(2025年)家政服务员三级考试题+参考答案

(2025年)家政服务员三级考试题+参考答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.家政服务员在服务中发现客户家庭存在燃气泄漏，正确的处理步骤是（）A.立即打开抽油烟机排气B.关闭燃气阀门，开窗通风，禁止使用明火或电器C.拨打客户电话告知后等待处理D.用湿毛巾捂住口鼻后自行维修2.为卧床老人进行口腔清洁时，应使用（）工具避免损伤黏膜A.硬毛牙刷B.棉签蘸取生理盐水C.酒精棉球D.钢丝球3.儿童餐具消毒最安全有效的方法是（）A.用洗洁精浸泡30分钟B.开水煮沸10-15分钟C.放置在阳光下暴晒D.用84消毒液直接擦拭4.家政服务合同中未明确约定的额外服务需求，服务员应（）A.直接拒绝并终止服务B.口头承诺后完成C.与客户协商一致并补充协议D.按行业惯例自行判断5.清洁大理石台面时，应避免使用（）清洁剂A.中性洗洁精B.弱酸性洁厕灵C.清水D.专用石材护理剂6.为半自理老人喂食时，应将食物温度控制在（）A.10-20℃B.38-40℃C.50-60℃D.70℃以上7.儿童居家安全中，1-3岁幼儿活动区域的电源插座应（）A.保持开放方便使用B.安装防触电保护盖C.用胶带缠绕固定D.高于地面1米即可8.家政服务员在客户家中发现贵重物品遗漏在公共区域，正确做法是（）A.暂时保管并及时告知客户B.自行收存待客户询问C.丢弃避免责任D.转交物业处理9.清洗真丝衣物时，正确的操作是（）A.热水浸泡后用力搓洗B.中性洗涤剂轻揉，阴干避免暴晒C.机洗选择强力模式D.用漂白剂去除污渍10.老年痴呆患者出现攻击性行为时，服务员应（）A.大声呵斥制止B.强行约束其肢体C.转移注意力并保持安全距离D.立即联系家属送医11.家庭急救中，针对烫伤的正确处理是（）A.立即涂抹牙膏或酱油B.用流动冷水冲洗15-20分钟C.挑破水泡加速愈合D.直接覆盖纱布包扎12.为新生儿冲泡奶粉时，水温应控制在（）A.30-35℃B.40-50℃C.60-70℃D.80℃以上13.家政服务中，与客户沟通时应避免（）A.使用礼貌用语B.随意评价客户家庭隐私C.确认服务需求细节D.反馈服务进展14.清洁布艺沙发时，若有顽固污渍，应（）A.用硬刷大力刷洗B.先测试清洁剂在隐蔽处是否褪色C.直接使用漂白剂D.用热水浸泡后清洗15.糖尿病老人用餐时，服务员应重点关注（）A.食物温度是否适宜B.主食与蔬菜的比例是否符合医嘱C.汤类是否清淡D.餐具是否消毒16.儿童玩具消毒频率应为（）A.每周1次B.每月1次C.每季度1次D.仅在明显脏污时17.家政服务员需掌握的智能家电操作不包括（）A.扫地机器人路径规划B.智能冰箱食材管理C.中央空调分区控制D.传统燃煤锅炉点火18.处理客户投诉时，正确的态度是（）A.强调自身无责任B.耐心倾听并记录问题C.当场反驳客户观点D.要求客户赔偿损失19.为术后老人翻身的时间间隔应为（）A.每1-2小时B.每4-6小时C.每8小时D.仅在老人要求时20.家政服务中，个人卫生要求不包括（）A.工作时佩戴首饰B.上岗前洗手消毒C.指甲修剪整齐无污垢D.穿干净舒适的工作服二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.家政服务员职业道德的核心要求包括（）A.诚实守信B.尊重隐私C.收取额外费用D.保守客户家庭秘密2.家庭消防隐患识别内容包括（）A.电线老化裸露B.燃气灶连接管超期使用C.楼道堆积易燃物D.灭火器过期未检3.婴儿抚触的注意事项有（）A.室温控制在26-28℃B.抚触前修剪指甲C.饭后立即进行D.使用婴儿专用抚触油4.老年人跌倒后的正确处理步骤包括（）A.立即扶起老人B.观察是否有骨折或出血C.询问老人感受D.拨打120若情况严重5.不同材质窗帘的清洁方法正确的是（）A.绒布窗帘：真空除尘后送专业清洗B.棉质窗帘：机洗选择轻柔模式C.纱质窗帘：热水浸泡后搓洗D.百叶帘：用湿毛巾擦拭叶片6.家政服务合同应明确的内容有（）A.服务内容与时间B.服务费用及支付方式C.双方权利与义务D.违约责任7.儿童安全防护措施包括（）A.家具边角安装防护条B.药品放置在高处抽屉C.阳台安装防护栏D.热水瓶放置在地面8.母婴护理中，产后妈妈的饮食原则是（）A.清淡易消化B.高蛋白低脂肪C.过量进补催奶D.避免生冷辛辣9.家电使用安全规范包括（）A.电水壶烧水时盖紧壶盖B.洗衣机超载运行C.微波炉内使用金属容器D.电暖器远离易燃物10.家政服务中沟通技巧包括（）A.倾听客户需求时保持专注B.用专业术语提升可信度C.避免使用否定性语言D.及时反馈服务进度三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.家政服务员可以将客户家庭地址告知亲友以便接送。（）2.清洁玻璃时，先用湿布擦拭再用干报纸擦拭可减少水痕。（）3.为老人喂药时，可将药片碾碎后混入粥中喂食。（）4.儿童发烧时，可用酒精擦拭身体降温。（）5.家政服务中，客户临时要求增加服务项目，服务员可自行决定是否接受。（）6.真丝衣物熨烫时，应垫湿布并调至低温档。（）7.燃气热水器应安装在密闭浴室以提高加热效率。（）8.照顾糖尿病老人时，需严格记录每日饮食量及血糖值。（）9.儿童误吞小物件后，应立即拍背催吐。（）10.家政服务员在客户家用餐时，应与客户同桌并保持礼貌。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述家政服务员在服务中保护客户隐私的具体措施。2.列举家庭常用的5种消毒方法及其适用对象（如餐具、毛巾、地面等）。3.说明为半失能老人进行床上擦浴的操作步骤及注意事项。4.儿童居家安全中，针对1-3岁幼儿需重点防范的风险有哪些？应采取哪些防护措施？5.简述衣物熨烫的基本流程，并说明羊毛、棉麻、涤纶三种面料的熨烫温度差异。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：张阿姨（72岁，患高血压、轻度认知障碍）在家政服务员小李照顾期间，趁其打扫厨房时独自外出，在小区门口跌倒，右手腕肿胀疼痛。问题：（1）小李在此次事件中存在哪些失职？（2）应如何正确处理张阿姨跌倒后的情况？案例2：客户王女士反映，家政服务员小赵清洁后，其家真丝围巾出现褪色破损。小赵称清洁时使用了“温和型”洗衣液手洗，与其他衣物一起浸泡。问题：（1）分析围巾受损的可能原因；（2）家政服务员在处理贵重衣物时应遵循哪些规范？参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.A17.D18.B19.A20.A二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.AD10.ACD三、判断题1.×2.√3.×（需确认药物是否可碾碎）4.×（酒精可能刺激皮肤）5.×（需协商一致）6.√7.×（需通风良好）8.√9.×（可能导致窒息）10.√（视客户习惯）四、简答题1.具体措施：①不询问、不记录客户家庭隐私（如收入、关系等）；②不传播客户家庭信息（包括微信、照片等）；③服务中避免翻动客户私人物品（如抽屉、手机）；④离开客户家后不讨论服务细节；⑤未经允许不拍摄客户家庭环境或成员。2.家庭常用消毒方法：①煮沸消毒（100℃，15-20分钟），适用于餐具、儿童奶瓶；②含氯消毒液（如84，配比1:100），适用于地面、马桶；③紫外线灯照射（30分钟以上），适用于卧室、衣柜；④高温蒸汽（蒸汽挂烫机），适用于毛绒玩具、窗帘；⑤酒精擦拭（75%浓度），适用于手机、门把手。3.操作步骤：①关闭门窗，调节室温26-28℃；②准备温水（38-40℃）、毛巾、清洁用品；③协助老人脱衣，用小毛巾蘸水擦拭局部（先脸颈，后上肢、胸背、腹臀、下肢）；④每擦一个部位及时覆盖浴巾保暖；⑤清洁会阴部时注意由前向后；⑥擦干后涂抹润肤乳，更换干净衣物。注意事项：动作轻柔避免拖拽；观察老人面色、呼吸，若出现不适立即停止；特殊部位（如伤口）需避开或无菌操作。4.重点防范风险：误吞小物件（如纽扣、硬币）、跌倒（学步期）、烫伤（碰倒热水杯）、触电（摸插座）、坠床/阳台。防护措施：①收走10cm以下小物件，玩具选择大尺寸；②家具边角装防护条，地面防滑；③热水杯放置在幼儿够不到的位置；④插座安装保护盖，电线收纳；⑤床栏升起，阳台护栏间距＜6cm。5.基本流程：检查衣物标签（是否可熨烫）→预处理（去除污渍）→调节熨斗温度（对应面料）→垫布（薄衣物需垫）→从下摆/袖口开始，由内向外熨烫→重点部位（衣领、裤线）加强→冷却后收纳。温度差异：羊毛（120-160℃，需垫湿布）；棉麻（180-220℃，可直接熨）；涤纶（110-130℃，低温快熨）。五、案例分析题案例1：（1）失职：未对认知障碍老人采取有效监护（如陪同外出、安装定位手环）；未评估环境安全（未关闭门窗或设置提醒）。（2）处理：①保持冷静，不立即扶起，观察张阿姨是否有骨折（如手腕变形、无法活动）、出血或意识障碍；②询问“哪里疼？能不能动？”判断伤情；③若疑似骨折，用硬纸板固定伤处，避免移动；④立即联系家属并拨打120；⑤记录事件经过（时间、地点、情况），事后向公司汇