酒店与旅行社票务合作协议书

酒店与旅行社票务合作协议书鉴于甲方拥有丰富的酒店资源及客户流量，乙方拥有专业的旅游产品销售能力和渠道网络，为促进双方业务发展，实现资源共享与优势互补，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，达成以下协议：第一条合作内容与范围1.1甲乙双方同意建立合作关系，由甲方在其经营管理的酒店范围内，利用其官方网站、预订系统、前台销售渠道及宣传资料等指定渠道，推广和销售乙方提供的指定票务产品（以下简称“合作票务产品”）。合作票务产品具体包括：[请列出具体票务产品名称，例如：XX景区门票、XX城市观光车票、XX文艺演出票等]。1.2乙方同意在约定范围内，利用其线上平台、线下门店及地接服务等渠道，向客户推荐和销售甲方提供的酒店住宿产品及甲方指定的其他关联旅游产品或合作票务产品。1.3双方同意共同进行市场推广，包括但不限于联合设计推广套餐、在各自渠道进行联合广告投放、共同举办客户体验活动等。具体联合营销活动方案需双方另行协商确定。第二条合作渠道与支持2.1甲方承诺在其官方网站、微信公众号等线上渠道设立合作票务产品的展示页面或链接，并及时更新产品信息、价格及库存状态。甲方提供的预订链接或二维码应显著可见，并能引导客户顺利完成预订流程。2.2乙方承诺在其销售平台（包括但不限于官方网站、移动应用程序、门店咨询台等）向客户明确推荐甲方提供的酒店住宿产品及指定合作票务产品，并提供相应的销售支持和咨询。2.3甲方同意为乙方提供合作票务产品的必要信息接口（如技术条件允许且双方协商一致），以优化预订流程。乙方可要求甲方提供相关产品培训和销售指导。2.4双方均有义务确保合作票务产品的宣传信息真实、准确，不得进行虚假或误导性宣传。第三条产品供应与价格3.1甲方保证其供应的合作票务产品库存充足，并按约定价格或双方事先确定的价格体系供乙方销售。票务产品的具体价格、库存量、使用规则及有效期等以甲方提供的信息为准。3.2甲方有权根据市场情况调整合作票务产品的价格，但应提前[例如：七]天书面通知乙方，并确保调整后的价格具有市场竞争力。3.3乙方销售合作票务产品时，应向客户明示产品由甲方提供，并遵守甲方的价格政策。第四条权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权要求乙方遵守本协议约定，规范操作，促进合作票务产品的销售。4.1.2有权根据乙方销售业绩及约定，按月度/季度（选择其一或约定其他周期）向乙方支付佣金或服务费。4.1.3有权获取乙方关于合作票务产品的销售数据和市场反馈。4.1.4保证合作票务产品的供应稳定性，如遇不可抗力或产品方原因导致缺票，应及时通知乙方并协商处理方案。4.1.5按照本协议第五条的约定，及时、准确地向乙方结算票务销售款项。4.1.6对合作票务产品的市场推广和品牌形象有最终解释权。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权在约定范围内销售合作票务产品，并根据本协议约定获得佣金或服务费。4.2.2有权获取合作票务产品的实时库存、价格及使用规则等必要信息。4.2.3积极履行销售职责，采取有效措施推广销售合作票务产品。4.2.4向甲方提供真实、完整的销售数据和客户反馈，包括但不限于每日/每周销售报表。4.2.5遵守甲方的预订、出票及退改签政策，妥善处理客户相关咨询。4.2.6保守甲方的商业秘密，不得泄露任何源于甲方的未公开信息。4.2.7作为客户关于合作票务产品的主要咨询接口，及时响应并初步处理客户投诉，并将无法解决的问题或重大投诉及时转达给甲方处理。第五条收费模式与结算方式5.1佣金/服务费：甲方同意向乙方按以下方式支付佣金或服务费：[请根据实际情况详细约定，例如：乙方通过甲方渠道销售的每笔合作票务产品订单，甲方按订单金额的X%支付佣金；或甲方每月向乙方支付固定金额的服务费，用于支持乙方渠道推广等。应明确不同产品、不同渠道的费率差异，以及是否包含税费等。]5.2结算周期：双方约定结算周期为[例如：每月/每季度]。具体结算时间为[例如：每个自然月结束后X个自然日]。5.3结算依据：以双方确认的有效销售订单、甲方成功出票记录及乙方提供的真实销售数据为基础进行结算。双方应于结算周期结束后[例如：5]个工作日内完成账目核对。5.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方全称]开户银行：[乙方开户行全称]银行账号：[乙方银行账号]5.5税费处理：[例如：与合作票务产品相关的增值税等税费，由甲方承担/乙方承担/双方根据税务规定各自承担/由甲方开票，相关税负由乙方承担等，需明确约定。]5.6逾期结算：若甲方未能按时支付款项，每逾期一日，应按应付未付金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。第六条服务标准与客户服务6.1双方均有义务确保向客户提供的合作票务产品信息准确、完整。6.2双方应确保预订流程顺畅，甲方应在收到有效订单后按其规定时限完成出票（电子票或实体票）。6.3乙方承诺向客户提供的退改签服务不得低于行业普遍标准，并应将客户提出的退改签请求及时传递给甲方，甲方应根据票务产品自身规则及双方约定处理。6.4双方约定客户投诉处理流程如下：6.4.1客户投诉首先由乙方受理，乙方应在收到投诉后[例如：24]小时内响应，并在[例如：48]小时内给出初步解决方案或调查结果。6.4.2若客户对乙方的处理结果不满意，或投诉涉及票务产品本身质量问题，乙方应在[例如：2]个工作日内将详细情况及证据材料转达给甲方。6.4.3甲方应在收到乙方转达的投诉材料后[例如：3]个工作日内进行核实和处理，并将处理结果回复给乙方，由乙方转告客户。6.4.4因乙方原因（如销售误导、服务态度等）导致的客户投诉，由乙方承担责任；因甲方票务产品本身问题或甲方服务问题导致的客户投诉，由甲方承担责任。双方应协商确定具体的责任划分和处理方案。第七条违约责任7.1若任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.2若甲方未能按时足额支付佣金或服务费，除支付逾期违约金外，乙方有权暂停合作票务产品的推广，直至款项结清。7.3若乙方违反推广规范，进行虚假宣传，损害甲方声誉，甲方有权要求乙方停止违约行为，赔偿损失，并有权解除本协议。7.4若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担相应责任。7.5本协议约定的其他违约情形及处理方式，遵照相关条款执行。第八条合作期限与终止8.1本协议有效期为[例如：壹]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。8.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商续签事宜。8.3在协议有效期内，任何一方可因以下原因终止本协议：8.3.1经双方协商一致同意终止。8.3.2一方严重违反本协议约定，经守约方书面通知后[例如：十五]日内未能纠正。8.3.3发生不可抗力事件，导致协议目的无法实现，双方协商后决定终止。8.3.4乙方出现重大经营风险或违法违规行为，影响其履约能力。8.4协议终止后，双方应在[例如：十]日内完成所有未结算款项的结算。涉及客户信息的，应按照相关法律法规处理，确保客户信息安全。保密条款及争议解决条款在本协议终止后继续有效。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、价格政策、佣金结构、营销策略、技术信息等）承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问等除外）披露该等商业秘密。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.3若协商不成，任何一方均有权向[选择仲裁或诉讼，并明确具体仲裁机构名称或法院名称]提起仲裁/诉讼。第十一条其他条款11.1本协议构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、承诺及协议。11.2本协议任何部分的修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。11.3若本协议某条款被认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4一方将其在本协议项下的权利义务部分或全部转让给第三方，需事先获得另一方的书面同意。11.5不可抗力：因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务时，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明，双方应根据事件影响协商决定是否延期履行、部分履行或解除