跑腿快递平台服务使用协议文本

[平台名称]跑腿快递服务使用协议一、协议引言本协议是用户（以下简称“您”）与[平台名称]（运营主体为[公司名称]，统一社会信用代码：[合规代码]）就使用平台提供的跑腿、快递相关服务（以下简称“服务”）所订立的具有法律约束力的协议。您通过平台客户端（含APP、小程序、网页端等，以下简称“客户端”）注册、登录并使用服务，即视为您已充分阅读、理解并同意遵守本协议及平台公示的各项规则、政策（包括但不限于隐私政策、服务规范等）。二、术语定义1.用户：指通过平台注册并使用服务的自然人、法人或其他组织，包括下单方（委托服务的主体）及实际使用服务的个人。2.平台：指运营[平台名称]的主体，负责服务的运营、管理及技术支持。3.服务：平台依托自身技术及运营体系，为用户提供的代买、代送、代取、代办事等跑腿类服务，及包裹、文件等快递类服务的统称。4.订单：用户通过客户端提交的服务需求指令，包含服务类型、地址、时效、费用等信息，经平台确认后生效。5.服务人员：指接受平台指派，为用户提供具体服务的个人或团队（包括骑手、快递员等）。三、服务内容与范围（一）服务类型平台提供以下服务（具体以客户端展示为准）：代买服务：根据用户需求，代为购买指定商品（食品、药品、日用品等）并配送至指定地点；代送服务：将用户指定的物品（文件、包裹、鲜花等）从取件地送至收件地；代取服务：代为取回用户指定的物品（快递、外卖、证件等）并送达至用户指定地点；其他增值服务：如代排队、代办事等（以平台公示的服务项目为准）。（二）服务范围平台服务覆盖区域以客户端展示的服务地图及说明为准。超出服务范围的需求，平台有权不予受理或协商提供跨区域服务（可能产生额外费用）。（三）时效承诺平台将根据服务类型、距离、时段等因素，在订单中明确预估送达/完成时间（该时间为参考时效，非绝对承诺）。因交通管制、天气、突发事件等不可归责于平台或服务人员的因素导致时效延误的，平台将尽力协调但不承担违约责任。四、用户的权利与义务（一）用户权利1.自主选择服务类型、服务人员（如有可选功能）、支付方式的权利；2.要求平台及服务人员按照协议约定提供服务、保护个人信息及隐私的权利；3.对服务质量提出异议、要求平台处理投诉并反馈结果的权利；4.符合协议约定及平台规则时，要求退还服务费用或获得合理赔偿的权利。（二）用户义务1.信息真实准确：注册及使用服务时，需提供真实、有效的身份信息、联系方式、服务地址等；如信息变更应及时更新，因信息错误导致服务延误、失败或损失的，由用户自行承担责任。2.合法合规使用：服务用途须符合法律法规、公序良俗及平台规则，不得利用服务从事违法犯罪活动（如运输违禁品、实施诈骗等），不得要求服务人员从事违反法律或违背道德的行为。3.费用支付义务：按照订单确认的费用（含服务费、代买商品费、溢价费、偏远地区附加费等），在约定时间内完成支付；逾期未支付的，平台有权暂停服务、追偿费用并按未支付金额的[合理比例，如3‰/日]收取违约金（违约金总额不超过未支付金额的30%）。4.配合服务执行：下单后保持通讯畅通，便于服务人员及平台联系；服务人员取货、配送时，应配合完成身份核验、物品交接等流程；验收物品时，应当场检查数量、外观等，如有异议应立即反馈，无异议则确认完成服务。5.账户安全义务：妥善保管账户密码、验证码等信息，不得向他人泄露或出借账户；如发现账户异常，应立即通知平台并配合采取措施，因账户被盗用、冒用产生的损失，由用户自行承担（平台存在过错的除外）。6.禁止滥用服务：不得恶意下单（如虚假订单、重复下单后取消、故意刁难服务人员等），不得利用技术手段或其他方式干扰平台系统正常运行，否则平台有权限制账户功能、冻结资金、追究法律责任。五、平台的权利与义务（一）平台权利1.按照协议及平台规则，审核用户注册信息、订单内容的合法性与合规性，对不符合要求的订单有权拒绝受理、取消或暂停服务；2.根据业务调整、市场变化等情况，合理调整服务类型、价格、时效、服务范围等（调整前将通过客户端公告、短信等方式提前通知用户，涉及重大权益变更的，将给予合理缓冲期）；3.对服务人员进行管理、培训、考核，根据服务质量调整其服务权限；4.收集、使用用户信息（遵循隐私政策），用于服务优化、订单处理、安全保障等；5.对用户违反协议或规则的行为，采取警告、限制账户、冻结资金、终止服务、追究法律责任等措施。（二）平台义务1.服务提供义务：按照协议约定及订单内容，组织服务人员为用户提供服务，确保服务流程规范、服务人员具备相应资质（如健康证、从业资格证等，如需）；2.系统安全保障：维护客户端及后台系统的稳定性、安全性，采取技术措施防止用户信息泄露、系统故障等；因平台技术故障导致服务延误、失败的，应及时修复并根据用户损失情况（需用户举证）退还相关费用或给予合理补偿；3.信息保护义务：严格遵守《个人信息保护法》等法律法规，对用户信息进行加密存储、限制访问，仅在必要范围内使用，未经用户同意不得向第三方披露（法律法规要求或司法机关依法调取的除外）；4.投诉处理义务：设立投诉渠道（如客服热线、在线客服等），在收到用户投诉后[合理时限，如24小时内]响应，[72小时内]反馈处理结果；确属平台或服务人员责任的，依法依规承担赔偿责任；5.告知说明义务：向用户清晰说明服务规则、费用构成、时效风险、免责情形等，确保用户充分知情；6.应急处理义务：发生服务人员意外、物品损坏/丢失等突发情况时，及时启动应急预案，协助用户与服务人员协商解决，必要时提供证据支持（如订单记录、位置轨迹等）。六、订单流程与规范1.下单：用户通过客户端填写服务类型、取送地址、物品信息（名称、数量、重量、是否易碎/贵重等）、时效要求等内容，确认费用后提交订单。下单时应确保信息完整、准确，因信息缺失或错误导致的责任由用户承担。2.订单确认：平台收到订单后，将根据服务能力、区域负荷等情况确认是否受理；受理后向用户发送确认通知，同时分配服务人员；如无法受理（如服务范围外、需求违法等），将告知用户并说明原因。3.服务执行：服务人员接单后，将联系用户确认取货细节，按约定时间到达取货地，核验物品信息（与订单是否一致、是否符合运输要求等），用户应配合交接；服务人员配送过程中，平台将实时更新订单状态（如取货完成、配送中、即将到达等）。4.服务完成与验收：服务人员到达目的地后，联系用户验收物品。用户应当场检查物品的数量、外观、完好性等，如无异议，通过客户端确认服务完成；如有异议（如物品损坏、丢失、不符等），应立即拍照/录像留存证据，并联系平台投诉，平台将根据实际情况协调处理（如核实为服务人员责任，将按约定赔偿）。5.订单取消：用户下单后如需取消订单，应在服务人员取货前操作（具体取消规则以客户端展示为准）；取货后取消的，需与服务人员、平台协商，可能需承担已产生的费用（如服务费、代买商品的采购成本等）。七、费用与支付（一）费用构成服务费用包括但不限于：服务费：平台根据服务类型、距离、时效、重量等因素计算的服务报酬；代买商品费：用户委托代买的商品实际价款（以商家收款凭证或订单记录为准）；其他费用：如溢价费（高峰时段、特殊天气等）、偏远地区附加费、保价费（用户自愿选择，保价规则见平台公示）等。（二）支付方式支持在线支付（微信、支付宝、银行卡等）、账户余额支付等（具体以客户端展示为准）。用户应在下单时或约定时间内完成支付，逾期未支付的，按本协议第四条第（二）款第3项处理。（三）费用调整平台有权根据市场情况、成本变化等调整服务费用标准（调整前将提前公示，新订单按调整后标准执行，已生效订单按原约定执行）。（四）退费规则1.服务未开始前取消订单，如无已产生费用（如代买商品已采购），全额退还服务费；如有已产生费用，扣除后退还剩余部分；2.服务过程中因平台或服务人员过错导致服务失败（如物品丢失、损坏、未送达等），平台将退还服务费，并根据物品价值（用户需提供购买凭证或合理估价）给予赔偿（保价物品按保价金额赔偿，未保价物品按平台公示的赔偿标准执行，最高不超过[合理金额，如500元]，另有约定的除外）；3.因用户自身原因（如地址错误、联系不上、拒绝验收等）导致服务失败的，服务费不予退还，代买商品费（如有）按实际情况处理（如商品可退回，退还用户；无法退回的，用户需承担相应费用）。八、隐私与个人信息保护1.信息收集：平台将收集用户的姓名、联系方式、地址、身份证信息（用于实名认证，仅在必要时收集）、订单信息、支付信息等（收集方式及范围以隐私政策为准）。2.信息使用：仅用于服务提供（如匹配服务人员、联系用户）、订单管理、安全验证、用户体验优化、合规要求等（未经用户同意，不得用于其他目的）。3.信息保护：平台采取加密传输、访问控制、定期审计等技术及管理措施，保障用户信息安全；对服务人员进行信息安全培训，限制其获取用户敏感信息的范围及时长。4.用户权利：用户有权查询、更正、删除个人信息，撤回授权（可能影响服务使用），注销账户（具体操作方式见隐私政策或客户端指引）。5.第三方合作：平台可能委托第三方提供技术支持、物流配送等服务（此类合作方将签署保密协议，仅在授权范围内处理用户信息，平台对其行为承担连带责任，因第三方故意或重大过失导致信息泄露的除外）。九、违约责任（一）用户违约1.提供虚假信息、从事违法活动、滥用服务等，平台有权立即终止服务，冻结账户资金，要求用户赔偿因此造成的损失（包括平台向服务人员、第三方支付的赔偿款、维权费用等）；2.拖欠服务费用或违约金，平台有权通过法律途径追偿，并将用户违约信息纳入信用体系；3.故意损坏服务人员财物、侮辱诽谤服务人员的，应承担民事赔偿责任，构成违法的，平台将向公安机关报案。（二）平台违约1.因平台系统故障、服务人员调配失误等原因导致服务未按约定完成，平台应退还服务费，并根据用户实际损失（需举证）给予合理赔偿（赔偿金额不超过订单总费用的[合理倍数，如3倍]）；2.违反隐私政策泄露用户信息，应承担赔偿责任（赔偿金额根据用户损失或平台违法所得确定），同时按法律法规要求履行补救措施；3.无正当理由单方终止服务，应退还用户已支付但未使用的费用，并赔偿用户因此遭受的直接损失。十、争议解决如双方就本协议履行发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台运营主体住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他条款1.协议生效与变更：本协议自用户注册并首次使用服务时生效。平台可根据法律法规变化、业务调整等修改协议内容（修改后的协议将在客户端公示，用户继续使用服务即视为同意修改后的协议；如用户不同意，应停止使用服务）。2.通知方式：平台向用户发送的通知（如协议变更、服务调整、违约通知等）将通过客户端推送、短信、邮件等方式送达（以首次送达的时间为生效时间）；用户向平台发送的通知应通过官方渠道（如客服邮箱、热线）提交（以平台收到并确认的时间为准