omm考试试题及答案

omm考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.在OMM（运营与维护管理）中，哪个流程主要负责监控和优化系统性能？A.规划流程B.监控流程C.维护流程D.设计流程答案：B2.OMM中，哪个文档用于详细描述系统组件及其相互关系？A.服务目录B.服务级别协议C.事件报告D.配置管理数据库答案：D3.在OMM中，哪个角色主要负责协调和监督服务交付？A.服务经理B.事件经理C.问题经理D.变更经理答案：A4.OMM中，哪个流程用于管理服务变更？A.服务报告流程B.变更管理流程C.事件管理流程D.问题管理流程答案：B5.在OMM中，哪个工具用于跟踪和管理事件？A.服务目录B.事件管理系统C.配置管理数据库D.服务级别协议答案：B6.OMM中，哪个流程用于识别和解决服务问题？A.问题管理流程B.变更管理流程C.事件管理流程D.服务报告流程答案：A7.在OMM中，哪个文档用于定义服务级别和客户期望？A.服务目录B.服务级别协议C.事件报告D.配置管理数据库答案：B8.OMM中，哪个角色主要负责管理服务资产和配置信息？A.服务经理B.事件经理C.配置管理员D.变更经理答案：C9.在OMM中，哪个流程用于规划和设计服务？A.规划流程B.监控流程C.维护流程D.设计流程答案：D10.OMM中，哪个文档用于记录和报告服务性能和问题？A.服务目录B.服务级别协议C.事件报告D.服务报告答案：D二、多项选择题（每题2分，共10题）1.在OMM中，以下哪些流程属于核心流程？A.规划流程B.监控流程C.维护流程D.设计流程E.变更管理流程答案：A,B,C,D,E2.OMM中，以下哪些文档是重要的管理工具？A.服务目录B.服务级别协议C.事件报告D.配置管理数据库E.服务报告答案：A,B,C,D,E3.在OMM中，以下哪些角色是关键的角色？A.服务经理B.事件经理C.问题经理D.变更经理E.配置管理员答案：A,B,C,D,E4.OMM中，以下哪些流程与事件管理相关？A.事件管理流程B.问题管理流程C.变更管理流程D.服务报告流程E.监控流程答案：A,B,C,E5.在OMM中，以下哪些工具用于支持服务管理？A.事件管理系统B.配置管理数据库C.服务目录D.服务级别协议E.服务报告答案：A,B,C,D,E6.OMM中，以下哪些文档用于定义服务范围和目标？A.服务目录B.服务级别协议C.服务报告D.配置管理数据库E.服务策略答案：A,B,C,D,E7.在OMM中，以下哪些流程与问题管理相关？A.事件管理流程B.问题管理流程C.变更管理流程D.服务报告流程E.监控流程答案：B,C,E8.OMM中，以下哪些角色负责服务交付和支持？A.服务经理B.事件经理C.问题经理D.变更经理E.技术支持工程师答案：A,B,C,D,E9.在OMM中，以下哪些文档用于记录和报告服务性能？A.服务目录B.服务级别协议C.事件报告D.配置管理数据库E.服务报告答案：C,D,E10.OMM中，以下哪些流程与变更管理相关？A.事件管理流程B.问题管理流程C.变更管理流程D.服务报告流程E.监控流程答案：C,E三、判断题（每题2分，共10题）1.OMM（运营与维护管理）主要关注服务的交付和支持。答案：正确2.在OMM中，服务目录用于详细描述服务组件及其相互关系。答案：错误3.OMM中，事件管理流程用于识别和解决服务问题。答案：错误4.OMM中，问题管理流程用于监控和优化系统性能。答案：错误5.OMM中，变更管理流程用于管理服务变更。答案：正确6.OMM中，配置管理数据库用于记录和报告服务性能。答案：错误7.OMM中，服务级别协议用于定义服务范围和目标。答案：正确8.OMM中，服务报告用于跟踪和管理事件。答案：错误9.OMM中，监控流程用于规划和设计服务。答案：错误10.OMM中，服务经理主要负责协调和监督服务交付。答案：正确四、简答题（每题5分，共4题）1.简述OMM中服务目录的作用和内容。答案：服务目录在OMM中用于详细描述服务组件及其相互关系，包括服务的名称、描述、范围、目标、性能指标、依赖关系等信息。服务目录是服务管理的重要工具，帮助服务团队和服务用户了解和掌握服务信息，支持服务交付和支持。2.简述OMM中事件管理流程的主要步骤。答案：OMM中，事件管理流程主要包括以下步骤：事件识别、事件分类、事件优先级确定、事件分配、事件处理、事件解决、事件关闭和事件记录。通过这些步骤，服务团队能够及时识别和处理事件，减少事件对服务的影响，提高服务可用性和性能。3.简述OMM中问题管理流程的主要步骤。答案：OMM中，问题管理流程主要包括以下步骤：问题识别、问题分类、问题优先级确定、问题调查、问题解决、问题关闭和问题记录。通过这些步骤，服务团队能够识别和解决服务问题，减少问题对服务的影响，提高服务质量和稳定性。4.简述OMM中变更管理流程的主要步骤。答案：OMM中，变更管理流程主要包括以下步骤：变更请求提交、变更评估、变更批准、变更计划、变更实施、变更测试、变更验证和变更记录。通过这些步骤，服务团队能够管理和控制服务变更，减少变更风险，确保服务变更的顺利进行。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论OMM中服务级别协议的重要性及其对服务管理的影响。答案：服务级别协议（SLA）在OMM中具有重要性，它定义了服务提供商和客户之间的服务级别和客户期望，明确了服务的范围、目标、性能指标、责任分配等内容。SLA有助于提高服务质量和客户满意度，促进服务提供商和客户之间的合作，确保服务交付和支持的顺利进行。通过SLA，服务团队能够更好地管理服务，提高服务可用性和性能，满足客户需求。2.讨论OMM中配置管理数据库的作用及其对服务管理的影响。答案：配置管理数据库（CMDB）在OMM中具有重要性，它用于记录和存储服务组件的配置信息，包括硬件、软件、网络设备等。CMDB是服务管理的重要工具，帮助服务团队了解和掌握服务组件的信息，支持服务交付和支持。通过CMDB，服务团队能够更好地管理服务组件，提高服务可用性和性能，减少服务故障和问题。3.讨论OMM中事件管理流程和问题管理流程的区别和联系。答案：OMM中，事件管理流程和问题管理流程在服务管理中具有重要性，但它们在功能和工作方式上有所不同。事件管理流程主要用于及时识别和处理事件，减少事件对服务的影响，提高服务可用性和性能。问题管理流程主要用于识别和解决服务问题，减少问题对服务的影响，提高服务质量和稳定性。事件管理流程和问题管理流程是相互联系和相互支持的，事件管理流程能够识别和报告事件，触发问题管理流程，问题管理流程能够解决事件背后的根本问题，提高服务质量和稳定性。4.讨论OMM中变更管理流程的重要性及其对服务管理的影响。答案：OMM中，变更管理流程具有重要性，它用于管理和控制服务变更，