医患关系调查表设计

医疗宣传秋冬疾病预防流感发生医疗卫生健康宣传汇报人：汇报时间：2025医患关系调查表设计-基本信息医患沟通认知就诊体验患者需求患者满意度与建议患者就医经验医患纠纷案例分析意见与建议其他建议与意见目录开放性问题个人信息验证其他补充意见1章节基本信息基本信息男/女18～24岁/24～30岁/30～40岁/40岁以上学生/医务工作者/教师/警察/其他性别年龄职业2章节医患沟通认知医患沟通认知1加强医患沟通的必要性：没必要/无所谓/有必要2医务人员表情、语气、动作对沟通的影响：没有影响/部分影响/完全影响3医务人员外在形象(年龄、着装等)对专业水平的判断：不会/会/不确定4医务人员应对患者疑问的方式：不需回答/敷衍回答/选择回答/认真回答3章节就诊体验就诊体验就诊过程中遇到"熟人插队"的情况：从来没有/偶然遇到/经常遇到医疗服务质量与"医院有熟人"的关系：有很大关系/有点关系/没有关系医务人员使用安慰、鼓励性语言的情况：经常使用/偶尔使用/从未使用/不确定医护人员就诊态度：很不好/一般/还不错/非常好医务人员是否询问患者看法或意见：从不/偶尔/经常/总是4章节医患关系问题与改善医患关系问题与改善部分医院水平不高导致误诊/医疗体制不合理/医生服务态度不好/看病难看病贵/患者期望过高/其他造成医患关系紧张的原因(多选)工作繁忙无暇沟通/缺乏沟通技巧/缺乏倾听能力/对患者缺乏耐心/其他/不存在问题医务人员存在的问题(多选)降低药价和检查费用/打击收红包和回扣行为/完善社区医疗/提高医生待遇/建立医护人员评估体系/提高诊金/媒体客观报道改善医患关系的有效做法(多选)1235章节患者需求患者需求最希望获得的沟通内容(多选)：疾病诊断及治疗方案/用药副作用和诊疗并发症/疾病预后及保健/医疗费用预算和解释对医务人员的信任程度：不信任但不得不看病/半信半疑/基本信任/完全信任6章节患者教育与健康促进患者教育与健康促进医务人员对患者的健康教育(例如疾病管理、预防保健、生活改善等)频率：从未有/偶尔会/有时会/总是进行患者是否认为有必要接受更多的健康教育和知识普及：没必要/无所谓/有必要获得医疗知识的主要途径(多选)：医务人员讲解/互联网/电视广告/朋友介绍/其他7章节患者满意度与建议患者满意度与建议对当前医院医患关系的整体满意度：非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意对医患沟通的建议或改进意见对于医患关系中的投诉处理流程的满意度：非常不满意/不满意/一般/满意/非常满意对于如何优化投诉处理流程的建议或意见

01

02

03

048章节法律意识与医疗知识了解法律意识与医疗知识了解知晓就医时应享有权利：不清楚/知道一部分/清楚对《医疗事故处理条例》的熟悉程度：完全不熟悉/大致了解一些条款/了解很透彻是否会因为医疗纠纷采取法律行动：不会轻易采取法律行动但会寻求协商解决/根据具体情况决定是否走法律途径9章节联系方式(非强制填写)联系方式(非强制填写)电子邮箱联系电话_____________________(如果有意愿收到进一步反馈信息可填写)____________________(如果希望了解后续结果，可以提供此项信息)联系方式(非强制填写)此调查表旨在全面了解患者对医患关系的看法和体验，以便于我们更好地改进医疗服务质量，促进医患关系和谐发展请根据您的真实感受和经历，如实填写感谢您的支持与配合10章节患者就医经验患者就医经验>您最满意的一次就医经历____________________医院名称____________________医务人员服务态度____________________认为该次就医满意的原因____________________沟通情况患者就医经验>您最不满意的一次就医经历________________________________________________________________________________医院名称不满意原因沟通或服务上的问题您期望的改进措施11章节医患关系重要性认识医患关系重要性认识>您认为医患关系对医疗服务质量的影响非常重要：是提高服务质量的基础比较重要：但非决定性因素不太重要：觉得关系不大完全没有重要性认识您认为加强：医患沟通的必要性对医疗机构和患者双方的意义是什么？(请简要描述)12章节医患纠纷案例分析医患纠纷案例分析并分析其中可能存在的原因及改善措施请描述您听说过的或者亲身经历过的医患纠纷案例13章节意见与建议意见与建议对于改善医患关系您有什么建议或意见？请简要描述14章节隐私保护与信息安全隐私保护与信息安全>您在就医过程中是否感到个人隐私得到了充分保护？是否如果选择"否"：请简述您觉得哪些方面需要改进，以及您的建议15章节未来医疗期望与建议未来医疗期望与建议您对未来医疗服务的期望是什么？16章节其他建议与意见其他建议与意见除了以上问题您还有什么其他关于医患关系或医疗服务方面的建议或意见？17章节开放性问题开放性问题医患关系面临的最大挑战是什么？您认为当前18章节关于医务人员培训与教育关于医务人员培训与教育您认为医务“人员需要加强哪些方面的培训与教育以提高医患沟通能力？19章节对医患关系调查的反馈对医患关系调查的反馈您对本调查表的哪些方面感到满意？有哪些方面您觉得可以改进？20章节关于医疗信息透明度关于医疗信息透明度您认为医疗过程中医院和医务人员应该向患者提供哪些医疗信息？21章节对医患关系相关政策或规定的了解程度对医患关系相关政策或规定的了解程度>您是否了解国家或地方关于医患关系的相关政策或规定？否是22章节个人信息验证个人信息验证>您是否为患者或患者家属？是否个人信息验证05Step.05我们将严格保护您的个人信息和隐私04Step.04如果您愿意留下联系方式以供后续可能的需要(如提供反馈等)，则请在相应的位置填写，但不强求03Step.03再次感谢您的支持和配合0102Step.02Step.01我们承诺您的回答将仅用于统计分析和改进医疗服务此调查表的目的是全面了解患者对医患关系的看法和体验，以及提出改善的建议23章节患者教育与健康促进的反馈患者教育与健康促进的反馈>您认为医务人员对您的健康教育(如疾病管理、预防保健等)的频率是否足够？足够不足患者教育与健康促进的反馈如果选择"不足"，请说明您希望了解更多哪方面的医疗知识或信息？24章节对于患者反馈的响应与处理对于患者反馈的响应与处理>您是否觉得您的反馈或意见曾经被医院或医务人员重视和采纳？是否25章节对于医患关系未来发展的看法对于医患关系未来发展的看法您认为医患关系在未来会如何发展？请简要描述您的看法9章节联系方式(非强制填写)联系方式(非强制填写)如果您愿意留下联系方式以便我们进行后续的调查或提供相关反馈请填写如下信息(不强制填写)电子邮箱：电话号码：注：此联系方式仅为内部使用，我们承诺不会将此信息用于其他目的或共享给他人感谢您参与此项调查，您的回答对于我们了解并改善医患关系至关重要。如有任何疑问或需要进一步的协助，我们将根据您所提供的联系方式与您联系。再次感谢您的参与和支持！27章节其他补充意见其他补充意见除了以上问题您还有什么其他关于医患关系或医疗服务方面的补充意见或建议？请简要描述此