全过程工程咨询服务规程t∕ceca+20037-2023_第1页
全过程工程咨询服务规程t∕ceca+20037-2023_第2页
全过程工程咨询服务规程t∕ceca+20037-2023_第3页
全过程工程咨询服务规程t∕ceca+20037-2023_第4页
全过程工程咨询服务规程t∕ceca+20037-2023_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

全过程工程咨询服务规程[t∕ceca200372023]一、规程概述1.规程背景a.工程咨询服务行业的发展需求b.规范工程咨询服务流程的必要性c.提高工程咨询服务质量的目标2.规程目的a.明确工程咨询服务流程b.规范服务内容和方法c.提高服务效率和客户满意度3.规程适用范围a.工程咨询服务机构b.工程咨询服务人员c.工程建设项目相关方二、服务流程1.服务前期准备a.确定服务项目b.收集项目资料c.制定服务方案2.服务实施阶段a.开展现场调查b.分析项目需求c.提出解决方案3.服务后期a.完成服务报告b.提交服务成果c.进行服务评价三、服务内容与方法1.服务内容a.工程咨询服务需求分析b.工程咨询服务方案设计c.工程咨询服务实施2.服务方法a.文献研究法b.现场调查法c.专家咨询法3.服务质量保证a.建立服务质量管理体系b.制定服务质量标准c.实施服务质量监控四、服务评价与改进1.服务评价a.客户满意度调查b.服务效果评估c.服务过程监控2.服务改进a.分析服务评价结果b.制定改进措施c.实施改进方案3.持续改进a.定期开展服务质量评审b.优化服务流程和方法c.提升服务人员素质五、相关法律法规1.工程咨询服务相关法律法规a.《中华人民共和国合同法》b.《中华人民共和国建筑法》c.《中华人民共和国招标投标法》2.工程咨询服务行业规范a.《工程咨询服务行业管理办法》b.《工程咨询服务收费标准》c.《工程咨询服务质量评价办法》3.工程咨询服务标准a.《工程咨询服务规范》b.《工程咨询服务质量标准》c.《工程咨询服务成果要求》[1]中华人民共和国合同法[M].北京：中国法制出版社，2007.[2]中华人民共和国建筑法[M].北京：中国法制出版社，2007.[3]中华人民共和国招标投标法[M].北京：中国法制出版社，2007.[4]工程咨询服务行业管理办法[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.[5]工程咨询服务收费标准[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.[6]工程咨询服务质量评价办法[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.[7]工程咨询服务规范[M].北京：中国建筑工业出版社，2010.[8]工程咨询服务质量标准[

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论