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文档简介

商务礼仪概述.想一想做一做1．1礼仪及商务礼仪内涵1.1.1什么是礼仪1.1.2商务礼仪的内涵

商务礼仪是指在商务活动中的礼仪规范和准则。1．礼貌2．礼节3．仪表4．仪式

1.2商务礼仪的功能1.2.1规范行为和塑造形象的功能1.2.2沟通与协调的功能1.2.3传递信息、展示价值的功能1.3商务礼仪的基本原则1相互尊重原则

2诚实守信原则

3对等原则

4适度原则

5宽容原则

6自律原则1．4商务人员的礼仪修养4.1礼仪修养的内涵4.2商务人员礼仪修养的提高1．加强个人道德修养2．提高个人礼仪修养3．机智、场合和宽恕原则4．IMPACT黄金规则应用与拓展十种不受欢迎的走姿日常用语

正确理解手势语实训

1．基本站姿训练：2．基本坐姿训练：3．走姿训练：4．蹲姿的正确运用：5．手势语的正确运用：6．面部表情的正确运用：

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