《2025年人力资源管理师(四级)考试真题及答案》

《2025年人力资源管理师(四级)考试练习题及答案》一、职业道德与基础知识（一）单项选择题（每题1分，共10分。每题只有一个最符合题意的答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.用人单位与劳动者订立劳动合同时，应当遵循的首要原则是（）。A.平等自愿B.协商一致C.诚实信用D.合法公平答案：C2.根据《劳动合同法》，试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的（）。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C3.下列关于员工申诉的说法，正确的是（）。A.申诉必须以书面形式提出B.申诉处理期限不得超过30日C.员工申诉期间可暂停履行劳动合同D.申诉处理结果必须经工会批准答案：B4.在“冰山模型”中，属于“水面以上”部分的是（）。A.社会角色B.自我概念C.技能D.动机答案：C5.根据《劳动争议调解仲裁法》，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。A.30日B.60日C.1年D.2年答案：C6.下列不属于人力资源需求预测定量方法的是（）。A.趋势外推法B.比率分析法C.德尔菲法D.回归分析法答案：C7.用人单位安排劳动者延长工作时间，每月不得超过（）小时。A.24B.36C.48D.60答案：B8.下列关于企业年金的说法，错误的是（）。A.企业年金属于强制性社会保险B.企业年金基金实行完全积累C.企业年金方案需经职工大会讨论通过D.企业缴费在工资总额5%以内部分可税前扣除答案：A9.根据《就业服务与就业管理规定》，公共就业服务机构应为劳动者免费提供的服务不包括（）。A.职业介绍B.职业指导C.劳动保障事务代理D.职业技能鉴定答案：D10.下列关于绩效沟通的说法，正确的是（）。A.绩效沟通只在绩效评估结束后进行B.绩效沟通的主体是人力资源部C.绩效沟通应贯穿绩效管理全过程D.绩效沟通结果无需员工签字确认答案：C（二）多项选择题（每题2分，共10分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）11.下列属于《社会保险法》规定的社会保险险种的有（）。A.基本养老保险B.补充医疗保险C.工伤保险D.生育保险E.雇主责任险答案：A、C、D12.影响人力资源外部供给预测的因素包括（）。A.行业薪酬水平B.人口老龄化程度C.企业晋升政策D.劳动力市场供求E.劳动者就业观念答案：A、B、D、E13.下列关于岗位评价的说法，正确的有（）。A.岗位评价对象是任职者B.岗位评价结果可应用于薪酬等级设计C.要素计点法属于定量评价方法D.岗位评价需成立评价委员会E.岗位评价结果一经确定不得调整答案：B、C、D14.下列属于劳动合同必备条款的有（）。A.社会保险B.劳动保护C.试用期期限D.补充保险E.工作内容答案：A、B、E15.下列关于培训效果评估“四级评估模型”的说法，正确的有（）。A.第一级为反应评估B.第二级为学习评估C.第三级为行为评估D.第四级为结果评估E.第四级常用事故率衡量答案：A、B、C、D（三）判断题（每题1分，共5分。正确打“√”，错误打“×”）16.用人单位单方解除劳动合同，应当事先将理由通知工会。（）答案：√17.绩效指标设置越多，考核结果越准确。（）答案：×18.岗位说明书中“工作权限”应写明决策、监督、财务等权限范围。（）答案：√19.集体合同签订后，应报送劳动行政部门，自双方签字盖章之日起生效。（）答案：×20.职工因工死亡，其近亲属可领取一次性工亡补助金，标准为上一年度全国城镇居民人均可支配收入的20倍。（）答案：√二、人力资源规划（一）单项选择题（每题1分，共5分）21.某企业2024年销售额为8亿元，人均销售额为80万元，预计2025年销售额增长10%，生产效率提高5%，则2025年所需人员数量为（）人。A.1000B.1050C.1100D.1155答案：B22.采用“技能清单法”进行内部供给预测时，最核心的信息是（）。A.员工年龄B.员工技能存量C.员工学历D.员工婚姻状况答案：B23.某航空公司预测未来三年国际航线扩张，需新增飞行员800人，该预测属于（）。A.战术性人力资源规划B.战略性人力资源规划C.作业性人力资源规划D.临时性人力资源规划答案：B24.当企业出现冗员时，首先应考虑的措施是（）。A.裁员B.自然减员C.内部转岗D.提前退休答案：C25.人力资源信息系统（HRIS）中，用于记录员工绩效、培训、奖惩等模块的子系统是（）。A.核心人力资源子系统B.工资子系统C.人才管理子系统D.考勤子系统答案：C（二）计算题（共10分）26.某制造企业2024年平均在职员工2000人，全年自愿离职120人，非自愿离职30人，新招聘150人。求：（1）2024年员工流失率（保留一位小数）；（2）如企业希望2025年将流失率降至5%，在其他条件不变的情况下，最多允许离职多少人？答案：（1）员工流失率＝（自愿离职＋非自愿离职）÷平均在职×100%＝（120＋30）÷2000×100%＝7.5%（2）允许离职人数＝2000×5%＝100（人）（三）案例分析题（共10分）27.背景：某连锁零售公司近五年门店数量年均增长25%，但总部人力资源部仍沿用五年前的编制标准，导致门店店长储备严重不足。2024年第四季度，公司决定启动“百名店长储备项目”，要求人力资源部六个月内完成规划。问题：（1）简述该公司进行人力资源需求预测应收集的三类主要数据。（3分）（2）说明在供给预测中如何建立“店长继任梯队”。（4分）（3）若采用马尔可夫模型预测，请写出关键步骤。（3分）答案：（1）①公司战略及扩张计划（门店数量、区域布局）；②历史人均效能（单店销售额、人均销售）；③关键岗位离职率、晋升率。（2）①建立店长胜任力模型；②对现有副店长、资深店员进行人才盘点，形成A、B、C三级梯队名单；③为每级梯队匹配“影子店长”轮岗、专项培训、导师制；④每季度进行梯队动态评估，更新继任图。（3）①列出店长来源状态（副店长、外部招聘、其他门店调入）；②统计过去一年各状态转移概率；③构建转移概率矩阵；④用矩阵乘法预测未来各期供给量；⑤结合需求缺口制定补充计划。三、招聘与配置（一）单项选择题（每题1分，共5分）28.下列招聘渠道中，针对高端稀缺人才最有效的是（）。A.网络招聘B.内部推荐C.猎头公司D.校园招聘答案：C29.结构化面试区别于非结构化面试的核心特征是（）。A.有自由追问B.题目与评分标准统一C.考官人数多D.面试时间更长答案：B30.在“评价中心”技术中，考察被试者团队领导能力最常用的方法是（）。A.公文筐测验B.无领导小组讨论C.角色扮演D.管理游戏答案：B31.某岗位计划招聘10人，简历筛选合格率20%，笔试合格率50%，面试合格率40%，则至少需要收集（）份简历。A.100B.125C.200D.250答案：D32.用人单位在招聘广告中限定“男性优先”，主要违反的法律是（）。A.《劳动法》B.《就业促进法》C.《妇女权益保障法》D.《广告法》答案：B（二）多项选择题（每题2分，共6分）33.提高招聘有效性的措施包括（）。A.明确胜任力标准B.采用多种测评方法组合C.缩短招聘周期D.建立人才储备库E.降低薪酬吸引力答案：A、B、C、D34.背景调查时应遵循的原则有（）。A.合法性B.保密性C.全面性D.及时性E.惩罚性答案：A、B、C、D35.录用通知书应包含的要素有（）。A.岗位名称B.工作地点C.试用期期限D.社会保险缴费基数E.报到截止时间答案：A、B、C、E（三）案例分析题（共9分）36.背景：某新能源公司计划2025年6月前招聘50名电池研发工程师，其中20名需具备博士学历。公司地处三线城市，同类人才供给稀缺。问题：（1）列出三种可行的外部招聘渠道，并说明各自优劣。（6分）（2）提出两条吸引博士人才的薪酬福利策略。（3分）答案：（1）①猎头：优势为精准、保密，劣势为费用高（年薪30%左右）；②产学研联合培养：优势为提前锁定人才，劣势为周期长；③海外引才工作站：优势为政策补贴，劣势为文化适应风险。（2）①提供科研启动经费50—100万元，分三年拨付；②给予股权激励，入职即授予限制性股票，分四年归属。四、培训与开发（一）单项选择题（每题1分，共5分）37.柯氏四级评估中，最常被忽略的一级是（）。A.反应B.学习C.行为D.结果答案：C38.下列关于“702010”学习模型的说法，正确的是（）。A.70%依靠课堂培训B.20%依靠导师辅导C.10%依靠挑战性任务D.70%依靠社会化学习答案：B39.企业大学区别于传统培训中心的核心特征是（）。A.场地更大B.课程更贵C.与战略对接D.讲师学历更高答案：C40.培训需求分析中，用于确定“员工是否具备执行战略所需技能”的方法是（）。A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.成本分析答案：A41.某公司为一线班组长开设“TWI”课程，属于（）。A.知识类培训B.态度类培训C.技能类培训D.文化类培训答案：C（二）计算题（共6分）42.某公司2024年培训总成本为300万元，其中直接成本200万元，间接成本100万元；培训后年度劳动生产率提高带来净收益900万元。求：（1）培训投资回报率（ROI）；（2）若将培训周期从10天压缩到7天，其他条件不变，间接成本下降20%，则新ROI为多少？答案：（1）ROI＝（900－300）÷300×100%＝200%（2）新间接成本＝100×（1－20%）＝80万元新总成本＝200＋80＝280万元新ROI＝（900－280）÷280×100%≈221.4%（三）方案设计题（共9分）43.背景：某商业银行信用卡中心2024年客户投诉率同比上升35%，主要原因为坐席代表对新业务条款解释不清。人力资源部拟开展“话术优化”培训项目。要求：（1）写出培训目标（2条，每条符合SMART原则）；（4分）（2）设计培训内容模块（3个）；（3分）（3）说明行为评估的具体做法。（2分）答案：（1）①在2025年3月31日前，使坐席代表对新条款解释准确率由80%提升至95%，测评方式为神秘客户拨测；②在2025年第二季度内，将客户投诉率由当前的2.5%降至1.5%，数据来源于客服系统报表。（2）①条款解读与情景演练；②异议处理与情绪安抚；③系统操作与流程复盘。（3）培训结束两个月后，随机抽取30%学员进行录音回拨，由质检部依据“解释准确率”打分，低于90%者安排二次辅导。五、绩效管理（一）单项选择题（每题1分，共5分）44.关键绩效指标（KPI）区别于工作目标设定（MBO）的主要特征是（）。A.自上而下分解B.可量化C.与战略挂钩D.强调结果答案：B45.强制分布法最主要的问题是（）。A.成本高B.主观性强C.造成内部恶性竞争D.周期长答案：C46.360度评估中，权重最高的评估者通常是（）。A.下属B.同事C.上级D.客户答案：C47.绩效面谈中，管理者首先应（）。A.指出不足B.说明打分依据C.鼓励自我评价D.宣布奖金答案：C48.平衡计分卡（BSC）的四个维度不包括（）。A.财务B.客户C.内部流程D.竞争对手答案：D（二）案例分析题（共10分）49.背景：某电商公司2024年对客服部采用“销售额提成＋满意度打分”的混合考核模式，结果销售额同比上升20%，但差评率由1%升至3%，员工流失率由15%升至28%。问题：（1）指出该考核模式存在的两个主要缺陷；（4分）（2）提出优化方案（指标、权重、周期）并说明理由。（6分）答案：（1）①过度激励销售额，忽视服务质量，导致员工诱导消费；②满意度权重过低且评价滞后，未能及时纠偏。（2）优化方案：①将指标调整为销售额（40%）、首次解决率（30%）、差评率（20%）、团队协作（10%）；②引入日清日结的数据看板，周报预警；③月度考核与季度考核结合，月度发放70%绩效，季度根据累计差评率返还或扣减30%，既及时又兼顾长期质量。六、薪酬福利管理（一）单项选择题（每题1分，共5分）50.下列属于间接薪酬的是（）。A.基本工资B.绩效奖金C.股票期权D.企业年金答案：D51.采用“薪酬领袖”策略的企业，通常市场分位值应不低于（）。A.25分位B.50分位C.75分位D.90分位答案：C52.某岗位薪酬区间最低3000元，最高5000元，员工甲当前薪酬3800元，则其薪酬渗透率是（）。A.38%B.40%C.42%D.44%答案：B53.根据《企业年金办法》，企业缴费每年不超过本企业职工工资总额的（）。A.4%B.5%C.6%D.8%答案：C54.下列福利属于