商务数据分析与应用 课件 1.1商务数据分析的价值（企业管理者的困局和经验决策的局限）

商务数据分析的价值项目一：0108商务数据分析商务数据分析的价值在于广泛的应用场景，从识别市场机会到规避潜在风险，从诊断运营问题到检验决策效果，涵盖了企业运营的多个层面。本项目旨在通过应用场景分析，探讨商务数据分析如何赋能企业高效运营以及提升市场竞争力。ProjectObjectives01项目目标项目目标ProjectObjectives1.理解经验决策的局限和数据决策的价值2.熟悉商务数据分析的应用场景知识目标能力目标素养目标1.能够根据应用场景分析商务数据分析的相应价值2.能够基于企业运营系统模型解释企业管理者的困局1.培育学生对数字经济的敏感性2.引导学生对企业决策的辩证思维02任务一企业管理者的困局和经验决策的局限任务1.1企业管理者困局第二阶段第四阶段首先，企业发现某个市场机会，若通过了项目可行性评估就可以开展基础建设了。从项目评估到基础建设的转化就是投资阶段。在此阶段中，企业投资决策一旦失败将会面临经济损失。第一阶段第三阶段企业管理的四个阶段：项目在运营过程中需招聘员工，也叫劳动力采购，然后劳动力经过组织系统的作用，包括组织架构、分工、培训、岗位职责设定等环节，原来没有任何经验的劳动力，甚至是无序的新员工都开始慢慢的能为公司创造价值，于是劳动力转化成了劳动。从劳动力到劳动的转化就是组织阶段。在此阶段中，若员工激励不足，企业将会面临员工做事拖沓，干劲不足的困局。劳动与资源和技术进行整合，就产生了产品。从劳动到产品的转化就是生产阶段。在此阶段，企业会面临成本、质量、库存无法控制，生产效率低等困局。产品再通过与外界环境的交换，就变成了价值，而价值是用通用的货币形式来表现。而从产品到价值的转化就是营销过程。在此阶段，企业会面临用户定位不清晰、市场风险多、机会少、推广效果无法衡量等困局。任务1.1企业管理者困局企业运营系统模型：任务1.1企业管理者困局按照企业运营系统模型，企业管理者的困局主要体现在投资、组织、生产和营销四个阶段任务1.1案例分析某互联网公司的CEO面临着快速发展的压力，为了迅速扩大市场份额，他决定采用大规模的广告投放策略。然而，由于缺乏对市场和用户需求的深入了解，广告投放效果并不理想，公司花费了大量资金却没有获得预期的回报。案例一：案例二：案例三：案例四：某制造企业的总经理一直注重生产和质量控制，但在市场竞争加剧的背景下，他意识到单纯依靠产品质量已经无法保持竞争优势。为了改变这一局面，他决定加大研发力度，推出新产品。然而，由于缺乏有效的市场调研和产品定位不明确，新产品上市后并没有得到市场的认可，销售业绩远低于预期。某餐饮连锁企业的总经理在快速扩张的过程中，面临着人才短缺和员工培训的问题。为了满足业务扩张的需求，他大量招聘新员工，但没有足够的时间和资源对新员工进行有效的培训。这导致了员工的服务水平和产品质量不稳定，客户投诉率上升。同时由于管理层对员工激励机制的忽视，员工流失率也逐渐升高，企业的经营效益受到了严重的影响。某个共享单车企业在2017年，通过大规模投放共享单车，迅速占领市场。然而，由于缺乏有效的盈利模式和过度的竞争，该企业在短短几年内就走向了破产。无独有偶，某个智能音箱企业在初创阶段就获得了大量投资，并推出了具有特色的智能音箱产品。然而，由于用户需求不明确和市场接受度不高，该企业最终未能实现盈利，投资者也遭受了损失。任务1.1案例讨论（1）企业运营系统模型包括几个阶段，每个阶段的工作内容是什么？（2）企业管理者在企业运营系统模型的各个阶段的困局具体有哪些？（3）按照企业运营系统模型，上述4个案例分别体现了企业在哪个阶段上的管理困局？任务1.2经验决策的局限经验决策具有表面性：经验决策缺少创新性：何人的知识、判断能力和实践都是有限的，而客观世界的发展变化则是无限的。经验决策受个人主观意识、性格、品质或者各种恩怨、利害关系的制约较大，容易根据个人的喜怒哀乐或者受周围人的各种偏见影响做出错误的判断，导致决策失误。经验决策具有有限性：经验决策缺少可复制性：经验决策的局限主要包括以下四个方面：经验决策往往依赖于决策者过去的经验、直观的感受和感性认识，因此决策者利用经验进行决策时，可能忽视当前问题的细节和过去经验的差异，倾向于简化信息处理或是受到各种表面信息的干扰，比如情绪、偏见、传闻等，这些因素导致决策者缺少深入分析和研究，只看到问题的表面现象，忽视了问题的本质和深层次的因素。经验决策主要基于决策者的个人经验和智慧，而这些经验和智慧是独特的，缺少明确的决策标准和流程，缺少对决策过程和结果的记录和分析，因此，经验决策难以有效传承给新的团队成员或决策者。经验决策往往基于过去的经验和做法，但是随着市场环境的变化以及科技的不断进步，新的需求和技术方法不断涌现，过度依赖经验的决策者可能不愿意或者无法适应市场需求的变化或者新的决策技术或方法，从而错失提高决策效率和质量的机会。任务1.2案例分析美国西南航空公司总裁曾这样说过：对于航空公司而言，飞机的引擎最重要。引擎是飞机的动力，不能出现任何问题，出了就是灾难性后果。但对于旅客来说，影响他选择航空公司的，也许就是座位前的小桌板是否干净。若一个旅客上了飞机，打开小桌板，发现上面油渍斑斑，他什么也不说，下次再也不乘坐这架飞机了。你说引擎再好，但消费者并不知情，他能比较的往往就是细节的问题。案例一：航空公司与乘客的不同关注点2013年曾经移动帝国毫无疑问的NO1，雄霸全球手机市场10年之久的诺基亚正式被微软收购，这样一个曾翻手为云覆手为雨的企业以被收购的命运收场，让人唏嘘不已。在唏嘘背后是成本控制的经验思维杀死了诺基亚该有的创新。当时诺基亚舍弃触控风潮只因为它的高成本；而不愿意早点放弃早已落后的塞班系统，同样因为对成本的执念固守。事实上，早在2004年，诺基亚研发人员就已研发出能上网、大屏幕、触摸界面的智能手机，但公司管理层认为该方案投入过高而未获通过。诺基亚固守成本控制的经验，与互联网发展无限贴近用户生活、注重用户体验的大趋势相悖而行，为诺基亚的创新制造了障碍。案例二：经验思维杀死了诺基亚的创新任务1.2案例讨论（1）案例1说明经验决策存在什么局限？（2）案例2说明经验决策存在什么局限？任务1.3数据决策的本质数据决策的本质是还原市场的真实面貌，通过数据分析和挖掘技术，揭示市场运行的规律和趋势，为决策者提供更加准确和客观的信息依据，帮助其做出科学、合理和有效的决策。数据的收集和整理成为决策的关键。数据决策能够有效地减少决策过程中的不确定性和风险。数据决策还强调跨部门协同和团队合作。任务1.3案例分析HighScoreHouse起源于一款旨在促进家庭成员间责任分工的应用程序。父母可以通过这一平台列举出期望孩子完成的家务任务，并对其完成情况进行评分；而孩子们则能够凭借所获得的虚拟积分来换取自己心仪的奖励。此应用一经推出便受到了市场的热烈欢迎，吸引了大量家庭作为首批体验者参与进来。起初，HighScoreHouse的创建者们为了衡量产品的实际效用，设定了一个所谓的“活跃用户”概念——即每个家庭成员每周至少需使用该应用四次才能被视为活跃用户，未能达到这一频率的则被标记为非活跃状态。这一标准的设立在很大程度上依赖于创始团队的经验判断。然而，在经过了一个多月的运营之后，活跃用户的比率却低于预期。尽管团队尝试通过简化注册过程、增加日常提醒功能以及发送事务性邮件等方式改善用户体验，但上述举措并未能显著提高活跃用户的数量。在此背景下，公司的首席执行官凯尔西曼决定采取直接与用户对话的方式，以获取更为详实的反馈信息。这一举动标志着公司从单纯依靠数据分析向结合定量与定性研究方法转变的开始。通过一系列深入访谈，凯尔西曼发现，部分用户流失的原因并非产品质量问题，而是因为这些家庭并未将孩子的家务参与视为优先事项，从而表明这部分群体并非HighScoreHouse的目标受众。与此同时，对于那些虽然使用频率不高但却给予正面反馈的家庭而言，他们认为此应用具有较高的实用价值。基于以上洞察，凯尔西曼意识到原先设定的活跃用户标准可能过高，并未充分考虑到目标市场的实际需求。因此，通过对定性数据的分析，公司不仅明确了其真正的目标客户群，还据此调整了活跃用户的定义，使之更加贴近市场现实情况，从而为后续的战略决策提供了更为科学的依据。