员工胜任素质模型 IT公司能力素质模型指导手册

能力素质模型指导手册

旗开得胜

目录

1研发中心岗位................................................................3

1.1研发经理..............................................................3

13中级业务工程师.......................................................14

1.4初级业务工程师.......................................................19

1.5高级开发工程师.......................................................25

1.6中级开发工程师错误！未定义书签。

1.7初级开发工程师....................................错误！未定义书签。

2技术服务中心岗位........................................错误!未定义书签。

2.1运维经理...............................错误!未定义书签。

2.2高级技术服务工程师....................错误！未定义书签。

2.3中级技术服务工程师....................错误！未定义书签。

2.4初级技术服务工程师....................错误！未定义书签。

3部门经理.错误！未定义书签。

2

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旗开得胜

3.1部门经理（通用）错误！未定义书签。

3

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崔开将胜

研发经理

团

培

192123监

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1220组

成

积

知

0102252团7

10专

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人

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认

善

导

主

领

性

诺

作

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力

同

用

向

动

导

指标名称：成就导向

指标核心定义：

成就导向:把工作做好,改迸创新和追求高标准的具体恩里和行动.该素质的核心特征是必须拘客观你准来衡量这些鹿建和

行动是否代表进步和福总,而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示.客观标准可以有多种表现,例如：个人过去的工作

水平（有改迸）,比别人做得更好（竞争意识），达到自我携立的高标准（自我激助），另外，追求独特的成就（创新）也

是成就导向的典里表现.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.独特成I*：乐在工作,在工作过程中寻求和获取达成目标的乐趣.即使是在第三锻的典型特征J5在工作的

生存阶段，也用高于生存的姿态求生存,而不仅仅是为生存而工作.在工作中挑战中获得乐趣不断的挑战

分析成本、平衡风险，投入百分之一百的人力、物力与财力.高标准,并忖出巨大的努力以

A达成标准.-—

2.改省行动：根据所订立的迸步标准改迸工作成绩.对现有的工作方法和工第二级的典型特征是自己主

作内容进行改进,以提高工作成续.为自己订立具有挑战性的目标并采取具体动设定高标准，挑战目标，

行动去实现目标."挑战性-是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80%左并采取行动.

右的目标.如果不努力,成功的可能性是随机的.

1.表达意星：表现出把工作做好的愿望.对浪费和低效率感到不满和沮丧，例第一级的典型特征是对现实

如：抱怨浪费时间、资源等.为自己订立管量迸步的客观标准.表现力有具体不满,表现做好工作的席堂

的衡量标准，警如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个樵样那样，但还没,虽有计划但没行动.

表现出具体改善行为.

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旗开得胜

指标名称：积极主动

指标核心定义：

枳极主幼:该素质包括两方面的内容.一是对现在发生的问邈及时处理,不用不报；二是认识和考虑到将来的问题.咫解或

机会，采取有针对性的行动来处理问题、徘除陌狎或追求机会.该素质不仅仅是想到将采婪采取的行动，而是要表现为正在

主勒进行的行为.从时到范玉上省,它包恬完成过去的或正在迸行的工作顼目，和为迎接将来可能出现的机会或向题提前采

取行动.但是该素质不包括例行的长远规划的工作.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.长远谋划：预期到一到两年，或更多年以后可畿发生的情况.揖前一年以上第三级的网型特征是预计以后

采取行动以创造机会或避免问题.这些机会或问题通常不被其他人所认识.可能发生的情况，并做好准备

工作以创造机会或避免问题.

2.近网打n：短期内提前采取行动以避免可舱出现的危机.即通过采取独特和第二级的典型特征身提前意

额外的行动来创造机会或降低问题发生的可能性,或者是为其他人并未意识到汉到机会或危机，并做好准

的某个机会或间期采取相应的准各行动.箭行动，作好短期打算.

1.立BJ行动：认识到眼前的机会并主动采取行动,通过纠正眼前的问题来排除第一级的典型特征是在遇到

筠碍.在面对危机情况时，迅速果断的采取行动去处理问题.机会或和面对危机时，能立

即行动，果断处理.

指标名称：专业性

指标核心定义：

♦业性:由内在的专业导向或者价值导向引起的一系列行为.在内心中将自己看作某个领域的专家形象，主动提供专业皴的

技术支持和指导.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.专业传播:在内部和外部传播技术和专业知识.能作为技术工作人员向他人第三级的典型特征是不仅喏助

介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内得到认可，会想办法向外部传播专解决专业问题,更是向群体枳

业知设.例如在专业性杂志上发表文章，公开演讲,使新的知识，技术广为人极的传播专业知识.

知.

2.专业水准：能等自己再找机会期助别人解决技术问IS,凸现自己专业水准.第二级的典型特征是主动寻

即会寻找机会帮助人们解决技术港题或塞升技术水平.会作为一位技木顾问一找机会帮助他人解决专业问

样，主动提供个人的专业知识.助.

1.枳极帮助：就问题本身解决回答，及给予颔外的艳助.当被问及时会作为专第一圾的典型特征是在别人

家一样回答问股，告诉别人关于技术问题的他的理解.除了回答问题外，还会的要求下积极提供帮助.

给予额外的知识，她多的帮助，或帮助影响一个客户.会尽力回答更深入的主

题，花时间帮助其他人解决技大问题.

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指标名称：信守承诺

指标核心定义：

值守承诺：信守直援涉及下级员工利益的诺言（例如：工作业i«达到一定水平后长一定数H的工资，以及升迁福利等方面的

许诺）.采取行碇保证下级在工作中得到公平对待.当下级在工作中需要帮助时,及时给予足够地支持，主动为下级承理关

任.逢反与员工直接利空关系不大的许诺的行为（例如，偶尔在禁烟区推烟,说调客没有兑现号）与该购力素质无关.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.一诺千金：此类行为表现是在第二层级的基咄上,当自己届行诺吉会垓害到第三级的典型特征是当履行沿

自身利益以及会陷自己于十分不利区至危险的情况下依旧会坚持完成自己的言会损害自身利益时仍能接

诺言.当面临一些两难情况的选择下也依旧能够内心轻松的作出尿行诺言的选松选择，兑现诺言.

择.

2.努力履行：此类行为表现为不会轻易向他人表示承造,对于自己做出的承咨第二级的典型特征是经深思

十分重视，经常会考虑到实际的情况和自缗能力再做出自己的决定.一且做出熟虑后方许诏,设法履行语

承诺.就会想法设法去履行自己说过的话.积极应对其中遇到的困难和挫折，言.

坚持完成目标.

1.止于意・：只有想完成承诺的想法，却没有具体措亳和行动去进行努力卷试第一级的典型特征是轻易许

,特别是当殂行承诺遢遇困谁或需要付出代价时,会放奔履行承诺的义务.港，但并没有实际的行动去

兑现承诺.

指标名称：团队合作

指标核心定义：

团队合作：反映了这样一冲储向，的郎鬼与他人合作.成为团队的一分子，爆盘共同工作而不是独立地或互相较劲地工作.

这种归向必须是真实的这项competency才会发挥作用.当主体身为一组发挥若团队作用的人!］中的一员时，团队精神就应

该在者由翡刖内.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.维护群体：努力形成友好的气筑、良好的士气和合作（举行派对和聚会，创第三级的典型特征是能维护团

造组织象征物）.在外人面前维护/提高团队声誉.开诚布公地处理团队内部矛体良好合作，处理团队内部矛

鱼，倡导一种有益的冲突解决方案.解决冲突，而不是隐藏它或避而不谈.或危，能从本质上解决它.

台从本质上去发现原因,并彻底去解决它们.

2.提供协助：支持团队的决定，作为团队的一员使其他成员及时了解团队的第二级的典型特征是与团队

工作进程.具他个人的活动和有影响力的事件，分享所有有关的和有用的信息紧密结合,支持力队行动，

.公开地表示对做得好的人的信任.鼓励并授权他人.使之感觉自己有力量或与组织成员有了不同程度的

亚君.互动.

1.参与群体：心甘情愿地参与，支持团队的决定，是一个1•好队员”.完成他第一级的典型特征是完成本

的那一份工作.职工作并仅体现在个人行为

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指标名称：组织认同

指标核心定义：

组织认同：维护组织的俄望和行动.嗣整自己的行为以符合组织要来的规范，唯动他人与组织保持一致,制止不利于组织形

象的言论和行为.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.维妒利益：维护姐织的利益和形象不介意个人受到损失.（例如：不怕别第三坂的典型特征是即使有可

人嘲笑，不怕与他人发生冲突,制止不利于蛆织利益和形象的言行）采取具体能自己受掾失也极力维护妲织

行动和措施推动实施和落实符合蛆织要求的行为规范.的利益和形象.

2.宣传文化：从帮助别人理解接受的角度出发，在组织内外传播、宣导组织要第二级的典型特征是根极宣

求的行为规范和价值导向.（佻如：喏助客户了解蛆织的价值观即文化建设的传组织文化卬价值导向.

具体做法.向员工讲解担织要求的行为规范和价值导向对员工自身和组织发展

的意义）.（记分注意：一个人只有经解性，规律性地表现出这方面的行为.

才能被认为具备这一级能力素后）.

1.服从安排：按照组纵要求的礼仪规范箱整自己的行为，语守职场纪律，关注第一级的典型特征是按照蛆

企业形象.不因为有不同的看法,对上级安徘的工作或制定的措施产生不合作织要求规范自己，对上级的

的行为表现.安排枳极配合.

指标名称：培养人才

指标核心定义：

培养人才：该素展的核心是一肿在工作上用助他人成长提息的岗城意愿.在这个意超的驱动下.主动地提供发展的机会或采

取行动以帮助别人培养做好工作晚事业成功所需要的素质.人才培养的行动不包恬组织内正雄进行的培训或按照组织的要求

所进行的培训.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.创造机会：对别人的工作表现及时给予有针对性的反馈意见，再助其认识靠第三级的典型特征是针对性帮

更改进的地方或取得进步的方面.在别人遇到挫折时给予支持和鼓励.当别人助超高.

在工作中因为失误犯错时,主动在外界为其扛起责任.有意宗的培养别人成才

,提供深入的帮助，做好相关培养规划，有针对性地创造机会帮助其成£.

2.提供帮助：为别人传授经验，进行详细的指导或给予示范，使别人室握完成第二级的典型特征是提供实

项任务的具体方法，并调解具中的通理,帮助其悭解，强化培界的效果,同时质帮助.

为其工作提供相关的支持和帮助.

1.口头表场：正面评价别人，南定典目前表现和将来的发展潜力，相信典有职第一般的典型特征是口头鼓

极性并且有能力学会或改迸工作，并鼓励其继续努力、改进工作.励，没有实际行动.

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指标名称：监控能力

指标核心定义：

*控18力：从堆护19期利益.促进工作的向度出发，运用职务权力或凭个人意志，以弼期的方式让别人按照自己的解您做事

,并图雄事劫发展进程,落实目标达成情况.该索质有“你必须这样做’的意思.这种意思可以表现在对别人说话的口气中

.口气可以从坚定.直戴了当.强求.必要时甚至威胁.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.充当黑脸：公开地并频繁地用明确的标准窗控他人的表现.直鼓了当地或用第三级的典型特征是不惜以正

威胁的口吻告诉别人达不到要求的严的后果.用正面冲突的方式来处理别人表面冲突或威胁他人方式来要求

现不佳的问题.达到工作标准.

2.施加压力：采用公之于众或通时监控的方式,以明槌的公开标灌或要求监控第二级的典型特征是随时监

别人的表现（例如：将每个人的预定镇密指标和实际达到的水平张贴在公共布控，或以公开的标准对他人

告栏上，用红笔标出没有达到预期指环的人名）.对违反要求和未达标准的人施加压力.

员进行公开处罚.

1.直接指示：给予直截了当的指示，按照自己的意志对他人的行为设定界限，第一级的典型特征是按照自

单方面地设定高标准并要求别人在工作中达到.整持要别人做出出色的成线，己的意志直接指示，坚持

达到高质量，或提供全力以赴的支持.以-少说谈话”和•1我说了算"的态度要求他人服从自己.

坚持要别人服从自己的要求或满足自己的愿望.对别人的缺点和工作中的失误

坚决要求改正.

指标名称：知人善用

指标核心定义：

知人首用：对周留各类密源（主要是名仲类型、不同能力特长的个人）熨活使用，便式发挥所长,通过别人帮助自己完成工

作目标的能力.该素质建立在对人性的高度敏感性上.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.经营人心:有意识或雪中送炭式的帮助他人解决困港,以让他人从内心中感第三级的典型特征能不拘一格

激自己，即使在不利环境中也能在充分掌握人性的认识上，用人不疑、宽宏大用人才.

2.知人用人：不仅知道网图人群中的畿力优势和畿力劣势,咫握他人核心稳定第二圾的典型特征是杷握同

的能力特点,而且能第根据自己对周围人员的能力判断，配置人才和岗位，使他人的优劣势,并能很好的

得有各种才的人微在合适的交位上发挥所长.使人员和岗位相配置.

1.自知之陌：认识到自己的所长，也认识到自己的弱势.知道自己擅长什么.第一级的典型特征是认识到

在哪些领域和哪些活动中可以发挥自己的优势能力；知道自己缺乏哪根筋,在自己的长处和弱势，知道如

哪些领域和哪些活动中很难有发挥的余地.何才里施展自己的才华.

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指标名称：团队领导

指标核心定义：

团队覆号:该素质包含有领导他人的懋里.领导能力常鬲体现在正式任命的领导面位上.但是也不能一概而论.在

这里一个人担任领导角色的矫体可以是任何形式的人们的组合.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.高度统帅：采用各种方式来提高群体的士气和改迸群体的工作效率并且能第三纵的典型特征是像亲自表

为群体的发展指明航向，指出激动人心的发展方向和目标，领导群体为之而奋率，不断的激发士气,并能为

斗.群体的发展指明肮向.

2.争取资源:加强自己在群体中的向心力，保护自己领导的群体和它的声誉.第二级的典型特征用加强自

让群体成员相信自己心中装着的是群体的利益.确保繇体的离要等到满足，为己在群体中的向心力，为群

群体成员的发展以供政策和费源保证.为群体设定目标、做出决定时,做到亲体的发展争取各种资源作保

自表率，示范所期望的行为，确保群体的任务得到完成，与下属同甘共苦,证.

1.基本沟通：作为领导，能够说明会议的日程安排和目标，掌握时间,为自己第一级的典型特征是与下属

领导的群体安排任务，传达信息.并解析相关决定的原因.保持良好的沟通，保持自己

团队的信息通杨.

1.2高级业务工程师

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指标名称：成就导向

指标核心定义：

成就导向:把工作做好,改迸创新和追求高标准的具体恩里和行动.该素质的核心特征是必须拘客观你准来衡量这些鹿建和

行动是否代表进步和福总,而不仅仅是依靠主观判断和个人的口头表示.客观标准可以有多种表现,例如：个人过去的工作

水平（有改迸）,比别人做得更好（竞争意识），达到自我携立的高标准（自我激助），另外，追求独特的成就（创新）也

是成就导向的典型表现.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.独特成献：乐在工作,在工作过程中寻求和获取达成目标的乐趣.即使是在第三锻的典型特征是在工作的

生存阶段，也用高于生存的姿态求生存,而不仅仅是为生存而工作.在工作中挑战中获得乐趣不断的挑战

分析成本、平衡风险，投入百分之一百的人力、物力与财力.高标准,并忖出巨大的努力以

达成标准.

2.改省行动：根据所订立的迸步标准改迸工作成绩.对现有的工作方法和工第二级的典型特征是自己主

作内容进行改进,以提高工作成续.为自己订立具有挑战性的目标并采取具体动设定高标准，挑战目标.

行动去实现目标."挑战性-是指尽了很大的努力后，成功的可能性为80%左并采取行动.

右的目标.如果不努力，成功的可能性是随机的.X

1.表达意愿：表现出把工作做好的愿望.对浪费和低效率感到不阖和沮丧,切第级的典型特征是对现实

如：抱怨浪费时间、资源等.为自己订立管量迸步的客观标准.表现力有具体不满,裳现做好工作的愿望

的衡量标准，警如自己要把工作成绩做到前十名或者像某个樵样那样，但还没,虽有计划但没行动.

表现出具体改善行为.

指标名称：专业性

指标核心定义：

•业性：由内在的专业，向或者价值R向引起的一系列行为.在内心中将自己名作某个领域的专家形象，主动提供专业毁的

技术支持和指导.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.专业传播：在内部和外部传播技术和专业知识.能作为技术工作人员向他人第三级的典型特征是不仅帮助

介绍新的技术，想要新的技术在公司范围内弼到认可，会想办法向外部传播专解决专业问题,更是向群体枳

业知浜.例如在专业性杂志上发表文盲,公开演讲,使新的知识.技术广为人班的传播专业知识.

知.

2.专业水准：能终自己寻找机会督助别人解决技术问眩,凸现自己专业水准.第二级的典型特征是主动寻

即会寻找机会帮助人们解决技术造艇或翔升技术水平.会作为一位技术地问一找机会帮助他人解决专业问

样，主动提供个人的专业知识.

1.积极帮助:就问题本身解决回答，及给予毓外的帮助.当被问及时会作为专第一级的典型特征是在别人

家一样回答问腹，告诉别人关于技术问题的他的理解.除了回答问题外，还会的要求下枳板提供帮助.

给予触外的知识,更多的超助，或帮助影响一个宫户.会尽力回答也深入的主

即，花时间帮助其他人解决技大问题.

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指标名称：谨慎细致

指标核心定义：

谨慎班畋:关心品质反帙了一构想要减少周围球境不■定性的潸在蛎动力.它表现在要将督弁搐对工作.坚睛职权分明.组

织并族得信息系统等形式上.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.系统跟罚:发展并运用系统来姐织和跟踪信息轨迹，如：工作日志、指派某第三级的典型特征是运用系究

人监控.保持长期有序.

2.仔细核对:由复核对信息的精确性及个人的工作，监督他人工作质量，核对第二级的典型特征是保持整

工作逸程或者保持自己及他人活动的详细记录.根据里程碑或期限来相应监体有序.

控某工程的进度，控制数据，发现弱处或丢失的数据并找出信息以保持次序，

关心现育系统中次序的好帽.

1.井然有序：保持工作空间井井有条，事点在于有实在的工作程序，而并非只第一级的典型特征是自己俣

层一个有序的空书京；清荔明白自己所需的职责,期望、任务及数据，能用纸持有序.

里或记录单书写下来以保证信息沟通和工作要求清楚无误.

指标名称：信守承诺

指标核心定义：

值守承诺：信守直接涉及下级员工利益的诺言（例如：工作业这副一定水平后长一定数H的工溃，以及升任福利修方面的

许诺）・采取行碇保证下级在工作中得到公平对待.当下级在工作中需要帮囱时,及时给予足够地支持，主动为下级承理类

任.逢反与员工直接利虻关系不大的许诺的行为（例如，偶尔在禁烟区拾烟,说博客没有兑现号）与该能力素质无关.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.一诺千金：此类行为表现是在第二层级的基助上,当自己履行诺吉会垓害到第三级的典型特征是当履行沿

自身利益以及会陷自己于十分不利甚至危险的情况下依旧会坚持完成自己的吾会损害自身利益时仍能邑

港言.当面临一些两造情况的选择下也依旧能够内心轻松的作出履行诺言的选松选择，兑现诺言.

择.

2.努力履行：此类行为表现为不会轻易向他人表示承诺,对于自己做出的承造第二级的典型特征是经深思

十分重视，经常会考虑到实际的情况和自缗能力再做出自己的决定.一旦做出熟虑后方许诏,设法般行语

承诺.就会想法设法去履行自己说过的话.积极应对其中遇到的困难和挫折，言.

坚持完成目标.

1.止于意・：只有想完成承诺的想法，却没有具体措施和行动去进行努力卷试第一级的典型特征是轻易许

,特别是当殂行承诺遭遇困谁或需要付出代价时,会放奔屐行承诺的义务.潜，但并没有实际的行动去

兑现承诺.

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指标名称：客户服务

指标核心定义：

客户・努：客户第努号向1S味若一个人有一脚帮助或趁若他人，涓足他人需求的心照.客户服务心向就是把个人的精力集中

在发现并满足做客和客户的需求上.这里的“顾客"包括内部的同事，学生，或是其他任何此人正试着去帮助的人.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.增值服务:寻找有关客户潜在需求的信息,并把它们与可用的产品或服务一第三级的典型特征是挖翱客户

一对应起来.采取具体的措施来设法为客户无加价值或为客户把事情做的更好的潜在需求，提供优质服务，

.为客户寻找长期利益.发起一些可以为客户创造实实在在成功的行动,并借获得客户信任并参与到具决策

此成功取信于客户.对客户的需求、问题、机调和实行可能性等持一个独立的流程中.

观点.基于此观点采取行动，紧密地投入到客户的决策流程中去.

2.全力帮助：把当户的明确需求看成是自己的工作任务，为此投入时间和精力第二圾的典型特征是全力投

去做工作.承担自己的责任，改正客户服务上的问题.做出及时的修正，不为入时间和精力去帮助客户解

自己的借谀开脱.使自己完全处于可用状态，尤其是当客户正在度过一个关级决问题,并使自己处于省片

时期的时候.状态.随时眼务.

1.基本沟通：抓住容尸的否词.要求和抱怨，随后项目的ifl展不断与客户保持第一级的典型特征是与客户

联系.与客户就共识等问眩保持清晰的沟通,关注客户的漏息度.提供客户有保持基本的良好关系，提供

帮助的信息.提供愉快友好的服务.友好的服务.

指标名称：团队合作

指标核心定义：

团队合作：反映了这样一冲储向，的郎鬼与他人合作.成为团队的一分子，爆盘共同工作而不是独立地或互相较劲地工作.

这种归向必须是真实的这项competency才会发挥作用.当主体身为一组发挥若团队作用的人!］中的一员时，团队精神就应

该在者由翡刖内.

指标分层定义：行为判断尺度和依据：

3.维护群体：努力形成友好的气筑、良好的士气和合作（举行派对和聚会，创第三级的典型特征是能维护团

造组织象征物）.在外人面前维护/提高团队声誉.开诚布公地处理团队内部矛体良好合作，处理团队内部矛

鱼，倡导一种有益的冲突解决方案.解决冲突，而不是隐藏它或避而不谈.或危，能从本质上解决它.

台从本质上去发现原因,并彻底去解决它们.

2.提供协助：支持团队的决定，作为团队的一员使其他成员及时了解团队的第二级的典型特征是与团队

工作进程.具他个人的活动和有影响力的事件，分享所有有关的和有用的信息素密结合，支持组队行动，

.公开地表示对做得好的人的信任.鼓励并授权他人使之感觉自己有力量或与组织成员有了不同程度的

£9.互动.

1.参与群体：心甘情愿地参与，支持团队的决定，是一个1•好队员”.完成他第一级的典型特征是完成本

的那一份工作.职工作并仅体现在个人行为

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