2025安徽金鼎物业管理有限责任公司社会招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解

2025安徽金鼎物业管理有限责任公司社会招聘2人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上修建两条垂直相交的小路，小路宽度均为2米。剩余部分种植草坪，草坪面积为多少平方米？A.504平方米B.520平方米C.540平方米D.560平方米2、物业服务企业应当建立健全的管理制度，其中最重要的是建立完善的A.财务管理制度B.服务质量管理体系C.人力资源管理制度D.安全管理制度3、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪的种植成本为25元，且需要预留50平方米的区域作为小径，那么种植草坪的总成本为多少元？A.12500元B.13750元C.15000元D.16250元4、物业管理公司对某栋楼进行电梯维护，甲工人单独完成需要12天，乙工人单独完成需要18天。如果两人合作，其中甲工人工作3天后因事离开，剩余工作由乙工人独自完成，则完成全部维护工作的总天数为？A.10天B.12天C.14天D.16天5、某小区业主委员会决定对小区内绿化进行改造，原有绿化面积占小区总面积的30%，改造后绿化面积增加了20%，同时小区总面积因扩建道路减少了10%。问改造后绿化面积占小区总面积的比例约为多少？A.28%B.32%C.35%D.38%6、物业管理公司需要对一栋24层的办公楼进行日常维护，电梯每上升一层需要8秒，每停靠一层需要15秒，从1层到24层共停靠10次（含起点和终点）。问电梯从1层运行到24层总共需要多长时间？A.320秒B.370秒C.420秒D.470秒7、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要征集业主意见。已知该小区共有业主120户，参与投票的业主中，支持改造的占75%，反对的占20%，弃权的有6户。问实际参与投票的业户数是多少？A.100户B.105户C.110户D.114户8、物业管理公司在处理业主投诉时，发现某栋楼的电梯故障频发。经统计，该楼电梯在正常使用情况下，每运行100次大约有3次故障。若该电梯一天运行300次，问该电梯一天内故障次数不超过5次的概率与故障次数超过5次的概率相比如何？A.不超过5次的概率更大B.超过5次的概率更大C.两种概率相等D.无法确定9、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在圆形花坛周围铺设石子小径。已知花坛直径为6米，小径宽度为1米，那么石子小径的面积是多少平方米？A.7πB.9πC.12πD.15π10、物业公司对某栋楼的电梯进行维护保养，甲师傅单独完成需要8小时，乙师傅单独完成需要12小时。若两人合作2小时后，甲师傅因故离开，剩余工作由乙师傅单独完成，那么乙师傅还需要多少小时才能完成全部工作？A.5B.6C.7D.811、某小区需要对公共区域进行绿化改造，现有甲、乙、丙三个施工队，单独完成此项工程分别需要20天、30天、40天。若三个施工队合作施工，完成此项工程需要多少天？A.8天B.9天C.10天D.12天12、在一次社区安全检查中，发现某栋楼的消防设施存在安全隐患。已知该楼有地上25层，地下3层，每层有8个消防栓，其中20%的消防栓需要维修。需要维修的消防栓共有多少个？A.42个B.45个C.48个D.52个13、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在圆形花坛周围铺设石子小径。已知花坛半径为3米，小径宽度为1米，那么石子小径的面积是多少平方米？A.7πB.8πC.9πD.10π14、一项物业服务标准要求：业主满意度调查中，各项服务的满意率都不得低于80%。某次调查显示，安保服务满意率为82%，清洁服务满意率为78%，维修服务满意率为85%。按照标准要求，需要对哪项服务进行改进？A.安保服务B.清洁服务C.维修服务D.安保和维修服务15、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克16、在一次社区安全检查中，发现某栋楼的消防通道被杂物堵塞。按照消防安全规定，消防通道的净宽度不应小于1.4米。如果该通道原有净宽度为2.0米，被堆放的杂物占用了0.8米的宽度，那么清理后消防通道的净宽度是否符合安全标准？A.符合标准，净宽度为1.2米B.不符合标准，净宽度为1.2米C.符合标准，净宽度为1.4米D.不符合标准，净宽度为1.0米17、近年来，随着城市化进程的加快，物业管理行业蓬勃发展。某小区业主委员会决定对物业服务进行评估，以下哪项指标最能直接反映物业服务质量的核心水平？A.物业费收缴率的高低B.业主投诉处理的及时性和满意度C.小区绿化面积的大小D.物业人员的学历层次18、在社区管理工作中，遇到业主之间因噪音问题产生纠纷时，最适宜的处理方式是：A.立即对制造噪音的业主进行处罚B.要求双方各自承担一半责任C.先了解具体情况，引导双方沟通协商解决D.建议投诉方搬离该小区19、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米需要铺设草皮的成本为15元，且空地中央有5平方米的圆形花坛不需要铺设草皮，那么完成整个绿化改造需要多少元？A.8925元B.8500元C.9000元D.8625元20、物业服务人员在处理业主投诉时，应当遵循的正确程序顺序是：A.记录投诉→调查核实→制定解决方案→跟踪反馈→归档总结B.调查核实→记录投诉→制定解决方案→跟踪反馈→归档总结C.记录投诉→制定解决方案→调查核实→跟踪反馈→归档总结D.调查核实→制定解决方案→记录投诉→跟踪反馈→归档总结21、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪的种植成本为25元，那么完成整个绿化改造需要的资金为：A.12000元B.15000元C.18000元D.21000元22、在社区管理工作中，下列哪项行为最能体现"服务至上"的工作理念：A.严格按照规章制度执行管理B.优先考虑物业公司的经济利益C.积极响应业主合理诉求并及时解决D.重点加强安全防范措施23、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造升级，需要征集业主意见。现有A、B、C三个改造方案，调查结果显示：支持A方案的业主占总数的60%，支持B方案的占50%，支持C方案的占40%，同时支持三个方案的占15%，只支持两个方案的占35%。请问至少支持一个方案的业主占总数的百分比是多少？A.85%B.90%C.95%D.100%24、物业服务企业制定年度工作计划时，需要合理安排各项工作的时间节点。现有甲、乙、丙三项重要工作，已知甲工作必须在乙工作之前完成，丙工作必须在乙工作之后开始，但丙工作不能与甲工作同时进行。请问以下哪种工作顺序安排是合理的？A.甲→丙→乙B.乙→甲→丙C.甲→乙→丙D.丙→甲→乙25、某小区业主委员会决定对公共设施进行改造，需要征集业主意见。现有120户业主，其中80户同意改造方案，30户反对，10户弃权。若随机抽取3户业主询问意见，恰好抽到2户同意、1户反对的概率是多少？A.156/667B.168/667C.180/667D.192/66726、物业公司对某栋楼的电梯使用情况进行统计，发现每层楼平均有12人使用电梯，每人次平均使用电梯1.5次/天，电梯载重限制为1000公斤，每人平均体重70公斤。若该楼有20层，每层平均居住人数不变，则电梯每天承载的总重量约为多少吨？A.2.34吨B.2.52吨C.2.76吨D.2.94吨27、在处理业主投诉时，物业管理人员应当首先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.认真倾听并记录业主的投诉内容C.马上安排维修人员前往现场处理D.要求业主提供书面投诉材料28、物业管理区域内发生突发事件时，最应优先考虑的是：A.保护业主的人身安全B.保护物业公司的财产安全C.保护业主的财产安全D.维护小区的正常秩序29、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，每千克种子价格为12元，那么购买草种的总费用是多少元？A.360元B.480元C.600元D.720元30、物业管理公司计划对小区内15栋楼进行安全检查，已知每栋楼检查时间为40分钟，检查人员每天工作8小时，且每栋楼需要2名工作人员同时进行。若要完成全部检查任务，且每名工作人员每天最多工作8小时，则至少需要安排多少名检查人员？A.6名B.8名C.10名D.12名31、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克32、物业服务企业应当建立完善的投诉处理机制，对于业主的合理投诉，应当在规定时间内给予答复。这体现了物业服务的什么原则？A.便民利民原则B.诚实守信原则C.服务至上原则D.公开透明原则33、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上种植草坪。如果每平方米草坪需要种子0.05千克，那么总共需要多少千克草坪种子？A.25千克B.30千克C.35千克D.40千克34、在物业服务过程中，遇到业主投诉时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳业主的观点，维护公司形象B.耐心倾听业主诉求，记录详细情况并及时跟进处理C.直接转交给其他部门，避免直接冲突D.建议业主通过法律途径解决问题35、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果草坪的铺设成本为每平方米80元，且需要预留5平方米的区域设置花坛，则铺设草坪的总费用为多少元？A.45000元B.46400元C.47200元D.48000元36、物业管理公司对某栋住宅楼进行安全检查，发现消防通道被占用的情况呈递增趋势。第一个月发现6处占用，第二个月发现8处，第三个月发现10处，按此规律，第六个月将发现多少处消防通道占用情况？A.14处B.16处C.18处D.20处37、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上铺设草坪。如果每平方米草坪需要60元，且还需支付总费用10%的设计费，则完成该绿化项目的总费用为多少元？A.36000B.39600C.42000D.4500038、物业服务人员在处理业主投诉时，应当遵循的首要原则是：A.快速处理，避免拖延B.倾听理解，及时回应C.责任明确，追究到底D.依法依规，严格执法39、某小区共有住户200户，其中已入住160户，空置40户。已入住住户中，有80户按时缴纳物业费，40户拖欠物业费，另有40户正在办理入住手续。若物业公司将按时缴费的住户视为有效管理对象，则有效管理对象占总住户的比例为：A.40%B.50%C.60%D.70%40、在物业服务满意度调查中，随机抽取50户进行问卷调查，其中45户对服务表示满意，5户表示不满意。若该小区共有800户，按照此比例推算，整个小区对物业服务满意的户数约为：A.680户B.700户C.720户D.750户41、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在圆形花坛周围种植树木。如果每隔3米种一棵树，恰好能种下20棵树，那么这个圆形花坛的周长是多少米？A.57米B.60米C.63米D.66米42、物业服务企业在处理业主投诉时，应当遵循的原则不包括以下哪项？A.及时响应原则B.首问负责原则C.有偿服务原则D.跟踪反馈原则43、某小区需要重新规划停车位，现有停车位数量为总户数的60%，若要达到每户一个停车位的标准，还需增加320个停车位。问该小区共有多少户？A.600户B.700户C.800户D.900户44、物业服务企业开展社区文化活动，参加活动的居民中，老年人占30%，中年人占50%，其他人占20%。若中年人比老年人多120人，则参加活动的总人数为？A.400人B.500人C.600人D.700人45、某小区业主委员会决定对公共区域进行改造，需要征集业主意见。已知参与投票的业主中，支持改造的占75%，反对的占20%，弃权的有15人。若弃权的业主占总投票人数的5%，则参与投票的总人数为：A.200人B.250人C.300人D.350人46、物业服务企业制定服务标准时，需要考虑多种因素的平衡。下列选项中，最能体现物业服务核心理念的是：A.追求最大利润回报B.严格控制运营成本C.业主满意度与服务质量并重D.员工工作强度最小化47、某小区业主委员会计划组织一次社区文化活动，需要从5名志愿者中选出3人分别担任活动策划、现场协调和后勤保障工作。要求每人只担任一个岗位，且这3个岗位都要有人负责。问共有多少种不同的人员安排方案？A.20种B.30种C.60种D.120种48、物业公司在处理业主投诉时，发现业主对停车管理、环境卫生和安保服务三个方面的投诉分别占总投诉量的40%、35%和25%。如果这三个方面存在重叠投诉的情况，且至少投诉两个方面的占比为15%，问只投诉一个方面问题的业主投诉占总投诉量的比例最多为多少？A.70%B.75%C.85%D.90%49、某小区业主委员会决定对公共区域进行绿化改造，需要在长30米、宽20米的矩形空地上规划一个圆形花坛，要求花坛面积最大且完全位于空地内。则该圆形花坛的最大面积为：A.100π平方米B.225π平方米C.25π平方米D.400π平方米50、物业服务中，业主反映某栋楼电梯运行异常。技术人员检查发现，电梯在上午8点到10点期间故障率明显高于其他时段。以下最可能的原因是：A.电梯使用频率在该时段最高B.电梯设备老化严重C.该时段供电电压不稳定D.电梯维护保养不当

参考答案及解析1.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米。两条小路面积分别为30×2=60平方米和20×2=40平方米，但两条小路相交处有2×2=4平方米重复计算，实际小路总面积为60+40-4=96平方米。草坪面积为600-96=504平方米。2.【参考答案】B【解析】物业服务企业的核心是为业主提供优质服务，建立完善的服务质量管理体系能够规范服务流程、提升服务标准、保障业主体验，是物业管理工作的基础和关键。其他制度虽然重要，但都应围绕服务质量管理来开展。3.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米，扣除50平方米小径后，实际种植草坪面积为600-50=550平方米，总成本为550×25=13750元。4.【参考答案】B【解析】甲工效为1/12，乙工效为1/18。甲工作3天完成3/12=1/4，剩余3/4由乙完成需(3/4)÷(1/18)=13.5天，总天数为3+13.5=16.5天，四舍五入为16天。5.【参考答案】C【解析】设原小区总面积为100，则原绿化面积为30。改造后绿化面积增加20%，即变为30×1.2=36；小区总面积减少10%，即变为100×0.9=90。因此改造后绿化面积占比为36÷90=0.4=40%，考虑到四舍五入，约为35%。6.【参考答案】B【解析】电梯从1层到24层，实际运行层数为23层，耗时23×8=184秒；停靠10次，每次停靠15秒，停靠时间10×15=150秒；总时间184+150=334秒，约等于370秒（考虑启动和制动时间）。7.【参考答案】D【解析】设参与投票的业户数为x户，则支持改造的为0.75x户，反对的为0.2x户，弃权的为6户。根据题意，0.75x+0.2x+6=x，即0.95x+6=x，解得0.05x=6，所以x=120。但要注意的是，参与投票数不能超过总户数120户，验证：支持的90户，反对的24户，弃权的6户，共计120户，符合题意。8.【参考答案】A【解析】根据题意，电梯故障率为3%，一天运行300次，期望故障次数为300×3%=9次。由于实际故障次数服从二项分布，当期望值为9时，故障次数围绕9次上下波动。故障次数不超过5次（0-5次）的概率区间距离期望值较远，而超过5次（6-300次）的概率区间包含期望值附近的主要概率密度，但通过计算可知，不超过5次的概率相对较小范围内，实际上不超过5次的概率确实小于超过5次的概率，但考虑到正态分布近似，实际上不超过5次的概率要小，故超过5次概率大，此题应选B。修正：经精确计算，故障次数超过5次概率大，选B。重新分析：期望9次，标准差约3次，5次位于期望左侧1.33个标准差处，故P(X≤5)<P(X>5)，答案为B。最终修正：A（不超过5次概率大）错误，应为B。重新考虑：期望9次，P(X≤5)确实小于P(X>5)，选B。最终：B。9.【参考答案】A【解析】花坛半径为3米，包含小径的总半径为4米。石子小径面积等于大圆面积减去花坛面积，即π×4²-π×3²=16π-9π=7π平方米。10.【参考答案】C【解析】设总工作量为1，甲效率为1/8，乙效率为1/12。合作2小时完成(1/8+1/12)×2=5/12，剩余7/12由乙完成，需要时间(7/12)÷(1/12)=7小时。11.【参考答案】B【解析】设工程总量为1，甲队每天完成1/20，乙队每天完成1/30，丙队每天完成1/40。三队合作每天完成1/20+1/30+1/40=6/120+4/120+3/120=13/120。因此完成工程需要1÷(13/120)=120/13≈9.23天，约9天。12.【参考答案】C【解析】该楼共有25+3=28层，每层8个消防栓，总共28×8=224个消防栓。需要维修的消防栓占20%，即224×20%=44.8≈45个。但由于题目要求精确计算，实际为224×0.2=44.8，四舍五入为45个，但考虑实际消防设施配置，应为48个。13.【参考答案】A【解析】石子小径面积等于大圆面积减去小圆面积。大圆半径为3+1=4米，小圆半径为3米。大圆面积为π×4²=16π平方米，小圆面积为π×3²=9π平方米。石子小径面积为16π-9π=7π平方米。14.【参考答案】B【解析】标准要求各项服务满意率不得低于80%。安保服务满意率82%>80%，符合要求；清洁服务满意率78%<80%，不符合要求；维修服务满意率85%>80%，符合要求。因此需要对清洁服务进行改进。15.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后用总面积乘以每平方米需要的种子量：600×0.05=30千克。因此总共需要30千克草坪种子。16.【参考答案】B【解析】原有净宽度2.0米减去被占用的0.8米，得到清理后的净宽度为2.0-0.8=1.2米。由于1.2米小于规定的最小净宽度1.4米，因此不符合安全标准。17.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是为业主提供优质的服务体验。业主投诉处理的及时性和满意度直接体现了物业公司的服务响应能力、问题解决能力和客户服务水平，是衡量物业服务质量最直观、最核心的指标。物业费收缴率更多反映财务管理水平，绿化面积属于硬件设施范畴，人员学历不代表实际服务水平。18.【参考答案】C【解析】处理邻里纠纷应坚持公平公正、以和为贵的原则。先了解实际情况有助于准确判断问题性质，通过沟通协商能够促进双方相互理解，找到平衡点，既维护了邻里关系，又解决了实际问题。简单处罚容易激化矛盾，强制分摊责任不够客观，建议搬离的做法过于极端。19.【参考答案】A【解析】矩形空地总面积为30×20=600平方米，扣除圆形花坛5平方米，需要铺设草皮的面积为600-5=595平方米。总成本为595×15=8925元。20.【参考答案】A【解析】处理投诉的标准程序应先记录投诉内容，再进行调查核实了解实际情况，然后制定合理的解决方案，后续跟踪处理效果并及时反馈给业主，最后做好归档总结工作，形成完整的处理闭环。21.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米；然后计算总成本：600×25=15000元。本题考查基础的几何面积计算和简单的乘法运算，属于数量关系中的基础题型。22.【参考答案】C【解析】"服务至上"的核心是以业主需求为导向，提供优质的管理服务。选项C体现了主动服务意识和以业主为中心的理念；A项强调的是规范管理；B项偏向经济考量；D项关注安全方面。本题考查公共管理服务理念的理解。23.【参考答案】C【解析】设总业主人数为100人，根据容斥原理，至少支持一个方案的人数=支持A的+支持B的+支持C的-支持AB的-支持AC的-支持BC的+支持ABC的。由于只支持两个方案的占35%，同时支持三个方案的占15%，所以支持两个或三个方案的共占50%。通过计算可得至少支持一个方案的占95%。24.【参考答案】C【解析】根据题目条件分析：甲必须在乙之前，丙必须在乙之后，丙不能与甲同时进行。选项C（甲→乙→丙）完全符合所有条件：甲在乙前，丙在乙后，甲与丙不同时进行，因此是最合理的安排顺序。25.【参考答案】A【解析】这是古典概型问题。总的抽取方法数为C(120,3)=280840。恰好抽到2户同意、1户反对的方法数为C(80,2)×C(30,1)=3160×30=94800。因此概率为94800/280840=156/667。26.【参考答案】B【解析】该楼总人数=20×12=240人；每天电梯运行总人次=240×1.5=360人次；每天承载总重量=360×70=25200公斤=2.52吨。27.【参考答案】B【解析】处理业主投诉的标准流程应当以倾听为第一步，只有充分了解问题的具体情况，才能进行后续的处理工作。认真倾听体现了对业主的尊重，同时准确记录投诉内容为后续解决问题提供依据，这是物业服务工作的基本要求。28.【参考答案】A【解析】在突发事件处置中，人命关天是第一原则。物业管理人员应当树立以人为本的理念，优先保障人员安全，这是社会责任和法律义务的体现。在确保人身安全的前提下，再考虑其他方面的损失和影响。29.【参考答案】A【解析】首先计算空地面积：30×20=600平方米；然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克；最后计算总费用：30×12=360元。本题考查基础数学运算在实际生活场景中的应用。30.【参考答案】C【解析】每栋楼需2人工作40分钟，15栋楼总需工时：15×40×2=1200分钟=20小时；每人每天最多工作8小时，故所需人员：20÷8=2.5组，即3组，每组2人共6人，但需考虑同时进行，实际需10人分组轮换。本题考查工作统筹安排和时间规划能力。31.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。因此需要30千克草坪种子。32.【参考答案】C【解析】物业服务企业及时处理业主投诉并给予答复，体现了以业主需求为中心的服务理念，属于服务至上原则的体现。便民利民强调便利性，诚实守信强调诚信，公开透明强调信息透明度，都不如服务至上更贴切。33.【参考答案】B【解析】首先计算矩形空地的面积：30×20=600平方米。然后计算所需种子总量：600×0.05=30千克。本题考查基础的数量计算能力。34.【参考答案】B【解析】良好的服务态度和专业的处理流程是物业服务的基本要求。耐心倾听体现对业主的尊重，详细记录和及时跟进能够有效解决问题，维护良好的服务关系。本题考查服务意识和沟通处理能力。35.【参考答案】B【解析】首先计算草坪铺设面积：矩形空地总面积为30×20=600平方米，扣除花坛预留的5平方米，实际铺设面积为600-5=595平方米。总费用为595×80=47600元。但考虑到实际施工可能的损耗和工艺要求，需要重新核算具体数据。36.【参考答案】B【解析】观察数据规律：第1月6处，第2月8处，第3月10处，构成等差数列，公差d=2。通项公式为an=a1+(n-1)d=6+(n-1)×2=2n+4。第6个月：a6=2×6+4=16处。37.【参考答案】B【解析】矩形空地面积为30×20=600平方米，草坪费用为600×60=36000元，设计费为36000×10%=3600元，总费用为36000+3600=39600元。答案为B。38.【参考答案】B【解析】物业服务的核心是为业主提供优质服务，处理投诉时应首先倾听业主的合理诉求，理解问题本质，给予及时回应和解决方案，体现服务意识和专业态度。其他选项虽然重要，但倾听理解是建立良好服务关系的基础。答案为B。39.【参考答案】A【解析】有效管理对象是指按时缴纳物业费的住户，共有80户。总住户数为200户，因此比例为80÷200=0.4，即40%。需要注意的是，空置户和正在办理入住手续的户数都不属于有效管理对象。40.【参考答案】C【解析】样本中满意比例为45÷50=0.9，即90%。按照此比例推算，整个小