人力资源管理全周期操作手册

人力资源管理全周期操作手册一、手册概述本手册旨在规范企业人力资源全流程管理操作，覆盖员工从“入职前”到“离职后”的关键环节，为企业HR部门、用人部门及管理者提供标准化操作指引，保证管理流程合规、高效，同时保障员工与企业双方的合法权益。手册适用于各类企业规模及行业场景，可根据企业实际制度进行局部调整。二、招聘与入职阶段操作流程（一）核心操作步骤岗位需求确认用人部门提交《岗位需求申请表》，明确岗位名称、人数、岗位职责、任职资格（学历、经验、技能等）、到岗时间及薪资预算。HR部门协同用人部门评审需求的合理性，结合公司战略及人员编制调整需求，确认最终招聘方案。招聘信息发布根据岗位性质选择招聘渠道：内部推荐（优先）、招聘网站（如智联招聘、前程无忧等）、校园招聘、猎头合作（高端岗位）等。编制招聘文案，突出岗位职责、任职要求及企业优势，经HR部门审核后发布。简历筛选HR部门根据任职资格初筛简历，重点关注学历、经验、技能匹配度；初筛后移交用人部门进行复筛，确定面试候选人名单。电话或邮件通知候选人面试时间、地点及所需携带材料（证件号码、学历证书、离职证明等）。面试组织面试形式：初试（HR面试，侧重综合素质）、复试（用人部门面试，侧重专业技能）、终试（分管领导面试，侧重价值观匹配）。面试官提前准备面试提纲，客观记录候选人表现，填写《面试评估表》，重点考察专业能力、沟通能力、稳定性及与企业文化的契合度。背景调查与录用审批对拟录用候选人进行背景调查（核实工作履历、学历、离职原因等，需提前获得候选人书面授权）。背景调查通过后，HR部门拟定《录用通知书》，明确岗位、薪资、入职时间、报到须知，经审批后发送候选人。入职办理候选人携带《录用通知书》及规定材料到公司报到，HR部门核对原件，收取复印件（证件号码、学历证书、离职证明、体检报告等）。办理劳动合同签订、社保公积金开户、门禁卡/工牌发放、入职引导（介绍公司制度、团队、办公环境等），并同步至用人部门。（二）相关模板表格表1：岗位需求申请表申请部门岗位名称招聘人数到岗时间岗位职责（详细描述核心工作内容，如：负责XX项目需求分析、方案设计及落地执行）任职资格学历：□本科及以上□大专及以上专业：________经验：____年以上XX行业经验技能：________（如：熟练使用XX软件、持有XX证书）薪资预算范围：______-______元/月（含社保公积金）部门负责人签字：_________日期：_______HR部门审核：_________日期：_______表2：员工信息登记表姓名性别民族出生年月政治面貌证件号码号学历毕业院校所学专业联系方式紧急联系人关系联系方式现居住地址银行卡号工作经历（起止时间、单位、职位、主要职责）入职日期劳动合同期限岗位部门直属上级（三）关键注意事项招聘信息不得包含歧视性内容（如性别、地域、婚育限制等），保证招聘公平性。面试过程需全程记录，评估结果需客观公正，避免主观臆断。背景调查必须获得候选人书面授权，仅核实与岗位相关的信息，保护候选人隐私。入职材料需核对原件与复印件一致性，保证信息真实有效（如学历可通过验证）。三、培训与能力提升阶段操作流程（一）核心操作步骤培训需求调研HR部门通过问卷、访谈、部门会议等方式，收集员工培训需求（岗位技能提升、职业发展规划、企业文化融入等）。结合公司年度战略目标及部门绩效差距，梳理年度培训重点方向（如新员工入职培训、专业技能培训、管理能力培训）。培训计划制定根据需求调研结果，制定年度/季度培训计划，明确培训主题、对象、时间、形式（内训/外训/线上/线下）、讲师及预算。培训计划需经部门负责人及分管领导审批后执行。培训实施与过程管理提前通知培训时间、地点及内容，组织参训人员签到，发放培训资料。内部讲师需提前备课，外部讲师需提前沟通培训目标及内容；培训过程中做好纪律维护及记录（照片、视频、学员反馈）。培训效果评估与跟进培训结束后，通过笔试、实操考核、问卷反馈等方式评估培训效果，填写《培训效果评估表》。对培训内容进行跟踪，要求参训人员提交《培训心得》或行动计划，保证知识技能落地应用。整理培训档案，记录员工参训情况，作为晋升、调薪的参考依据之一。（二）相关模板表格表3：培训需求调研表部门：_________岗位：_________姓名：_________日期：_________您认为当前工作中最需要提升的能力是？（可多选）□专业技能□沟通协调□团队管理□办公软件□行业知识□其他_________您期望参加的培训形式是？□线下集中授课□线上直播/录播□案例研讨□外部讲师□内部经验分享您对本次培训的建议或需求：表4：培训效果评估表培训主题：_________讲师：_________日期：_________评估维度评分（1-5分，5分为最高）课程内容的实用性□1□2□3□4□5讲师的专业水平□1□2□3□4□5培训形式的有效性□1□2□3□4□5您认为培训对工作是否有帮助？□帮助很大□有一定帮助□帮助较小□无帮助其他建议：（三）关键注意事项培训需求需结合企业实际与员工发展需求，避免“为培训而培训”。内部讲师需定期组织备课磨课，提升授课质量；外部讲师需选择行业内有口碑的专业机构。培训效果评估需注重实效，避免流于形式，后续需跟进知识转化情况。建立员工培训档案，记录培训经历，作为人才梯队建设的参考依据。四、绩效管理与激励阶段操作流程（一）核心操作步骤绩效目标设定根据公司年度战略目标，分解部门及个人绩效目标（KPI/OKR），目标需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。员工与直属上级共同确认《绩效目标责任书》，明确考核周期（月度/季度/年度）、指标及权重。绩效过程辅导与沟通直属上级定期（每月/季度）与员工沟通绩效目标完成情况，提供必要的资源支持与工作指导，记录《绩效沟通记录表》。员工在工作中遇到困难可及时反馈，上级需协助解决，保证目标按计划推进。绩效评估与反馈考核周期结束后，员工进行自评，填写《绩效考核自评表》；直属上级根据目标完成情况及日常表现进行复评。评估结果需与员工进行绩效面谈，肯定成绩、指出不足，共同制定改进计划，员工签字确认评估结果。绩效结果应用根据绩效评估结果，落实激励措施：优秀员工（前10%-15%）可给予调薪、奖金、晋升机会；待改进员工（后5%-10%）需制定改进计划，连续两次不合格者可调整岗位或解除劳动合同。绩效结果同步至员工档案，作为职业发展的重要依据。（二）相关模板表格表5：绩效目标责任书员工姓名：_________部门：_________岗位：_________考核周期：_________序号绩效指标123员工签字：_________直属上级签字：_________日期：_________表6：绩效考核评分表员工姓名：_________部门：_________岗位：_________考核周期：_________考核维度评分标准业绩指标（60%）达成目标情况（0-60分）能力素质（25%）学习能力、沟通能力、执行力等（0-25分）工作态度（15%）责任心、团队协作、主动性等（0-15分）总分上级评语：员工签字：_________直属上级签字：_________日期：_________（三）关键注意事项绩效目标需上下共识，避免“强压目标”，员工需充分理解目标及考核标准。过程辅导需及时，避免“秋后算账”，上级应主动关注员工工作进展，提供支持。绩效评估需客观公正，以数据及事实为依据，避免主观偏见；评估结果需与员工充分沟通，保证认可度。绩效结果应用需透明，激励措施需与绩效结果挂钩，发挥绩效管理的导向作用。五、员工关系维护阶段操作流程（一）核心操作步骤入职引导与融入HR部门为新员工安排入职引导，介绍公司文化、组织架构、规章制度、办公环境等；指定“导师”协助新员工熟悉岗位工作及团队协作。入职1周内，HR部门与新员工进行首次沟通，知晓适应情况，及时解决疑问；入职1个月，组织新员工座谈会，收集反馈。日常沟通与关怀建立员工沟通机制：部门例会（每周/每月）、员工意见箱（线上/线下）、HR定期走访（每月1-2次），及时知晓员工诉求。对员工进行关怀：生日慰问（生日礼品/贺卡）、节日关怀（节日礼品/活动）、婚育/生病慰问（探视/慰问金），增强员工归属感。员工异动管理岗位调动：员工因工作需要或个人发展申请调动，需提交《岗位异动申请表》，经原部门、接收部门及HR部门审批后，办理工作交接及劳动合同变更。晋升：根据绩效表现及岗位空缺，通过内部竞聘或选拔确定晋升人选，明确晋升后职责、薪资及考核标准。劳动争议预防与处理规范劳动合同管理（签订、续订、变更、解除/终止），保证符合《劳动合同法》规定；员工离职需提前30日书面通知（试用期提前3日），办理工作交接。出现劳动争议时，HR部门需第一时间介入，收集证据（考勤记录、绩效评估结果、沟通记录等），与员工协商解决；协商不成可通过劳动仲裁或法律途径处理。（二）相关模板表格表7：员工沟通记录表沟通对象：_________部门：_________沟通时间：_________沟通人：_________沟通主题员工反馈的主要问题/诉求解决方案/跟进措施后续跟进计划员工签字：_________沟通人签字：_________日期：_________表8：岗位异动申请表员工姓名：_________原岗位：_________现岗位：_________异动类型：□晋升□调动□降职异动原因：原部门负责人意见：签字：_________日期：_________接收部门负责人意见：签字：_________日期：_________HR部门审核：签字：_________日期：_________分管领导审批：签字：_________日期：_________（三）关键注意事项入职引导需系统化，帮助新员工快速融入团队，降低离职率。日常沟通需真诚主动，及时回应员工诉求，避免问题积累。员工异动需符合公司制度，保证公平公正，明确异动后职责与待遇。劳动争议预防需提前规范流程，保留书面证据，依法依规处理，降低企业风险。六、离职与交接阶段操作流程（一）核心操作步骤离职申请与审批员工因个人原因离职，需提交《离职申请表》，注明离职原因、预计离职日期（按劳动合同约定提前通知）。部门负责人审批离职申请，确认工作交接安排；HR部门审核离职手续是否符合规定，避免关键岗位突然离职影响业务。工作交接离职员工与接替人员办理工作交接，填写《工作交接清单》，明确交接事项（工作内容、资料、资产、客户信息等），双方签字确认；部门负责人监督交接过程。涉及公司机密或核心业务的交接，需签署《保密协议》及《竞业限制协议》（适用岗位），明确离职后保密义务。离职面谈HR部门与离职员工进行面谈，知晓离职真实原因（薪资、发展、管理、企业文化等），记录《离职面谈记录表》，收集改进建议。面谈需保持中立态度，避免争论，感谢员工在职期间的贡献，维护良好关系。离职手续办理HR部门为员工办理社保公积金停缴、薪资结算（包含未发工资、未休年假补偿、经济补偿金等），出具《离职证明》（注明入职日期、离职日期、岗位、劳动合同期限等信息）。员工归还公司资产（门禁卡、电脑、手机、工牌等），确认无遗留问题后，手续办理完成。（二）相关模板表格表9：工作交接清单离职员工：_________接替人：_________部门：_________日期：_________交接类别交接事项工作内容当前负责项目进展、待办事项、关键联系人资料文件电子文档、纸质文件、账号密码（需书面记录）公司资产电脑、手机、门禁卡、工牌等（列明编号）其他事项部门负责人监督签字：_________日期：_________表10：离职面谈记录表员工姓名：_________部门：_________岗位：_________在职时间：_________离职原因：□个人发展□薪资待遇□工作压力□管理方式□企业文化□其他_________对公司/部门的建议：是否愿意推荐朋友加入公司？□是□否面谈人签字：_________日期：_________员工签字：____