酒店地毯售后服务标准合同

酒店地毯售后服务标准合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（服务提供方）：[地毯供应商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[公司注册地址]联系地址：[公司联系地址]联系人：[售后服务负责人姓名]联系电话：[售后服务负责人电话]电子邮箱：[售后服务负责人邮箱]乙方（服务接受方）：[酒店公司全称或酒店名称]法定代表人：[酒店负责人姓名]注册地址/经营地址：[酒店地址]联系人：[酒店设施部或指定负责人姓名]联系电话：[酒店负责人电话]电子邮箱：[酒店负责人邮箱]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有提供酒店地毯售后服务的能力和资质，乙方需要对其酒店内铺设的地毯进行专业的维护、保养和维修服务，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1甲方为乙方提供以下地毯售后服务：（1）定期清洁维护服务：包括但不限于吸尘清洁、深度清洁、污渍处理等。具体清洁频率为：大堂区域每月一次，客房区域每季度一次，走廊及其他公共区域每半年一次。清洁服务应选择在酒店非营业或客流较低的时段进行，尽量减少对乙方正常运营的影响。（2）应急维修服务：响应乙方提出的因使用原因造成的地毯破损、边缘卷曲、严重污渍固化的维修需求。甲方承诺在接到乙方维修请求后______小时内响应，并在______小时内派遣具备资质的服务人员到达现场进行初步评估和处理。（3）深度保养/翻新服务：提供地毯保护处理、全面深度清洁、地毯纤维梳理、局部破损修复或更换等服务。此项服务建议每______年进行一次，具体服务内容、范围和标准由双方根据地毯状况协商确定，费用另行协商并签订补充协议。（4）更换服务：对于达到使用年限、无法通过维修恢复使用功能或严重破损的地毯，提供更换服务。更换流程包括乙方提出申请，甲方进行现场勘察评估，提供更换方案和报价，经乙方确认后执行。旧地毯由甲方负责回收处理。1.2服务区域：本合同项下的服务内容包括但不限于乙方位于______（酒店具体地址）的______（楼栋号）大堂、客房、会议室、餐厅、大堂吧、走廊等区域铺设的、由甲方供应或双方约定的地毯。第二条服务标准与质量2.1甲方提供的服务应符合国家及行业相关标准，并达到以下质量要求：（1）清洁服务：清洁后地毯应干净整洁，无明显污渍、浮尘，恢复地毯应有的色泽和质感，无明显清洁痕迹。（2）维修服务：维修完成后，修复部位应与地毯整体协调，无明显痕迹或色差，不影响地毯正常使用和安全。（3）深度保养/翻新：保养后地毯应具有良好的防污性能，清洁度达到约定标准，整体外观得到改善。2.2甲方应指派经过专业培训并持有相关资格证书的服务人员进行现场服务。服务人员应着装统一、规范，遵守乙方的现场管理规定。2.3甲方应使用专业、环保、对地毯无害的清洁设备和清洁剂。所使用的产品应事先告知乙方，并经乙方确认或书面同意（如需）。2.4每次服务完成后，服务人员应向乙方现场代表进行简要说明，并提交服务单据。对于定期维护服务，甲方应定期（如每月）向乙方提交服务记录汇总表。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：（1）按照合同约定，按时、按质、按量完成各项售后服务工作。（2）确保派出服务人员的专业性和责任心，遵守乙方的现场安全操作规程和规章制度。（3）对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。（4）按时提交约定的服务记录或报告。（5）对因甲方服务人员操作不当造成的地毯损坏或其他财产损失，应根据实际情况承担相应的赔偿责任。3.2乙方的权利与义务：（1）有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权对服务过程和质量进行监督。（2）应提前至少______小时向甲方预约定期维护服务时间，并积极配合甲方服务人员进入服务区域。（3）应负责清理服务区域内的障碍物，提供必要的水源、电源接口，并确保服务人员的人身安全。（4）应指定一名或多名联系人，负责与甲方就服务事宜进行沟通和确认。（5）应按照合同约定及时足额支付服务费用。第四条服务费用与支付4.1服务收费标准：（1）定期清洁维护服务费：大堂区域按______元/平方米/月收取，客房区域按______元/平方米/月收取，走廊及其他公共区域按______元/平方米/月收取。每年______月______日前，甲方根据上一年度服务面积及实际服务次数，向乙方提供年度服务费用预算，经乙方确认后，乙方应支付该年度总服务费的______%作为预付款。剩余费用在每年______月______日前结清。（2）应急维修服务费：基础维修（如小面积割补、简单清洁）按次收取，费用为______元/次起；复杂维修或涉及更换材料较多的，按实际工时、材料成本及合理利润计算，具体费用由甲方报价，经乙方确认后执行。乙方应在服务完成后______日内支付维修费用。（3）深度保养/翻新服务费：根据服务内容、范围和使用的材料、工时等，由双方协商确定具体费用。乙方应在收到甲方报价单并确认后______日内支付该笔费用。（4）地毯更换服务费：包括旧地毯残值回收（如有）、新地毯费用、安装费、运输费等，具体费用由双方根据勘察评估结果协商确定。乙方应在签订更换合同后______日内支付首期费用______%，剩余费用在工程竣工验收合格后______日内支付完毕。4.2支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费用支付至甲方以下指定账户：开户名称：[甲方公司全称]开户银行：[甲方开户银行名称]银行账号：[甲方银行账号]4.3甲方应在收到乙方的支付请求后，按照国家规定开具等额发票。第五条服务响应与报告5.1乙方通过电话、传真或电子邮件等方式向甲方提出服务需求。对于定期维护服务，乙方应至少提前______小时预约。5.2甲方承诺，在接到乙方的正式维修服务请求后，在约定的响应时间内到达现场。如遇特殊情况（如交通拥堵、紧急情况等），甲方应尽快通知乙方并说明原因。5.3甲方应保留每次服务的详细记录，包括服务时间、地点、内容、服务人员、使用材料、服务效果、乙方确认等信息。对于定期维护服务，甲方应定期向乙方提供服务报告或记录副本。第六条合同期限与终止6.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2合同期满前______月，如双方均无书面提出异议，本合同自动续展______年。任何一方欲提前终止本合同，应提前______月向另一方发出书面通知，并协商处理未完成的服务及费用结算事宜。经双方协商一致，可以签订书面终止协议。6.3如一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后仍不改正，守约方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。第七条违约责任7.1若甲方未能按时提供服务（非不可抗力及乙方原因造成），乙方有权要求甲方在合理期限内补做服务，并可根据延误时间要求甲方支付一定比例的违约金（如每月服务总额的______%），但累计违约金不超过本合同总服务费的______%。7.2若甲方提供的服务不符合合同约定的质量标准，乙方有权要求甲方在合理期限内返工或采取补救措施，直至达到约定标准。因此产生的费用由甲方承担。若返工或补救后仍不合格，乙方有权拒付相应部分的费用，并有权要求甲方赔偿由此造成的损失。7.3若乙方无正当理由拖欠甲方服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向甲方支付滞纳金。逾期超过______日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。逾期超过______日，甲方有权解除合同，并要求乙方支付全部应付费用及违约金。7.4因甲方服务人员的故意或重大过失，给乙方造成财产损失或名誉损害的，甲方应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条保密条款9.1甲乙双方在本合同的签订、履行及终止过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户信息、地毯铺设方案、服务价格、技术信息等）均负有保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条法律适用本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本合同构成双方关于本合同标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.3本合同附件（如有）是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效