2025年12月快递员(初级)练习题库及答案

2025年12月快递员(初级)练习题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20题）1.快递收寄时，对用户交寄的信件以外的快件，应当依照《快递暂行条例》要求（）。A.查看内件类型B.当场验视内件C.询问物品价值D.记录用户指纹答案：B2.分拣操作中，应优先处理的快件类型是（）。A.到付件B.生鲜件C.平邮件D.重货件答案：B3.派送时，收件人要求将快件放至小区快递柜，快递员需（）。A.直接投放并短信通知B.电话确认收件人同意C.自行决定投放D.要求收件人签署免责协议答案：B4.发现快件外包装破损且有液体渗漏，正确的处理方式是（）。A.继续派送并告知收件人B.自行打开检查后重新包装C.暂停派送并上报站点D.联系收件人确认后投递答案：C5.电动三轮车派送时，载物高度从地面起不得超过（）。A.2米B.2.5米C.3米D.3.5米答案：A6.以下属于快递服务禁用语的是（）。A.“您的快递明天到，具体时间会再联系您”B.“放这里就行，丢了我负责”C.“请您核对一下信息再签收”D.“抱歉让您久等了，这是您的快递”答案：B7.下列物品中，不属于禁寄物品的是（）。A.压缩气体钢瓶B.未拆封的化妆品（50ml）C.管制刀具D.带电池的儿童玩具（内置锂电池）答案：B8.快递员在派送过程中，发现客户信息泄露风险时，应立即（）。A.继续派送并观察B.联系客户确认信息C.上报站点并保护数据D.删除客户信息记录答案：C9.同城快递服务的彻底延误时限（从收寄时间算起）一般为（）。A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时答案：B10.派送时发现收件地址错误，正确的处理流程是（）。A.直接退回发件人B.联系发件人确认新地址C.联系收件人确认新地址D.暂存站点等待处理答案：C11.快递运单填写时，“内件品名”栏应（）。A.填写“日用品”等模糊描述B.如实填写具体物品名称C.留空由分拣员补充D.填写“文件”统一标注答案：B12.分拣时，易碎品的码放要求是（）。A.倒置堆放B.单独码放并标注“易碎”C.与重货混放节省空间D.堆放在最底层答案：B13.派送前需核对的关键信息不包括（）。A.收件人联系电话B.快件重量C.派送区域D.面单条形码答案：B14.客户要求更改派送时间，快递员应（）。A.拒绝更改并按原计划派送B.记录需求并反馈站点调整C.自行决定是否调整D.要求客户到站点自提答案：B15.以下哪种情况不属于快件异常（）。A.面单模糊无法识别B.外包装有水渍但无破损C.收件人地址为“某小区1栋”（无门牌号）D.快件重量与面单标注一致答案：D16.快递员使用电子面单时，发现系统显示“已签收”但实际未派送，应（）。A.联系系统管理员修正数据B.继续派送并补签C.忽略异常继续工作D.告知收件人系统错误答案：A17.派送生鲜类快件时，若超出约定时效，正确的处理是（）。A.自行处理并联系客户赔偿B.上报站点并联系客户说明情况C.丢弃快件避免纠纷D.继续派送并隐瞒延误信息答案：B18.收寄时，用户拒绝验视内件，快递员应（）。A.强制开箱检查B.拒绝收寄C.登记后收寄D.联系派出所处理答案：B19.派送过程中，电动三轮车电量不足，正确的应对措施是（）。A.加速行驶尽快完成派送B.就近寻找充电桩充电C.将快件转交其他快递员D.暂停派送返回站点答案：B20.客户投诉快递员态度恶劣，站点核实后应（）。A.对快递员罚款并通报B.向客户道歉并调整派送人员C.忽略投诉记录D.要求客户撤销投诉答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.收寄验视的主要内容包括（）。A.核对寄件人身份信息B.检查物品是否属于禁寄范围C.确认包装是否符合运输要求D.评估物品价值答案：ABC2.分拣前需完成的准备工作有（）。A.扫描快件条形码B.按派送区域分类C.核对快件数量D.检查包装完整性答案：ABCD3.派送时需携带的必备工具包括（）。A.电子面单打印机B.便携式称重仪C.签字笔D.快递袋密封胶条答案：CD4.以下属于快件异常情况的是（）。A.面单信息与系统不匹配B.外包装有明显挤压变形C.收件人电话为空号D.快件重量超过50公斤答案：ABC5.快递员安全操作规范包括（）。A.驾驶电动三轮车时佩戴头盔B.雨天派送前检查车辆刹车性能C.将快件随意放置在路边D.夜间派送开启车辆灯光答案：ABD6.快递服务标准要求（）。A.主动告知客户签收注意事项B.未经同意不得擅自代收C.对客户咨询应耐心解答D.可以拒绝派送偏远区域快件答案：ABC7.禁寄物品的范围包括（）。A.腐蚀性物品（如硫酸）B.活的动物（宠物狗）C.合法出版物D.易燃易爆物品（如打火机）答案：ABD8.客户信息保护的措施有（）。A.快递面单模糊处理手机号B.将客户信息出售给第三方C.派送完成后销毁纸质面单D.手机中存储的客户信息加密答案：ACD9.影响快递时效的主要因素包括（）。A.交通拥堵B.天气恶劣C.分拨中心处理效率D.快件重量答案：ABC10.处理客户投诉时，正确的做法是（）。A.打断客户陈述快速辩解B.记录投诉内容及诉求C.承诺超出权限的赔偿D.跟进处理结果并反馈客户答案：BD三、判断题（每题1分，共10题）1.收寄信件类快件时，必须当场验视内件。（）答案：×（信件类无需验视内件）2.分拣时，应按照快件重量由轻到重的顺序码放。（）答案：×（按派送区域或地址码放）3.派送时，若收件人不在，可将快件放至物业并拍照留存。（）答案：×（需经收件人电话同意）4.发现快件破损，应立即打开检查内件是否损坏。（）答案：×（应保持原状并上报）5.电动三轮车载物宽度从车身左右各不得超出0.15米。（）答案：√6.快递员可以使用“快点来取，我没时间等”等催促用语。（）答案：×（属于服务禁用语）7.所有带电池的物品均禁止寄递。（）答案：×（内置锂电池符合规定可寄递）8.客户信息可以提供给同站点其他快递员共享使用。（）答案：×（需严格保密）9.同城快递超过48小时未送达即视为彻底延误。（）答案：√10.收件地址错误时，可直接将快件退回发件人。（）答案：×（应先联系收件人或发件人确认新地址）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述收寄环节的验视流程。答案：（1）核对寄件人有效身份证件；（2）询问内件性质、数量；（3）当场验视内件是否属于禁寄物品；（4）检查包装是否牢固、符合运输要求；（5）验视后由寄件人在验视记录上签字确认。2.分拣操作的基本步骤有哪些？答案：（1）扫描快件条形码，确认目的地、时效等信息；（2）按派送区域（如省、市、区）或地址关键词分类；（3）核对分拣数量，确保无漏分、错分；（4）对易碎品、生鲜等特殊快件单独标注并优先码放；（5）按车辆装载要求整齐码放，避免挤压。3.派送前需要做哪些准备工作？答案：（1）检查快件面单信息是否完整（地址、电话、姓名）；（2）规划最优派送路线，优先处理时效要求高的快件（如生鲜、到付件）；（3）确认携带工具（签字笔、快递单、密封胶条等）齐全；（4）检查派送车辆（电动三轮车）电量、刹车、灯光等性能；（5）对异常快件（破损、地址错误）提前登记并上报站点。4.简述快件破损的处理流程。答案：（1）发现破损后立即停止派送，保持快件原状；（2）拍照留存破损部位及外包装状态；（3）联系站点主管报告情况，说明破损程度、内件可能损失；（4）根据站点指示联系发件人或收件人协商处理（如退回、赔偿、重新包装）；（5）记录处理过程并更新系统状态。5.派送过程中如何确保快件安全？答案：（1）车辆行驶时将快件固定，避免颠簸掉落；（2）临时离开车辆时，锁好车厢并随身携带贵重快件；（3）避免将快件长时间暴露在高温、潮湿或阳光直射环境中；（4）与收件人当面核对信息，确认无误后再交付；（5）代收时严格核对代收人身份并留存联系方式。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.快递员小王派送时，客户张女士因临时有事无法签收，要求将快件放至小区快递柜。小王未联系张女士直接投放，后张女士称未收到取件码，导致快件超时被快递柜收回。请分析小王的错误及正确做法。答案：错误：未提前电话确认张女士是否同意投放快递柜，且未发送取件码或通知信息。正确做法：（1）接到客户要求后，电话确认“张女士，您需要将快件放至快递柜吗？投放后我会短信发送取件码给您，请注意查收。”（2）投放后立即通过系统发送取件码，并电话提醒“张女士，快件已放至1单元快递柜，取件码是123456，3天内领取，超时会被收回哦。”（3）若客户未及时取件，次日可再次电话提醒，避免超时。2.快递员小李在派送时发现某快件外包装严重破损，内件（玻璃水杯）已碎裂，部分碎片漏出。请说明小李应采取的处理措施。答案：处理措施：（1）立即停止派送，将快件放置在安全区域（避免碎片伤人）；（2）使用手机拍摄外包装破损全貌、内件碎裂状态的照片（至少3张，包含面单信息）；（3）联系站点主管：“主管，我在派送XX路10号快件时，