全国人力资源管理师国家职业资格认证真题题库及参考答案

全国人力资源管理师国家职业资格认证真题题库及参考答案考试时长：120分钟满分：100分全国人力资源管理师国家职业资格认证真题题库及参考答案考核对象：人力资源管理师（二级）考生难度等级：中等级别总分：100分---题型分值分布1.单选题（10题，每题2分，共20分）2.多选题（10题，每题2分，共20分）3.判断题（10题，每题2分，共20分）4.简答题（3题，每题4分，共12分）5.案例分析题（2题，每题9分，共18分）---一、单选题（20分）1.在绩效管理中，以下哪项不属于绩效目标的SMART原则？A.具体的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可达成的（Achievable）D.可持续的（Sustainable）2.以下哪种方法不属于工作分析的技术手段？A.访谈法B.问卷调查法C.观察法D.德尔菲法3.劳动争议调解的基本原则不包括：A.自愿原则B.合法原则C.公平原则D.强制原则4.以下哪项不属于企业文化的核心要素？A.价值观B.行为规范C.组织结构D.愿景5.在招聘过程中，以下哪项属于无效招聘广告？A.“年龄不超过30岁”B.“性别不限”C.“学历要求本科及以上”D.“薪资面议”6.以下哪种激励理论强调“期望理论”？A.马斯洛需求层次理论B.赫茨伯格双因素理论C.弗鲁姆期望理论D.程序性公平理论7.以下哪项不属于培训需求分析的方法？A.组织分析B.工作分析C.人员分析D.环境分析8.在员工关系管理中，以下哪项不属于劳动法律法规的主要内容？A.劳动合同法B.社会保险法C.劳动争议调解法D.企业文化建设指南9.以下哪种方法不属于薪酬调查的方式？A.公开市场调查B.行业薪酬报告C.企业内部比较D.专家咨询法10.在绩效评估中，以下哪项不属于360度评估的缺点？A.评估结果可能失真B.容易引发员工抵触C.评估过程复杂D.评估结果客观公正---二、多选题（20分）1.以下哪些属于人力资源规划的主要内容？A.人力资源需求预测B.人力资源供给分析C.人力资源成本控制D.人力资源政策制定2.在招聘过程中，以下哪些属于面试的常见方法？A.结构化面试B.无领导小组讨论C.行为事件访谈法D.情境模拟测试3.以下哪些属于培训效果评估的层次？A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层4.在劳动争议处理中，以下哪些属于调解的程序？A.提出调解申请B.调解委员会调解C.协商达成协议D.仲裁委员会裁决5.以下哪些属于企业文化的功能？A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能6.在绩效管理中，以下哪些属于绩效反馈的方式？A.正式绩效面谈B.非正式沟通C.绩效报告D.行为观察记录7.以下哪些属于薪酬管理的原则？A.外部公平性B.内部公平性C.个人公平性D.竞争性8.在员工关系管理中，以下哪些属于劳动法律法规的范畴？A.劳动合同法B.工时制度规定C.社会保险法D.企业民主管理制度9.以下哪些属于培训需求分析的工具？A.需求调查问卷B.工作日志C.关键事件法D.人员绩效评估报告10.在绩效评估中，以下哪些属于常见的评估方法？A.目标管理法（MBO）B.关键绩效指标法（KPI）C.平衡计分卡（BSC）D.360度评估---三、判断题（20分）1.绩效管理是一个持续的过程，而非一次性的活动。（√）2.工作分析的结果只能通过访谈法获得。（×）3.劳动争议调解必须由第三方机构介入。（×）4.企业文化对企业发展没有直接影响。（×）5.招聘广告中可以明确要求应聘者性别。（×）6.培训需求分析只需要关注员工个人需求。（×）7.绩效评估的结果必须与薪酬挂钩。（×）8.劳动法律法规的制定是为了限制企业用工权。（×）9.薪酬调查只能通过公开市场进行。（×）10.360度评估可以完全替代传统绩效评估方法。（×）---四、简答题（12分）1.简述人力资源规划的主要步骤。答：人力资源规划的主要步骤包括：（1）确定人力资源规划的目标；（2）进行人力资源需求预测；（3）进行人力资源供给分析；（4）制定人力资源政策；（5）实施与评估人力资源规划。2.简述绩效管理的流程。答：绩效管理的流程包括：（1）制定绩效目标；（2）绩效辅导与反馈；（3）绩效评估；（4）绩效结果应用。3.简述劳动争议调解的程序。答：劳动争议调解的程序包括：（1）当事人申请调解；（2）调解委员会受理；（3）调解委员会进行调查；（4）达成调解协议；（5）签订调解书。---五、案例分析题（18分）案例背景：某制造企业因业务扩张需要招聘10名生产线操作员，招聘过程中发现应聘者普遍缺乏相关工作经验，且员工离职率较高。企业人力资源部门决定通过内部培训提升现有员工的技能，并优化招聘流程以吸引更多合格人才。问题：1.该企业应如何进行人力资源需求预测？2.该企业应如何优化招聘流程？3.该企业应如何设计内部培训方案？参考答案：1.人力资源需求预测：-分析历史招聘数据，预测未来需求；-结合业务增长计划，确定岗位数量；-采用德尔菲法或市场调研法，了解行业人才供需情况。2.优化招聘流程：-明确岗位要求，避免过度强调经验；-提供实习或学徒机会，吸引应届生；-加强雇主品牌建设，提升企业吸引力；-优化面试流程，提高招聘效率。3.内部培训方案设计：-分析现有员工技能差距，确定培训内容；-采用线上线下结合的培训方式；-设置考核机制，确保培训效果；-提供晋升机会，激励员工参与培训。---标准答案及解析一、单选题1.D（SMART原则不包括“可持续性”，应为“时限性”）2.D（德尔菲法属于市场调研，不属于工作分析技术）3.D（劳动争议调解不强制，属于自愿原则）4.C（组织结构不属于文化核心要素）5.A（年龄限制属于歧视性招聘广告）6.C（弗鲁姆期望理论强调“期望理论”）7.D（环境分析不属于培训需求分析方法）8.D（企业文化建设指南不属于法律法规）9.D（专家咨询法不属于薪酬调查方式）10.D（360度评估存在主观性，不属于客观公正）二、多选题1.ABCD（人力资源规划包含需求预测、供给分析、政策制定等）2.ABCD（面试方法包括结构化、无领导小组、行为事件访谈、情境模拟）3.ABCD（培训效果评估分为反应、学习、行为、结果四个层次）4.ABC（调解程序包括申请、调解、协商，仲裁属于诉讼程序）5.ABCD（企业文化功能包括导向、凝聚、激励、约束）6.ABCD（绩效反馈方式包括面谈、沟通、报告、观察）7.ABCD（薪酬管理原则包括外部公平、内部公平、个人公平、竞争性）8.ABCD（劳动法律法规涵盖劳动合同、工时、社保、民主管理）9.ABCD（培训需求分析工具包括问卷、日志、关键事件法、绩效报告）10.ABCD（绩效评估方法包括MBO、KPI、BSC、360度评估）三、判断题1.√（绩效管理是持续过程）2.×（工作分析可结合访谈、观察等方法）3.×（调解可自愿进行）4.×（企业文化直接影响企业发展）5.×（性别限制违法）6.×（需结合组织需求）7.×（结果应用方式多样）8.×（法律法规保护企业用工权）9.×（可结合行业报告）10.×（需结合传统方法）四、简答题解析1.人力资源规划步骤：-目标确定：明确企业战略需求；-需求预测：结合业务计划预测岗位需求；-供给分析：评估内部人才储备；-政策制定：制定招聘、培训等政策；-实施评估：跟踪规划效果并调整。2.绩效管理流程：-目标制定：与员工协商设定SMART目标；-辅导反馈：定期沟通，提供支持；-评估：通过数据或访谈评估绩效；-应用：结果用于薪酬、晋升等。3.劳动争议调解程序：-申请：当事人向调解委员会提出；-受理：调解委员会审查；-调查：了解争议事实；-协商：双方达成一致；-协议：签订调解书并履行。五、案例分析题解析1.人力资源需求预测：-数据分析：参考历史招聘量，结合业务增长（如20%）；-德尔菲法：咨询行业专家，预测人才缺口；