政府机关值班制度规范

PAGE政府机关值班制度规范一、总则（一）目的为进一步加强政府机关值班工作，确保政务信息畅通，及时、妥善处理各类紧急突发事件，维护政府机关正常工作秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于政府机关各部门及所属单位的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守法律法规，确保值班工作依法依规进行。2.实行24小时专人值班制度，保证值班工作不间断。3.快速反应，高效处置，及时准确传达和处理各类信息。4.明确职责，加强协作，确保值班工作有序开展。二、值班人员职责（一）接听值班电话1.及时接听值班电话，不得延误或漏接。2.礼貌应答，使用规范的语言和语气，如“您好，[政府机关名称]值班”。3.准确记录来电时间、来电人姓名、单位、联系电话及来电内容。（二）接收和处理信息1.接收各类文件、传真、电子邮件等信息，及时进行登记。2.对重要信息进行初步分析和判断，按照规定程序及时报告相关领导和部门。3.对于紧急突发事件信息，要立即启动应急响应机制，迅速传达给相关负责人，并跟踪事件处理进展情况。（三）传达指示和通知1.及时传达上级领导的指示、通知和工作部署，确保政令畅通。2.准确传达给相关部门和人员，并做好记录。3.对传达的内容进行跟踪反馈，确保落实到位。（四）处理日常事务1.处理值班期间的一般性事务，如解答群众咨询、协调部门间工作等。2.对不能当场处理的事务，要做好记录，并及时移交相关部门处理。3.负责值班期间的文件、资料整理和归档工作。（五）做好值班记录1.认真填写值班记录，内容包括值班时间、值班人员姓名、值班情况（包括来电、来访、信息处理等）。2.值班记录要字迹清晰、内容完整、准确无误。3.值班记录保存期限按照档案管理规定执行，以备查阅。（六）协助应急处置1.在紧急突发事件发生时，协助相关部门进行应急处置工作。2.按照应急预案要求，提供必要的信息支持和协调服务。3.及时向上级报告应急处置情况。三、值班安排（一）值班人员组成1.政府机关各部门应安排政治素质高、责任心强、熟悉业务的人员担任值班人员。2.值班人员应包括领导干部、工作人员等，确保值班工作的全面性和专业性。（二）值班时间实行24小时值班制度，每周安排[X]天值班，具体值班时间为[开始时间][结束时间]。（三）值班轮换1.值班人员应按照排班表按时值班，不得擅自离岗、脱岗。2.因特殊情况需要调整值班人员的，应提前向带班领导报告，并做好交接工作。（四）带班领导职责1.带班领导负责统筹协调值班期间的各项工作。2.及时处理值班过程中的重要问题，对重大事项进行决策和指挥。3.检查值班人员的工作情况，并做好记录。四、信息处理与报告（一）信息收集1.值班人员要主动收集各类信息，包括上级指示、基层反馈、社会动态等。2.拓宽信息收集渠道，通过电话、传真、网络、实地巡查等方式获取信息。（二）信息分析1.对收集到的信息进行认真分析，判断其重要性和紧迫性。2.分析信息的真实性、准确性和完整性，为信息报告和处理提供依据。（三）信息报告1.对于一般性信息，按照规定程序及时报告相关领导和部门。2.对于紧急突发事件信息，要在事件发生后[X]分钟内电话报告，[X]分钟内书面报告。报告内容应包括事件发生的时间、地点、经过、影响、已采取的措施及下一步工作建议等。3.信息报告要做到及时、准确、全面，不得迟报、漏报、瞒报。（四）信息反馈1.及时跟踪信息处理情况，将处理结果反馈给相关领导和部门。2.对群众关注的热点问题，要及时做好解释和说明工作，回应社会关切。五、应急处置（一）应急预案制定1.政府机关应根据实际情况，制定完善各类应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等。2.应急预案要定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练培训1.定期组织应急演练，提高值班人员和相关部门的应急处置能力。2.对应急演练进行总结评估，针对存在的问题及时进行改进。3.加强值班人员的应急知识培训，提高其应急意识和技能。（三）应急处置流程启动1.紧急突发事件发生后，值班人员应立即按照应急预案启动应急处置流程。2.迅速通知相关部门和人员赶赴现场，开展应急处置工作。3.及时向上级报告事件进展情况，请求支援和指导。（四）应急处置措施1.采取有效措施控制事件发展，减少损失和影响。2.做好现场秩序维护、人员疏散、救援救助等工作。3.配合相关部门进行调查处理，并及时发布信息，引导舆论。六、值班纪律与要求（一）遵守工作纪律1.值班人员要严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。2.值班期间不得擅自离岗、脱岗，不得从事与值班工作无关的事情。（二）保持通讯畅通1.值班人员要确保通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或无法接通。2.如遇特殊情况需要更换通讯方式的，应提前向带班领导报告。（三）严格保密制度1.值班人员要严格遵守保密规定，不得泄露国家秘密、工作秘密和敏感信息。2.对涉及保密内容的文件、资料、信息等要妥善保管，不得随意丢弃或传播。（四）做好交接工作接班人员应提前到达值班岗位，与交班人员进行认真交接。交接内容包括值班记录、文件资料、未处理事项等。交接双方要签字确认，确保交接工作清楚、准确。七、监督与考核（一）监督检查1.政府机关应加强对值班工作的监督检查，定期或不定期对值班情况进行抽查。2.监督检查内容包括值班人员到岗情况、值班记录填写情况、信息处理情况、应急处置情况等。（二）考核评价1.建立值班工作考核评价机制，对值班人员的工作表现进行考核评价。2.考核评价结果作为值班人员年度考核、评先评优的重要依据。（三）责任追究1.对违反值班制度规范的值