2026年消费者权益保护与侵权责任试题含答案

2026年消费者权益保护与侵权责任试题含答案一、单选题（共10题，每题2分）（针对电商直播、外卖平台等新兴消费场景）1.消费者在某电商平台观看直播时，主播承诺某商品“7天无理由退货”，但消费者收到货后发现质量问题，要求退货时商家以“直播内容不作为合同依据”拒绝。下列说法正确的是？A.消费者只能协商解决，因直播内容不属于书面合同B.消费者可要求退货，因《电子商务法》规定直播宣传内容与商品实际情况不符时，商家应承担违约责任C.消费者需先自行修理商品才能退货D.商家有权要求消费者支付“试用费”2.外卖平台用户在点餐时备注“禁止辣”，但商家仍上辣菜，导致消费者过敏。平台是否应承担连带责任？A.不承担，因平台仅提供信息撮合服务B.承担部分责任，因平台未严格执行用户备注C.承担全部责任，因平台未尽到审核义务D.消费者需自行起诉商家，平台不介入3.消费者在某APP使用“优惠券抵扣现金”功能，但商家单方面修改规则，要求优惠券与现金不能叠加使用。这种行为违反了哪项法规？A.《价格法》B.《消费者权益保护法》第19条C.《反不正当竞争法》D.《广告法》4.某消费者购买某品牌护肤品，发现产品成分与宣传不符，向商家索赔时商家以“已过保质期”为由拒赔。以下哪种情形下，即使产品过期，商家仍需赔偿？A.消费者未在保质期内使用B.产品包装已破损C.消费者无法证明产品未过期D.商家提供第三方检测报告证明产品已失效5.消费者因商家虚假宣传（如“原价999元现价99元”实为“原价1999元”），要求退差价时，商家以“促销活动已结束”拒绝。法院应如何判决？A.支持商家，因促销规则已公示B.支持消费者，因《消费者权益保护法》禁止价格欺诈C.消费者需举证商家故意欺诈D.需双方协商解决6.某消费者在健身房办理年卡后，因健身房搬迁取消服务，消费者要求退款但健身房以“合同约定不可抗力免责”为由拒绝。以下哪种情况下，健身房不能免责？A.健身房因自然灾害搬迁B.健身房被吊销执照C.健身房自行决定搬迁D.政府政策调整导致搬迁7.消费者在超市购物时，因商品标签错误（如“无糖”实为“含糖”），要求退货时商家以“已过特价期”为由拒绝。以下说法正确的是？A.消费者只能接受商品，因特价商品不可退货B.商家需无条件退货，因《食品安全法》禁止误导性标签C.消费者需自行承担商品折旧损失D.商家可要求消费者支付“拆封费”8.消费者网购某电子产品时，商家承诺“7天无理由退货”，但消费者收到货后商家以“已贴膜无法退货”为由拒绝。以下哪种情况下，商家不能拒绝退货？A.商品包装完好无损B.消费者未使用商品C.商家未提前告知贴膜限制D.商品已超出7天退货期限9.消费者在餐厅用餐时，因餐具破损要求更换，餐厅以“自备餐具”为由拒绝。以下哪种情况下，餐厅必须提供安全餐具？A.消费者自带餐具时B.餐厅未公示“自备餐具”政策C.消费者穿着正式服装时D.餐厅仅提供一次性餐具10.消费者在旅游APP预订酒店，实际入住时发现与宣传不符（如“海景房”实为“阳台房”），要求退差价时APP以“已与商家签订合同”为由推诿。以下哪种情况下，APP需承担连带责任？A.APP未参与合同签订B.消费者未在入住后立即投诉C.商家已向消费者道歉D.APP明知商家虚假宣传仍推广二、多选题（共5题，每题3分）（针对个人信息保护、预付式消费纠纷）1.消费者在某APP注册时被要求授权“读取通讯录”，但APP未说明用途，且后续频繁推送广告。以下哪些行为属于违法？A.未明确告知授权目的B.未经用户同意收集个人信息C.将信息用于其他商业合作D.提供“不授权则无法使用”的格式条款2.消费者在某健身房办理预付费卡，但健身房突然倒闭。以下哪些情况下，消费者可要求退款？A.健身房未提供任何退款方案B.健身房营业执照被吊销C.消费者已支付超过80%费用D.健身房转移至其他城市继续经营3.消费者在商场购物时，被要求签订“消费积分授权书”，书中约定“积分可抵扣部分消费，但不可兑换现金”。以下哪些条款可能无效？A.“积分清零规则”B.“积分不可提现”条款C.“单次消费积分上限”D.“积分使用需提前30天预约”4.消费者在网购某电子产品时，商家承诺“30天包换”，但消费者收到货后发现质量问题，商家以“已过7天冷静期”为由拒绝包换。以下哪些情况下，商家仍需履行包换义务？A.商品仍在“7天冷静期”内B.消费者提供购买凭证C.商家故意隐瞒质量问题D.商品包装完好未拆封5.消费者在餐厅用餐时，因食物异物（如头发、玻璃碎片）受伤。以下哪些情况下，餐厅需承担侵权责任？A.食物未经过严格消毒B.员工操作不规范C.餐厅未张贴“食品安全承诺书”D.消费者自行将食物喂宠物导致受伤三、判断题（共10题，每题1分）（针对消费者协会调解、产品缺陷召回）1.消费者协会的调解结果具有法律强制力。（×）2.产品存在危及人身、财产安全的缺陷，生产者应当召回。（√）3.消费者因经营者利用格式条款并造成其损害的，可请求法院撤销该条款。（√）4.预付式消费纠纷中，消费者需自行承担商家跑路的损失。（×）5.网络购物中，消费者未在“7天冷静期”内退货即视为放弃权利。（×）6.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求修理、重作、更换或退货。（√）7.个人信息处理者未在规定时间内删除消费者信息，可被处以最高50万元罚款。（√）8.消费者因经营者虚假宣传获得的赔偿，不能超过实际损失3倍。（×）9.经营者以“特价商品不退不换”为由拒绝履行义务的，属于合法行为。（×）10.经营者提供的格式条款中含“最终解释权归经营者所有”的，该条款无效。（√）四、简答题（共3题，每题5分）（针对《消费者权益保护法》修订内容、维权途径）1.简述《消费者权益保护法》修订后的“惩罚性赔偿”制度变化。答：修订后的《消费者权益保护法》提高了惩罚性赔偿上限，由“假一赔三”调整为“假一赔五”，且明确消费者可自主选择惩罚性赔偿或实际损失赔偿。此外，增加了对“大数据杀熟”、预付式消费等新型违法行为的处罚力度。2.消费者遇到经营者格式条款争议时，可通过哪些途径维权？答：消费者可通过以下途径维权：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或行业组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。3.什么是“预付式消费”？消费者如何防范预付式消费风险？答：预付式消费是指消费者预先向经营者支付费用，经营者承诺在未来提供商品或服务的消费模式（如美容卡、健身房会员卡）。消费者可防范此类风险：（1）选择规模较大、信誉良好的商家；（2）签订书面合同，明确退款条件和违约责任；（3）避免一次性支付过高金额；（4）关注商家经营状态，及时维权。五、论述题（1题，10分）（针对直播带货中的消费者权益保护）结合《电子商务法》《广告法》及《消费者权益保护法》，论述直播带货中消费者权益保护的特殊问题及法律应对措施。答：直播带货中消费者权益保护存在以下问题：1.虚假宣传：主播夸大商品功效，如“纯天然无添加”实为“添加防腐剂”；2.合同效力争议：直播内容是否构成要约，消费者是否受“冷静期”约束；3.售后服务缺失：退换货流程复杂，商家推诿责任；4.个人信息泄露：平台过度收集用户数据用于精准营销。法律应对措施包括：1.平台责任：要求平台对主播资质进行审核，明确直播宣传内容与商品实际的匹配度；2.惩罚性赔偿：消费者因直播虚假宣传受损，可要求“假一赔五”赔偿；3.合同规制：明确直播内容是否具有合同效力，消费者是否受“7天冷静期”约束；4.数据保护：加强平台对用户个人信息的保护，禁止大数据杀熟行为。答案与解析一、单选题答案1.B2.B3.B4.D5.B6.C7.B8.C9.B10.D解析：1.B项正确，《电子商务法》第44条规定直播宣传内容与实际不符时，商家需承担违约责任。7.B项正确，《食品安全法》第148条规定误导性标签需无条件退货。二、多选题答案1.ABCD2.AB3.BD4.ABC5.AB解