2026年养老服务营销专员技能考核题库含答案

2026年养老服务营销专员技能考核题库含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在针对老年人群体进行营销推广时，以下哪项渠道最适合用于发布紧急救助信息？A.微信朋友圈广告B.社区公告栏C.短信营销群发D.抖音短视频推广答案：B解析：社区公告栏是老年人日常获取信息的常用渠道，针对性强，且信息直观易读，适合发布紧急救助类内容。2.某养老机构推出“子女陪伴套餐”，主要通过口碑传播吸引客户。以下哪项营销策略最符合该需求？A.线上直播带货B.意见领袖合作推广C.医疗专家背书D.折扣促销活动答案：B解析：意见领袖（如社区医生、老年大学教师）的推荐能有效增强子女对养老机构的信任，促进口碑传播。3.在制定老年人保健品营销方案时，以下哪项内容需优先考虑？A.产品价格战策略B.医疗资质认证宣传C.社交媒体广告投放D.快速占领市场答案：B解析：老年人对保健品购买决策高度依赖权威性，医疗资质认证是建立信任的关键。4.某社区养老服务中心开展“健康义诊+服务体验”活动，最适合使用的宣传方式是？A.线上抽奖引流B.电话外呼营销C.社区合作推广D.海报轰炸式宣传答案：C解析：社区合作（如与居委会、老年活动中心联合）能精准触达目标人群，且成本较低。5.针对失智老人家庭，养老机构应重点宣传哪项服务？A.高端医疗护理B.超长护龄补贴政策C.24小时安全监护D.文化娱乐活动答案：C解析：失智老人家庭最关注安全问题，24小时监护能缓解家属焦虑。6.某养老社区通过“体验式营销”吸引潜在客户，以下哪项做法最有效？A.线上VR虚拟参观B.免费试住活动C.朋友圈集赞赠送礼品D.专家讲座直播答案：B解析：免费试住能让客户直观感受服务品质，转化率更高。7.在老年人社交电商营销中，以下哪项平台最适合推广“怀旧主题”商品？A.拼多多B.京东C.腾讯视频号D.淘宝直播答案：C解析：腾讯视频号用户多为中老年，且怀旧内容易引发共鸣。8.养老机构推出“智慧养老”服务，以下哪项功能最能吸引老年人？A.远程医疗咨询B.家政服务预约C.智能紧急呼叫D.健康数据分析答案：C解析：智能紧急呼叫直接解决老年人安全痛点，接受度高。9.针对农村地区老年人，以下哪项营销方式成本最低且效果较好？A.线上广告投放B.村委会合作宣传C.线下传单派发D.网红直播带货答案：B解析：村委会合作能精准覆盖农村老年群体，且信任度高。10.某养老机构推出“银发旅游”产品，最适合的营销话术是？A.“享受国家补贴”B.“专业导游陪同”C.“免费赠送营养品”D.“限时折扣优惠”答案：B解析：老年人对旅游安全和服务质量更关注，专业导游能增强信任。二、多选题（每题3分，共10题）1.养老机构在制定营销方案时，需考虑哪些因素？A.政策补贴导向B.竞争对手动态C.老年人消费习惯D.线上广告预算E.医疗资源合作答案：A、B、C、E解析：政策、竞争、消费习惯及医疗资源是制定营销方案的核心要素。2.社区养老服务中心可通过哪些方式提升服务质量口碑？A.定期开展健康讲座B.建立家属反馈机制C.优化服务流程D.增加娱乐活动种类E.提供上门服务答案：A、B、C解析：健康讲座、家属反馈及服务流程优化直接提升口碑。3.老年人保健品营销中，以下哪些内容需严格规避？A.超级功效宣传B.医疗诊断承诺C.朋友圈广告投放D.限时抢购促销E.专家背书认证答案：A、B解析：超级功效和医疗诊断承诺违反广告法。4.智慧养老服务的核心功能包括哪些？A.智能监控设备B.远程医疗系统C.家政服务调度D.健康数据分析E.社交娱乐平台答案：A、B、C、D解析：智能监控、远程医疗、家政调度及健康数据是智慧养老的核心。5.农村养老服务的推广策略可包括哪些？A.村干部带头宣传B.乡镇集市推广C.线上短视频引流D.合作医疗点推广E.免费体验活动答案：A、B、D解析：村干部、乡镇集市及医疗点推广更贴近农村老人。6.养老机构如何通过社交媒体提升品牌形象？A.发布客户故事B.开展线上直播C.与老年网红合作D.投放硬广广告E.定期发起话题讨论答案：A、B、C、E解析：客户故事、直播、网红合作及话题讨论能增强互动和信任。7.针对失智老人家庭的营销重点包括哪些？A.安全监护服务B.亲情陪伴活动C.医疗康复支持D.紧急呼叫系统E.财务监管服务答案：A、B、C、D解析：安全、陪伴、医疗及紧急呼叫是核心需求。8.老年人社交电商的推广渠道可包括哪些？A.腾讯视频号B.抖音直播C.微信社群D.短信营销E.老年大学合作答案：A、B、C解析：视频号、直播及社群更受老年人欢迎。9.养老机构如何通过服务创新提升竞争力？A.推出定制化护理方案B.增加康复训练项目C.开展老年教育课程D.优化线上预约系统E.提供营养配餐服务答案：A、B、C、E解析：定制化护理、康复、教育及营养服务能增强竞争力。10.农村养老服务的合作模式可包括哪些？A.与村委会合作B.与乡镇卫生院合作C.与保险公司合作D.与企业赞助合作E.与志愿者组织合作答案：A、B、E解析：村委会、卫生院及志愿者组织合作更直接有效。三、判断题（每题2分，共10题）1.老年人对保健品购买决策高度依赖价格因素。答案：×解析：老年人更关注产品安全性和权威性，而非价格。2.社区养老服务中心可通过线上广告完全覆盖目标客户。答案：×解析：线上广告覆盖面有限，结合线下推广效果更佳。3.智慧养老服务完全依赖科技手段，无需人工干预。答案：×解析：智能设备需结合人工服务才能发挥最大效用。4.农村老年人对线上营销方式接受度较高。答案：×解析：农村老年人更习惯传统推广方式。5.失智老人家庭最关注养老机构的医疗资源。答案：×解析：安全和陪伴是优先需求，医疗资源重要性稍次。6.老年人社交电商主要依赖网红直播带货。答案：×解析：直播效果有限，社群互动更关键。7.免费体验活动能有效提升养老机构转化率。答案：√解析：直观体验能增强信任，促进转化。8.农村养老服务推广需兼顾成本和效果。答案：√解析：农村市场需精算成本，选择性价比高的推广方式。9.老年人对保健品购买决策完全依赖子女推荐。答案：×解析：老年人自主判断能力仍较强，子女仅作为参考。10.智慧养老服务能完全替代传统养老模式。答案：×解析：科技辅助而非替代人工服务。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述养老机构如何通过口碑营销提升客户满意度？答案：-建立客户反馈机制，及时解决投诉；-鼓励客户分享体验，提供奖励；-优化服务质量，增强客户信任；-加强员工培训，提升服务专业性。2.农村养老服务推广有哪些难点？如何应对？答案：-难点：信息闭塞、信任度低、推广成本高；-应对：与村干部合作、乡镇集市推广、免费体验活动、简化宣传内容。3.智慧养老服务有哪些优势？如何推广？答案：-优势：安全监控、远程医疗、便捷预约；-推广：合作社区推广、线上短视频引流、客户案例分享、优惠活动吸引。4.针对失智老人家庭，养老机构应如何营销？答案：-强调安全监护和亲情陪伴服务；-提供专业医疗康复支持；-开展家属培训，缓解焦虑；-定制化服务方案，满足特殊需求。5.老年人社交电商的推广话术有哪些特点？答案：-强调健康、怀旧、实惠；-结合情感共鸣，如亲情、怀旧；-突出产品实用性和安全性；-简化购买流程，提供优惠。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某城市养老机构推出“子女陪伴套餐”，但报名人数寥寥。分析原因并提出改进建议。答案：-原因：宣传不