2026年公共关系部危机管理岗招聘舆情分析与危机应对预案设计测试含答案

2026年公共关系部危机管理岗招聘舆情分析与危机应对预案设计测试含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在舆情监测中，以下哪种工具最适合用于实时追踪社交媒体上的突发事件信息？A.新浪舆情通B.微博热搜榜C.百度指数D.微信公众号后台统计2.危机公关中，"黄金24小时"原则的核心意义在于？A.尽快发布官方声明B.等待媒体自发报道C.限制信息传播范围D.内部调查完成后再回应3.某地政府因食品安全事件被曝光，舆情初期表现为愤怒和质疑。此时最有效的应对策略是？A.强调企业合规性B.提出整改承诺C.避免正面回应D.转移公众注意力4.在设计危机应对预案时，以下哪项不属于核心要素？A.危机评估流程B.媒体沟通口径C.内部责任分工D.舆情监测频率5.若某品牌因产品缺陷引发大规模投诉，舆情发酵过程中出现"水军"恶意造谣。此时应优先采取？A.短暂搁置回应B.法律途径维权C.主动辟谣澄清D.降低产品曝光度6.危机传播中，"沉默的螺旋"理论说明？A.公众意见会因压力而改变B.舆情数据难以量化分析C.危机应对需快速决策D.媒体报道会左右民意7.某企业因高管不当言论引发争议，舆情主体主要是年轻网民。此时最适合的传播渠道是？A.传统电视新闻B.微博话题讨论C.政府官网公告D.行业专业论坛8.危机后评估中，"根本原因分析"的关键目的是？A.确认危机影响范围B.证明应对措施有效C.避免未来类似问题D.完成媒体道歉流程9.在制定舆情应对方案时，以下哪项内容需特别关注？A.传播速度与广度B.官方声明措辞C.内部员工情绪D.竞争对手反应10.危机管理中，"三色预警机制"指的是？A.舆情热度分级B.应急响应等级C.信息发布权限D.调查报告周期二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.危机舆情监测时，以下哪些平台需要重点监控？A.微博B.今日头条C.知乎问答D.抖音短视频E.人民日报评论2.危机应对预案中，以下哪些部门需参与协作？A.市场部B.法律部C.人力资源部D.公安局E.财务部3.舆情传播中，以下哪些行为可能加剧危机？A.延迟回应公众关切B.发布不实信息掩盖真相C.过度强调企业利益D.多头渠道发布混乱信息E.对质疑者进行嘲讽4.危机后恢复阶段，以下哪些措施有助于重建信任？A.公开整改方案并执行B.邀请第三方机构评估C.持续发布正面内容D.减少与公众互动E.提升产品服务质量5.危机传播的"破窗效应"表明？A.细微问题可能引发大规模危机B.舆情会随时间自动平息C.官方回应必须迅速彻底D.竞争对手会利用危机牟利E.公众情绪会自我调节三、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述舆情监测中"负面信息识别"的主要方法。2.解释危机公关中"同理心沟通"的重要性。3.列举三种常见的危机预警信号。4.说明企业危机应对中"利益相关者"的核心定义。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某地景区因游客投诉服务态度恶劣引发舆情，部分自媒体发布不实视频称景区存在"欺客行为"。问题：（1）请分析该舆情的主要传播特征；（2）设计初步的舆情应对方案（包括监测重点和回应策略）。2.案例背景：某快消品公司因产品包装设计引发争议，部分消费者认为图案存在"歧视性暗示"。问题：（1）若舆情升级，公司应如何界定危机等级？（2）设计危机应对预案的核心步骤（至少包含三个阶段）。五、预案设计题（共1题，15分）背景：某地交通局计划实施一项收费政策调整，但方案公示期间遭遇公众强烈反对，社交媒体上出现大量质疑和抵制言论。任务：请设计一份危机应对预案，需包含以下内容：（1）舆情监测方案（明确监测渠道和关键指标）；（2）危机分级标准（至少三级）；（3）核心应对策略（针对不同阶段）；（4）责任分工表（列出至少5个部门及职责）。答案与解析一、单选题1.A（新浪舆情通适合实时追踪社交媒体信息）2.A（黄金24小时强调快速回应）3.B（整改承诺能缓解公众质疑）4.D（舆情监测频率非预案核心要素）5.C（主动辟谣能遏制恶意造谣）6.A（沉默的螺旋理论指意见压力导致公众趋同）7.B（年轻网民更关注微博等社交平台）8.C（根本原因分析旨在预防未来问题）9.A（传播速度与广度是舆情应对关键）10.B（三色预警机制指应急响应等级）二、多选题1.A、B、C、D（微博、头条、知乎、抖音需重点监控）2.A、B、C、E（市场部、法律部、HR、财务部需协作）3.A、B、C、D（延迟回应、不实信息、过度强调利益、混乱信息会加剧危机）4.A、B、C、E（公开整改、第三方评估、持续互动、提升服务有助于恢复信任）5.A、C（破窗效应指微小问题引发危机，同理心沟通需迅速彻底）三、简答题1.负面信息识别方法：-情感倾向分析（通过关键词判断态度）；-传播路径追踪（识别恶意账号或黑公关）；-热点事件关联（对比官方信息与网络言论差异）。2.同理心沟通重要性：-体现企业对公众感受的尊重；-缓解矛盾避免对立升级；-增强危机后重建信任的基础。3.危机预警信号：-负面信息突然激增；-网络投诉集中爆发；-权威媒体曝光质疑。4.利益相关者定义：-受危机影响的公众、合作伙伴、监管机构等；-企业需平衡多方诉求以控制负面影响。四、案例分析题1.（1）传播特征：-视频化传播为主（自媒体大量转发）；-情感化渲染突出（强调"欺客"等负面词汇）；-传播链呈现多级扩散。（2）应对方案：-监测重点：旅游论坛、短视频平台负面评论；-回应策略：-48小时内发布调查进展；-72小时公布处理结果；-聘请第三方介入调查。2.（1）危机分级标准：-一级：10万+负面讨论；-二级：主流媒体跟进报道；-三级：政府介入调查。（2）应对预案步骤：-启动阶段：成立危机小组，收集舆情证据；-应对阶段：发布声明澄清误会，推出补偿方案；-恢复阶段：开展公益营销修复形象。五、预案设计题舆情监测方案：-渠道：微博热搜、知乎热榜、抖音话题；-指标：负面词频、传播速度、公众诉求。危机分级标准：-一级：全网讨论超5万条；-二级：央视等权威媒体报道；-三级：监管部门介入。核心应对策略：-阶段一：暂停政策调整并公开听证；-阶段二：公布听证意见汇总；-阶段三：修改方案并道歉。责任分工表：|部门|职责|||--||市场部|舆情监