2025年医院总务科工作总结及2026年工作计划

2025年医院总务科工作总结及2026年工作计划2025年是医院高质量发展的关键年，总务科紧扣“以患者为中心、以临床为导向”的服务理念，围绕“保障安全、提升效率、优化服务、节约成本”四大主线，在后勤保障、设备管理、环境优化、节能降耗等领域取得阶段性突破。全年完成日常维修12786项，设备巡检覆盖率100%，应急响应平均时长缩短至45分钟，节能降耗累计节约成本312万元，患者及医护人员后勤服务满意度达94.7%，较2024年提升5.2个百分点。现将全年工作情况总结如下，并结合当前短板提出2026年重点工作计划。一、2025年工作总结：聚焦核心职能，多维提升服务能级（一）强化全周期保障，筑牢运行安全底线作为医院运行的“中枢神经”，总务科将“零事故、零延误”作为基础目标，构建“预防-监测-应急”三位一体保障体系。一是设备管理精细化。建立8类236台（套）关键医疗设备电子档案，覆盖CT、MRI、手术无影灯、制氧机等，实施“日常巡检+专项维保+智能预警”三级管理。例如，为12间手术室的麻醉机加装物联网传感器，实时监测压力、流量等12项参数，全年提前预警故障17次，避免因设备停机导致的手术延误；制氧系统通过升级智能监控模块，氧浓度稳定性提升至99.8%，满足日均800张床位用氧需求。二是应急体系实战化。修订《总务应急处置手册》，涵盖停电、漏水、火灾等12类场景，全年开展联合演练6次（含夜间演练2次）。11月台风“海葵”来袭期间，提前48小时完成屋顶防水加固、排水管网疏通，储备应急发电油20吨、防水沙袋500个，全院未发生因灾断电、漏水事件，保障门急诊、ICU等重点区域连续运行。三是基建维修高效化。针对临床科室“小修小补”需求分散、响应慢的问题，推行“分片包干+即时派单”模式，将全院划分为5个责任区，配备专职维修小组，通过后勤服务APP实现“扫码报修-系统派单-限时反馈”闭环管理。全年维修完成及时率98.6%，其中临床科室报修平均处理时长从2024年的2.5小时缩短至1.2小时，医护人员评价“找总务不再难”。（二）深化成本管控，探索节能降耗新路径面对医疗成本上涨压力，总务科以“技术节能+管理节能”双轮驱动，全年节约水电、耗材等成本312万元，万元收入能耗较2024年下降8.3%。一是技术改造提效。完成中央空调系统升级，将传统活塞式机组更换为磁悬浮离心机组，配套安装智能温控系统，根据门诊量、季节变化自动调节温度，夏季制冷能耗下降35%，冬季制热能耗下降28%；在2栋住院楼屋顶安装光伏板，年发电量约45万度，占全院年用电量的5.2%，减少碳排放225吨。二是管理机制创新。推行“科室能耗定额+超支阶梯收费”制度，根据科室面积、设备数量等核定基础能耗，超定额部分按1.5倍、2倍累进收费，倒逼科室主动节能。例如，检验科通过调整设备运行时段、关闭非必要照明，全年节约电费12万元；门诊各诊室推广“人走灯灭、设备待机”提示贴，照明能耗下降18%。三是物资管理优化。建立“分类分级+动态调整”的物资库存模型，将3000余种耗材分为A（高值）、B（中值）、C（低值）三类，A类耗材实施“零库存”管理，与供应商签订JIT（准时制）配送协议，库存周转天数从25天缩短至7天，全年减少资金占用180万元；B、C类耗材通过批量集中采购，平均采购成本下降6%。（三）优化环境品质，打造有温度的就医空间围绕“环境也是医疗力”的理念，从“功能性”向“体验性”延伸，全年完成3项重点环境改造，患者环境满意度达91.3%。一是空间布局优化。针对门诊“三长一短”（挂号、候诊、取药时间长，就诊时间短）问题，联合门诊部调研患者动线，将检验、超声、药房集中设置为“一站式”区域，缩短患者平均步行距离40%；在儿科门诊增设“候诊游戏区”，配备卡通座椅、益智玩具，候诊哭闹率下降30%。二是细节服务升级。在病房区增设“家属暖心角”，提供免费热水、微波炉、共享充电设备，覆盖90%住院楼层；卫生间安装扶手、防滑地垫，设置“紧急呼叫”按钮，全年未发生因环境导致的跌倒事件；公共区域新增绿植300盆、艺术画作50幅，营造“医院如家”的温馨氛围。三是卫生管理强化。推行“定人、定时、定标”清洁制度，将清洁区域细化为12类（如诊室、走廊、电梯、卫生间等），每类明确清洁频次、标准（如地面无污渍、设备无灰尘），引入第三方满意度调查，每月公布各区域评分，后3名责任班组需提交整改方案。全年医疗垃圾规范处理率100%，院感相关环境指标达标率100%。（四）加强团队建设，锻造专业后勤队伍面对后勤服务专业化、智能化的新要求，通过“培训+考核+文化”三维提升团队能力。一是分层培训提技能。针对维修、设备、物资等不同岗位，制定“基础技能+前沿技术”培训计划，全年开展内部培训12次（如设备故障诊断、节能技术应用）、外部进修6人次（赴三甲医院、专业机构学习），维修组持证上岗率从85%提升至100%，2名员工获“市级技术能手”称号。二是绩效考核促活力。修订《总务科绩效考核办法》，将服务满意度（占30%）、设备故障率（占25%）、节能指标（占20%）、安全事故（占25%）纳入考核，与绩效工资直接挂钩。全年评选“服务之星”12名，末位淘汰2人，团队工作积极性显著提升。三是文化凝聚增合力。开展“我为临床解难题”主题活动，收集临床需求68条，解决59条（如为ICU定制设备专用推车、为急诊科增设药品冷藏柜）；组织“后勤开放日”，邀请医护、患者参观设备机房、物资仓库，增进理解信任，团队归属感和职业认同感明显增强。二、存在问题与不足尽管全年工作取得一定成效，但对照医院高质量发展要求，仍存在三方面短板：一是智能化水平待提升。当前设备监测、物资管理虽已部分上线信息化系统，但尚未实现数据互联互通，智慧后勤平台建设需加速推进；二是标准化流程需完善。部分维修、采购环节仍依赖经验操作，缺乏统一的SOP（标准作业程序），导致不同班组间效率差异较大；三是跨部门协同需加强。后勤保障涉及临床、设备、信息等多部门，目前沟通机制以“问题驱动”为主，主动协同、前瞻规划不足。三、2026年工作计划：锚定智慧化、标准化、精细化，推动后勤服务再升级2026年，总务科将以“智慧后勤”建设为核心，以“标准化管理”为抓手，以“服务临床、服务患者”为宗旨，重点推进以下六方面工作：（一）建设智慧后勤平台，实现全流程数字化管控投入200万元建设“智慧后勤一体化平台”，打通设备管理、物资采购、能耗监测、维修服务等6大模块数据壁垒。一是设备智能监测。为全院100台关键医疗设备加装物联网传感器，实时采集运行参数（如温度、压力、使用时长），通过AI算法预测故障风险，实现“被动维修”向“主动预防”转变，目标将设备故障率降低20%，维修响应时间缩短至30分钟内。二是物资智能管理。对接医院HIS系统，根据科室消耗数据自动生成采购计划，A类高值耗材推行“扫码领用-系统核销-自动补货”模式，库存周转率提升至5次/年，资金占用降低15%。三是能耗智能调控。在平台中接入水电表、空调、光伏等设备数据，建立全院能耗“一张图”，动态分析各区域能耗峰值，自动调节设备运行模式（如非高峰时段降低空调功率），目标万元收入能耗再降5%，光伏发电量占比提升至8%。（二）完善标准化体系，提升服务质量稳定性制定《总务科标准化操作手册（2026版）》，覆盖设备巡检、维修流程、物资采购、环境清洁等18项核心业务，明确“操作步骤、质量标准、责任主体、完成时限”四要素。例如，设备巡检标准细化为“外观检查（5项）、功能测试（8项）、数据记录（3项）”，每项标注合格阈值；维修流程规定“接到派单10分钟内联系报修人、30分钟内到达现场、完成后1小时内反馈结果”；环境清洁标准按区域划分，如诊室要求“桌面无杂物、地面无污渍、设备无灰尘”，卫生间要求“无异味、无积水、扶手无松动”。同步建立“标准执行督查组”，每月随机抽查20%业务，结果与绩效考核挂钩，确保标准落地率100%。（三）深化跨部门协同，构建“大后勤”服务格局建立“临床-后勤-职能”三方协同机制，每月召开1次“后勤需求对接会”，由分管院长主持，临床科室提出下月重点保障需求（如手术量增加后的设备支持、新病房启用前的物资准备），总务科提前制定保障方案；每季度开展1次“联合巡查”，覆盖设备运行、环境安全、物资供应等领域，现场解决跨部门问题（如信息科设备散热需求与总务科空调功率的匹配）。同时，在门诊、病房设置“后勤服务联络岗”，由临床护士兼任，实时收集患者、医护的后勤需求，实现“问题发现-反馈-解决”闭环时长不超过24小时。（四）拓展节能降耗深度，打造绿色医院标杆在2025年基础上，新增3项节能改造项目：一是完成全院LED照明升级，将现有荧光灯更换为智能调光LED灯，根据光线强度自动调节亮度，预计年节电60万度；二是在3栋建筑屋顶加装储能电池，存储光伏多余电量，用于夜间应急供电，减少电网依赖；三是推行“中水回用”系统，将空调冷凝水、雨水收集处理后，用于绿化灌溉、卫生间冲洗，预计年节水2万吨。同步开展“绿色科室”评选活动，对节能表现突出的科室给予资金奖励（最高5万元），营造全员节能氛围。（五）升级环境服务品质，营造“人文后勤”新体验重点推进3项环境优化工程：一是门诊“一站式”服务再升级，在现有基础上增加“检验报告自助打印区”“药品用法咨询台”，减少患者往返次数；二是病房区增设“文化长廊”，展示医院历史、医学科普知识，每季度更新内容；三是公共区域安装“无障碍导航系统”，通过蓝牙信标+手机APP，为残障患者、老年患者提供实时路径引导，解决“找路难”问题。同时，开展“环境微改造”征集活动，鼓励医护、患者提出小而美的改进建议（如增设手机充电站、调整座椅布局），全年完成不少于20项微改造。（六）加强人才梯队建设，培育复合型后勤队伍实施“123”人才培养计划：“1”即建立1个后勤专家库，聘请3名外部专家（设备管理、节能技术、物业管理领域）定期指导；“2”即开展2类培训（每月1次技能培训、每季度1次管理培训），覆盖设备故障诊断、智