2025年度社区工作人员试题含完整答案详解

2025年度社区工作人员试题含完整答案详解一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，社区综合服务设施要覆盖（）以上的城市社区。A.80%B.85%C.90%D.95%2.某社区拟开展“老年智能设备使用”培训，在需求调研阶段，最有效的方式是（）。A.发放电子问卷B.入户访谈高龄老人C.查阅社区人口台账D.组织志愿者讨论3.社区居民王某因房屋漏水与楼上住户李某发生纠纷，经社区调解委员会调解后达成协议，但李某未履行。此时王某可以（）。A.要求社区强制李某履行B.向人民法院提起诉讼C.召集亲友到李某家抗议D.申请社区重新调解4.社区工作者在组织居民议事会时，应遵循的核心原则是（）。A.维护社区工作人员权威B.确保决策符合上级要求C.推动居民自主协商D.优先解决紧急问题5.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.46.某社区发现独居老人张奶奶多日未出门，敲门无应答。社区工作者的正确处理流程是（）。①联系物业查看监控②通知张奶奶家属③联系110破门查看④通过邻居确认情况A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.②→①→④→③D.①→②→④→③7.社区工作者在开展“垃圾分类”宣传时，针对青少年群体最有效的方法是（）。A.张贴宣传海报B.举办知识竞赛C.发放手册讲解D.组织入户劝导8.某社区拟成立“银发志愿服务队”，招募60-70岁低龄老人参与社区服务。招募前需重点评估的是（）。A.老人的文化程度B.老人的健康状况C.老人的居住区域D.老人的退休前职业9.社区疫情防控中，对居家隔离人员的服务应遵循“物资保障+心理疏导”原则。下列做法不符合要求的是（）。A.每日通过微信询问需求B.配送物资时放置温馨卡片C.要求隔离人员自行购买药品D.联系心理咨询师提供线上服务10.社区工作者在处理居民投诉时，首要步骤是（）。A.记录投诉内容B.调查事实真相C.提出解决方案D.反馈处理结果二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选均不得分）11.社区治理中，多元主体协同参与的“多元”包括（）。A.社区党组织B.居民委员会C.业主委员会D.社会组织12.社区工作者在调解邻里纠纷时，应避免的行为有（）。A.偏袒一方当事人B.公开讨论隐私信息C.引导双方换位思考D.威胁不调解将上报派出所13.社区老年人日间照料中心的服务内容应包括（）。A.餐饮供应B.医疗护理C.文化娱乐D.代买代购14.社区网格化管理的优势包括（）。A.实现服务精准覆盖B.降低管理成本C.提升问题响应速度D.强化居民自我管理15.根据《民法典》，社区内常见的民事纠纷可能涉及（）。A.宠物犬伤人责任B.公共区域停车纠纷C.楼道堆放杂物D.物业费拖欠三、案例分析题（每题20分，共40分）案例一：某老旧小区因停车位不足，居民张某将车辆停放在单元门口消防通道，邻居李某认为影响通行，双方发生激烈争吵，李某动手推搡张某致其轻微伤。社区工作者接到报警后赶到现场。问题：（1）社区工作者应如何处理现场？请列出具体步骤。（2）为避免类似事件再次发生，社区可采取哪些长效措施？案例二：某社区65岁以上老人占比38%，其中20%为空巢老人。社区工作者通过入户调研发现，老人普遍反映“买菜不便”“缺乏娱乐活动”“看病取药困难”。问题：（1）请分析该社区老年人的核心需求类型。（2）设计一套针对性服务方案，要求包含服务目标、具体措施和资源整合方式。四、论述题（25分）结合《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》，论述社区工作者应如何通过“五社联动”机制（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社区公益慈善资源）提升社区服务效能。答案及详解一、单项选择题1.答案：C详解：《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》明确要求，到2025年，社区综合服务设施覆盖率达到90%以上，故正确答案为C。2.答案：B详解：需求调研需直接获取服务对象的真实需求。高龄老人是培训的直接受益者，入户访谈能更精准了解其实际困难（如操作难点、时间偏好），电子问卷可能因老人使用障碍导致数据偏差，台账仅反映基本信息，志愿者讨论属于间接信息，故选B。3.答案：B详解：社区调解协议不具有强制执行力，若一方不履行，当事人可依法向法院提起诉讼。社区无强制权（A错误），召集亲友抗议涉嫌违法（C错误），重新调解需双方同意（D错误），故选B。4.答案：C详解：居民议事会的核心是“有事好商量、众人的事情由众人商量”，推动居民自主协商是基层民主的体现，其他选项偏离“居民自治”原则，故选C。5.答案：C详解：2018年修订的《城市居民委员会组织法》将任期由3年改为5年，与村（居）委会同步，故正确答案为C。6.答案：A详解：处理独居老人异常情况需遵循“安全优先、程序规范”原则。首先联系物业查看近期监控（确认是否外出），再通过邻居确认（如是否听到动静），随后通知家属（第一联系人），最后在无回应且可能危及生命时联系110协助，故选A。7.答案：B详解：青少年群体参与度高、竞争意识强，知识竞赛能通过互动激发兴趣；海报和手册属于单向传播，入户劝导针对性不足，故选B。8.答案：B详解：低龄老人参与志愿服务需具备基本健康条件（如体力、行动能力），文化程度、居住区域、职业可后期培训或调整，健康状况是前提，故选B。9.答案：C详解：居家隔离人员行动受限，社区应协助购买药品（如代买或联系药店配送），要求自行购买不符合“物资保障”原则，其他选项均符合心理疏导和生活支持要求，故选C。10.答案：A详解：处理投诉的第一步是完整记录内容（时间、地点、涉及人员、具体诉求），为后续调查和处理提供依据，故选A。二、多项选择题11.答案：ABCD详解：社区治理强调“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与”，党组织是领导核心，居委会是自治组织，业委会是业主代表，社会组织是专业力量，均属于多元主体，故选ABCD。12.答案：ABD详解：调解需保持中立（A错误），保护当事人隐私（B错误），威胁属于强迫调解（D错误）；引导换位思考是有效方法（C正确），故选ABD。13.答案：ACD详解：日间照料中心以“日托”为核心，提供餐饮、娱乐、代买等服务；医疗护理需专业资质，通常由社区卫生服务中心承担（B错误），故选ACD。14.答案：AC详解：网格化管理通过划分小单元，实现服务精准覆盖（如独居老人专属网格员）和问题快速响应（如15分钟内到达现场）；管理成本可能因人力投入增加（B错误），强化自我管理是目标而非优势（D错误），故选AC。15.答案：ABCD详解：《民法典》涵盖侵权责任（宠物伤人）、物权（公共区域停车、楼道堆放）、合同（物业费拖欠）等内容，均可能引发社区民事纠纷，故选ABCD。三、案例分析题案例一答案：（1）处理现场步骤：①立即制止冲突，分隔双方，确保人身安全；②查看张某伤情，若需就医联系120，同时联系辖区民警到场；③分别倾听双方陈述，记录关键信息（如停车时间、争吵起因）；④协助民警固定证据（如现场照片、周边监控）；⑤待情绪平复后，引导双方通过法律途径解决（如治安调解或民事诉讼）；⑥跟进张某治疗情况，关注后续矛盾发展。（2）长效措施：①协调相关部门施划更多停车位（如利用小区边角地、与周边单位错时共享）；②制定《小区停车管理公约》，通过居民议事会表决后执行；③开展“消防通道安全”主题宣传（如讲座、模拟演练），提升法律意识；④建立“停车矛盾预警机制”，网格员每日巡查消防通道，及时劝阻违规停车。案例二答案：（1）核心需求类型：①生活保障需求（买菜不便、看病取药困难）；②社交娱乐需求（缺乏活动）；③安全照护需求（空巢老人潜在风险）。（2）服务方案：服务目标：3个月内解决80%老人买菜、取药问题，每月开展2次社区娱乐活动，为空巢老人建立“一对一”结对帮扶。具体措施：①生活保障：联系社区周边超市开通“老人专属配送”（满30元免费送上门），与社区卫生服务中心合作“代取药”服务（网格员每周二、五集中代办）；②社交娱乐：组建“夕阳红兴趣小组”（如合唱、书法），联合社区文化站每月举办“银龄茶话会”；③安全照护：招募低龄老人和志愿者成立“关爱小队”，每日通过电话或上门问候空巢老人，安装“一键呼叫”设备。资源整合：①政府资源：申请民政“老年服务专项经费”，对接卫生服务中心、文化站；②社会资源：联系超市、药店提供优惠配送；③社区内部：动员党员、志愿者参与结对，利用社区活动室作为活动场所。四、论述题答案：“五社联动”是社区治理的重要机制，社区工作者需从以下方面推动效能提升：1.以社区为平台，统筹需求与资源：社区工作者通过入户走访、需求清单等方式精准掌握居民需求（如养老、儿童课后托管），整合社区场地（如党群服务中心）、设施（如活动室）作为服务载体，为其他主体提供“落地场景”。2.以社会组织为载体，提供专业服务：引入养老服务类、儿童关爱类社会组织，通过购买服务或项目合作，由其设计专业方案（如失能老人居家护理、亲子教育课程），弥补社区工作者专业能力不足的短板。3.以社会工作者为支撑，提升服务专业性：鼓励社区工作者考取社工证，或聘请专业社工参与服务设计。例如在矛盾调解中运用“理性情绪疗法”，在老年人服务中开展“生命回顾小组”，提升服务的科学性和针对性。4.以社区志愿者为补充，扩大服务覆盖面：组织“时间银行”“积分兑换”等机制，动员居民（如低龄老人、学生）成为志愿者，参与日常巡查、活动协