场调研结果，由运营部门牵头制定门票定价方案，明确不同类型门票价格、优惠政策等内容。4.审核审批定价方案提交公司管理层审核，经审批通过后方可执行。（三）价格调整1.定期评估每年定期对门票价格进行评估，结合成本变动、市场变化等因素，判断是否需要调整价格。2.临时调整如遇重大成本增加、市场需求突变等特殊情况，可适时提出临时价格调整方案，按规定程序审批。3.调整公示门票价格调整前，应提前在景点官方网站、售票窗口等显著位置进行公示，告知游客调整原因及生效时间。三、门票印制管理（一）印制要求1.采用防伪技术门票应具备有效的防伪措施，如防伪水印、安全线、二维码加密等，防止伪造。2.规范格式内容门票格式应符合行业标准及公司规定，包含景点名称、门票类型、价格、有效期、使用说明等必要信息。3.质量保障选用优质纸张和印刷材料，确保门票印刷清晰、色彩鲜艳、不易褪色损坏。（二）印制流程1.供应商选择通过招标等方式选择具备资质、信誉良好的门票印制供应商。2.合同签订与供应商签订详细的印制合同，明确印制数量、质量标准、交货时间、保密条款等内容。3.设计审核公司设计部门负责门票设计，设计方案经审核通过后方可交付印制。4.印制监控在印制过程中，安排专人对印制质量进行监控，确保符合要求。5.验收交付印制完成后，由公司相关部门对门票进行验收，验收合格后办理交付手续。（三）库存管理1.建立库存台账对门票库存进行详细记录，包括门票种类、数量、入库时间、存放位置等信息。2.安全存储设置专门的门票存储仓库，确保仓库安全，具备防火、防潮、防盗等条件。3.定期盘点定期对门票库存进行盘点，核对账目与实物是否一致，发现问题及时处理。四、门票销售管理（一）销售渠道1.线上渠道通过景点官方网站、在线旅游平台等开展门票线上销售。2.线下渠道在景点售票窗口、合作旅行社、景区周边便利店等设置线下售票点。（二）销售流程1.信息发布在各销售渠道准确发布门票价格、优惠政策、使用规则等信息。2.购票受理线上线下售票人员按照规定流程受理游客购票申请，核对游客身份信息。3.票款结算及时完成票款结算，确保资金安全、准确到账。4.票据开具向游客开具正规发票或门票凭证。（三）优惠政策管理1.政策制定明确各类优惠政策适用对象、范围及标准，如儿童、老人、军人、残疾人等特殊群体优惠，团队优惠，节假日优惠等。2.审核验证售票人员对享受优惠政策的游客身份及相关证件进行审核验证，确保符合规定。3.系统管理在门票销售系统中设置优惠政策模块，准确记录优惠信息及使用情况。五、门票验票管理（一）验票设备1.配备专业验票设备如手持验票机、闸机等，确保验票准确、快速。2.设备维护定期对验票设备进行维护保养，确保设备正常运行。（二）验票流程1.入口验票游客进入景点时，验票人员使用验票设备对门票进行查验，核对门票真伪、有效期、使用次数等信息。2.异常处理如发现门票异常情况，验票人员应及时与票务管理部门沟通核实，按照规定处理。3.数据记录验票过程中产生的数据应及时准确记录，包括验票时间、游客信息、门票状态等，以便后续统计分析。（三）出口管理1.出口验票游客离开景点时，在出口处再次进行验票，防止游客二次进入。2.门票回收验票后回收门票，妥善保管，定期进行销毁处理。六、门票结算管理（一）结算方式1.线上结算通过银行转账、第三方支付平台等方式进行线上结算。2.线下结算对于少量现金交易等特殊情况，可采用线下结算方式，但需严格遵守财务管理制度。（二）结算周期1.定期结算按照规定的结算周期，如每日、每周、每月等，对门票销售收入进行结算。2.账目核对结算过程中，财务部门与票务管理部门及时核对账目，确保数据一致。（三）财务审计1.内部审计定期开展门票结算内部审计工作，检查结算流程的合规性、账目准确性等。2.外部审计必要时，聘请外部审计机构对门票结算情况进行审计，确保财务管理规范。七、监督与检查（一）内部监督1.成立监督小组由公司管理层、财务、运营等部门人员组成监督小组，负责对门票管理工作进行定期检查。2.日常巡查票务管理部门安排专人对门票销售、验票等环节进行日常巡查，及时发现问题并处理。（二）游客投诉处理1.设立投诉渠道在景点显著位置公布投诉电话、邮箱等，方便游客反馈问题。2.投诉受理与处理及时受理游客投诉，对投诉内容进行调查核实，按照规定给予游客满意答复和处理结果。（三）违规处理1.对于违反门票管理制度的行为，如私自抬高票价、倒卖门票、伪造门票等，视情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。2.构成违法犯罪的，依法移