方便的医院绩效考核方案细则

方便的医院绩效考核方案细则为了提高医院的医疗服务质量和效率，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，合理分配医院的人力资源和物力资源，特制定本医院绩效考核方案细则。考核目的通过建立科学合理的绩效考核体系，对医院各科室及员工的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行全面、客观、公正的评价，以激励员工提高工作质量和效率，促进医院的可持续发展。具体包括以下几点：-激励员工提高工作绩效，实现医院的整体目标。-为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据。-发现员工的优势和不足，为员工的培训和发展提供方向。-促进各科室之间的沟通与协作，提高医院的整体运营效率。考核原则-公平、公正、公开原则：考核标准、考核过程和考核结果都要公平、公正，并且向员工公开，让员工了解考核的依据和结果。-量化考核原则：尽可能将考核指标量化，使考核结果更加客观、准确。-注重实绩原则：以员工的工作业绩为主要考核内容，注重工作实际成果。-动态考核原则：根据医院的发展战略和工作重点，适时调整考核指标和考核标准，确保考核的有效性和适应性。考核范围本考核方案适用于医院内所有科室及全体员工，包括临床科室、医技科室、行政后勤科室等。绩效考核指标设定临床科室考核指标医疗质量（40分）-病历书写质量（10分）：按照病历书写规范要求，对病历的完整性、准确性、及时性进行评分。病历书写不规范，每出现一处扣0.2分，严重缺陷一处扣1分，直至扣完该项分数。-诊疗规范执行情况（10分）：检查医生对临床诊疗指南、技术操作规范的执行情况。未按照规范进行诊疗，每例扣0.5分。-医疗安全（10分）：考核医疗事故、医疗纠纷的发生情况。发生一起一般医疗事故扣5分，发生一起重大医疗事故该项得0分；出现医疗纠纷，视情节轻重扣1-3分。-合理用药（10分）：检查抗生素的合理使用、用药适应证、药物不良反应监测等情况。不合理用药每例扣0.3分。工作效率（20分）-平均住院日（10分）：根据科室的历史数据和医院的平均水平，设定合理的平均住院日目标值。每超出目标值1天，扣1分；低于目标值，每少1天加0.5分。-床位周转率（10分）：考核科室床位的使用效率。床位周转率低于目标值，每低1%扣0.2分；高于目标值，每高1%加0.2分。患者满意度（20分）-通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者对医疗服务的满意度。满意度达到90%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。经济效益（20分）-收入指标完成情况（10分）：考核科室的业务收入完成情况，达到年度预算目标得10分，每低于目标值1%扣0.5分，高于目标值每1%加0.5分。-成本控制（10分）：对科室的医疗成本进行考核，包括药品成本、耗材成本等。成本控制在预算范围内得10分，每超出预算1%扣0.5分。医技科室考核指标技术水平（30分）-检查报告准确率（15分）：考核医技检查报告的准确程度，报告准确率达到95%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。-新项目开展情况（15分）：鼓励医技科室开展新技术、新项目。每开展一项新技术、新项目，根据其难度和对医院的贡献程度加3-5分。工作效率（25分）-检查报告及时率（15分）：要求各项检查报告在规定时间内发出，报告及时率达到90%及以上得15分，每降低1个百分点扣1分。-设备利用率（10分）：考核科室设备的使用效率，设备利用率达到目标值得10分，每低于目标值1%扣0.2分。患者满意度（25分）-同临床科室患者满意度考核方法，满意度达到90%及以上得25分，每降低1个百分点扣1分。经济效益（20分）-收入指标完成情况（10分）：考核科室的业务收入完成情况，参照临床科室收入指标考核标准执行。-成本控制（10分）：对科室的设备维护成本、耗材成本等进行考核，成本控制在预算范围内得10分，每超出预算1%扣0.5分。行政后勤科室考核指标工作质量（40分）-制度执行情况（15分）：检查科室对医院各项规章制度的执行情况，每出现一次违规行为扣1分。-服务质量（15分）：考核科室对临床、医技科室的服务支持情况，通过相关科室的评价进行打分。评价结果分为优、良、中、差四个等级，分别对应15分、12分、9分、6分。-工作创新（10分）：鼓励行政后勤科室提出创新性的工作方法和思路。每提出一项被采纳的创新建议加3分。工作效率（20分）-任务完成及时性（10分）：考核科室各项工作任务是否按时完成，每延迟一项扣1分。-服务响应时间（10分）：对临床、医技科室的需求响应时间进行考核，超过规定响应时间，每出现一次扣1分。内部满意度（20分）-通过问卷调查的方式，收集临床、医技科室对行政后勤科室的满意度。满意度达到90%及以上得20分，每降低1个百分点扣1分。成本控制（20分）-对科室的办公费用、差旅费等进行考核，成本控制在预算范围内得20分，每超出预算1%扣1分。员工个人绩效考核指标员工个人绩效考核在科室绩效考核的基础上，结合员工的岗位说明书和工作任务进行设定，主要包括以下几个方面：工作业绩（60分）-完成本职工作任务的数量、质量和效率。根据岗位的不同，设定具体的工作任务指标，如医生的门诊量、手术台数，护士的护理患者数量等。每项任务指标完成情况按照一定的权重进行评分，总分为60分。-工作任务完成的及时性和准确性。未按时完成工作任务，每延迟一次扣2分；工作出现失误，根据失误的严重程度扣1-5分。工作能力（20分）-专业技能水平。考核员工的专业知识、操作技能等方面的能力，通过理论考试、技能操作考核等方式进行评价，满分为10分。-沟通协作能力。评估员工与同事、患者及家属之间的沟通能力和团队协作精神，根据同事和患者的评价进行打分，满分为10分。工作态度（20分）-责任心。考察员工对工作的认真负责程度，是否主动承担工作任务，有无推诿现象。根据日常工作表现进行评价，满分为10分。-服务意识。考核员工对患者及临床科室的服务态度，是否热情、耐心、周到。通过患者和临床科室的反馈进行评分，满分为10分。考核方法与流程考核周期科室绩效考核以季度为考核周期，每年进行一次年度综合考核；员工个人绩效考核以月度为考核周期，年度汇总考核结果。数据收集-各科室指定专人负责收集本科室的考核数据，确保数据的真实、准确。-医疗质量数据由医务科负责收集和审核，患者满意度数据由客服部负责收集和统计，财务数据由财务部负责提供。-行政后勤科室的考核数据由办公室负责协调收集。考核评分-每季度末（员工个人月度末），各考核主体根据考核指标和评分标准，对各科室及员工进行评分。-科室绩效考核由医院考核小组负责，成员包括院领导、职能部门负责人等；员工个人绩效考核由科室负责人组织实施。考核结果反馈-考核结果出来后，应及时反馈给各科室和员工本人。科室负责人和员工对考核结果有异议的，可在接到考核结果后的5个工作日内，向医院考核小组提出申诉。-医院考核小组在接到申诉后的7个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。考核结果应用-薪酬调整：根据科室和员工的考核结果，进行绩效工资的调整。考核结果优秀的科室和员工，绩效工资相应提高；考核结果不合格的，绩效工资相应降低或不予发放。-晋升与奖励：将考核结果作为员工晋升、评优评先的重要依据。年度考核结果优秀的员工，在晋升、职称评定等方面优先考虑；对表现突出的科室和员工，给予表彰和奖励。-培训与发展：根据员工的考核结果，发现员工的不足之处，有针对性地制定培训计划，帮助员工提升工作能力和业务水平。考核监督与修正为确保绩效考核的公平、公正、公开，医院成立绩效考核监督小组，成员包