养老院老人康复理疗师职业道德制度

养老院老人康复理疗师职业道德制度引言：随着社会老龄化趋势的加剧，养老院老人的康复理疗服务需求日益增长。为规范康复理疗师的职业行为，提升服务质量，保障老人权益，特制定本制度。本制度旨在明确康复理疗师的职业道德标准，规范工作流程，加强内部管理，促进部门协作，确保康复理疗工作的高效、安全、有序进行。制度适用于养老院内所有从事康复理疗工作的员工，核心原则是尊重老人、专业服务、廉洁自律、持续改进。通过制度的实施，旨在打造一支高素质、专业化的康复理疗团队，为老人提供更加优质的康复服务。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度责任部门在养老院组织架构中扮演核心角色，负责康复理疗工作的全面管理。部门与其他部门如医疗部、护理部、行政部等保持紧密协作，确保康复理疗工作与整体运营同步协调。部门负责人直接向养老院院长汇报，负责制定康复理疗计划，监督服务质量，处理相关纠纷。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化的康复理疗流程，提升员工专业技能，优化资源配置。长期目标则是打造行业领先的康复理疗服务体系，提高老人满意度，增强养老院的市场竞争力。这些目标与公司战略紧密关联，旨在通过专业服务赢得市场认可，实现可持续发展。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：部门内部设置三级结构，包括总监、主管和康复理疗师。总监负责全面管理，主管分管具体业务，康复理疗师负责直接服务。层级之间汇报关系明确，总监向院长负责，主管向总监负责，康复理疗师向主管负责。关键岗位职责边界清晰，如总监侧重战略规划，主管侧重日常管理，康复理疗师侧重具体操作。（二）人员配置：部门初期编制X人，包括总监1人，主管X人，康复理疗师X人。人员编制根据业务量动态调整，招聘需通过正规渠道，严格筛选，确保专业资质。晋升机制基于绩效评估，优秀员工可晋升主管或总监。轮岗机制每年实施一次，让员工体验不同岗位，增强综合能力。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：康复理疗流程分为三个阶段，包括初步评估、制定计划、执行监控。初步评估需由两名康复理疗师共同完成，制定计划需经主管审核，执行监控需定期记录。关键操作如采购审批需经部门负责人→财务部→CEO三级签字，确保流程透明。项目启动会、中期评审、结项验收等节点必须严格执行，确保服务质量。（二）文档管理：文件命名需规范，如“项目名称-日期-编号”。文件存储于专用服务器，权限设置严格，合同存档需加密，仅总监可调阅。会议纪要需使用统一模板，记录关键决策，报告提交时限为会议结束后X日内。所有文档需定期备份，防止数据丢失。四、权限与决策机制（一）授权范围：总监拥有最终审批权，主管负责日常审批。紧急决策流程如下：危机处理时可由临时小组直接执行，事后补办审批手续。授权范围明确，防止越权行为。（二）会议制度：周会每周召开一次，主管以上人员必须参加。季度战略会每季度一次，总监及相关部门负责人参加。决策记录需详细，决议需在24小时内分配责任人，确保执行到位。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：销售部按客户转化率评分，技术部按项目交付准时率评分，康复理疗师按老人满意度评分。评估周期为月度自评、季度上级评估，确保持续改进。（二）奖惩措施：超额完成目标可获奖金或晋升机会，违规处理需立即报告并接受内部调查。奖励机制激励员工积极性，违规处理确保制度严肃性。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：强调行业合规，数据保护要求严格。所有操作需符合相关法律法规，确保老人隐私安全。（二）风险应对：应急预案包括火灾、医疗事故等场景，内部审计机制每季度抽查流程合规性。风险防范措施完善，确保运营安全。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知通过企业微信发布，紧急情况电话通知。跨部门协作规则明确，联合项目需指定接口人并每周同步进展。沟通渠道畅通，协作效率提升。（二）冲突解决：纠纷处理流程如下：争议先由部门调解，未果则提交HR仲裁。冲突解决机制公平公正，确保内部和谐。八、持续改进机制员工建议渠道包括每月匿名问卷收集流程痛点，制度修订周期为每年评估