2026年旅行社计调岗位面试指南含答案

2026年旅行社计调岗位面试指南含答案一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在2026年，以下哪项技术最可能成为旅行社计调岗位的核心工具？A.人工智能客服机器人B.虚拟现实旅游体验系统C.增强现实路线规划软件D.区块链旅游安全认证平台2.如果客户要求定制一条“西藏朝圣+尼泊尔徒步”的深度游线路，计调在制定方案时，首先应关注什么？A.目的地宗教政策与签证要求B.旅行团成员的平均年龄与体力水平C.当地热门购物点的折扣信息D.旅行社的利润空间与定价策略3.2026年某热门海岛度假产品中，客户投诉酒店WiFi信号不稳定，计调应如何处理？A.立即联系酒店要求赔偿B.向客户解释可能是季节性信号问题，建议更换区域C.强调该酒店是行业标杆，要求客户理解D.直接将客户转接至投诉部门，不承担责任4.根据最新《旅游法》修订草案，2026年旅行社在销售产品时必须强制告知的内容不包括：A.行程中的交通方式与保险条款B.供应商的营业执照与资质证明C.旅行目的地的文化禁忌与安全提示D.预订产品的限时优惠折扣信息5.某客户计划2026年春节期间赴云南自由行，要求全程用车为新能源汽车，计调应优先考虑哪种方案？A.全程包车，但需提醒充电不便B.推荐当地租车，但需客户自行驾驶C.安排高铁接驳+当地电瓶车服务D.提供燃油车服务，但需额外收费6.以下哪种合作模式最适合计调与民宿主对接，以推广小众乡村体验产品？A.低价包销模式（利润微薄）B.平台佣金合作模式（如携程、美团）C.保底返点合作模式（需提前垫付成本）D.品牌联名合作模式（需高知名度民宿）7.如果某线路因政策变动需临时调整行程，计调应优先通知哪类客户？A.已付款但未出行的客户B.旅行社VIP客户C.潜在意向客户D.线路顾问同事8.2026年某东南亚目的地因疫情反复推出“分阶段免签”政策，计调在宣传时应强调：A.免签即无限制停留B.需提前申请电子签证C.仍需遵守当地防疫规定D.免签后可自由选择任意航班9.计调在制定产品时，以下哪项成本估算最不可靠？A.目的地机票采购折扣B.当地小交通补贴额度C.供应商临时加价的概率D.客户购物点的利润分成10.若客户要求行程中包含“非遗手工体验”，计调需重点核实：A.活动是否收费及退改政策B.活动场地是否需要预约C.活动时长是否与总行程匹配D.活动宣传是否含误导性描述二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.计调在处理突发事件（如航班延误）时，以下哪些措施是有效的？A.立即联系航空公司协调改签B.向客户发送实时行程变更通知C.安排备选住宿，但需额外收费D.建议客户自行联系亲友接送2.若某线路涉及跨境旅游，计调需提前准备哪些材料？A.客户护照与签证办理指引B.目的地货币兑换与支付方式C.跨境保险条款与理赔流程D.当地法律法规的简明手册3.计调在优化产品性价比时，可以考虑哪些方式？A.集中采购酒店房间以获取折扣B.增加购物点以提升收入分成C.调整行程节奏以减少交通成本D.与当地供应商建立长期战略合作4.如果客户投诉行程中餐饮标准低于预期，计调应如何回应？A.解释当地物价水平与标准差异B.提供备用餐饮补贴方案C.强调旅行社已尽到告知义务D.转嫁责任至酒店供应商5.计调在开发小众目的地产品时，以下哪些策略有助于提升成功率？A.结合当地文化节日设计主题行程B.优先选择已有成熟交通接驳的地区C.联合当地旅游局推广资源D.控制产品价格低于市场平均水平三、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述2026年计调岗位需具备的三大核心能力。2.若客户要求“纯玩无购物”的欧洲游，计调应如何设计行程？3.计调如何利用数据分析工具优化产品利润？4.描述一次成功处理客户投诉的经历，并说明关键步骤。5.分析2026年国内自由行市场可能出现的三大趋势。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某旅行社推出“新疆喀纳斯深度10日游”产品，初期销售火爆，但后期客户投诉当地向导强制购物、行程延误严重。计调需如何复盘并改进？2.案例背景：某客户要求定制“日本滑雪+温泉+动漫文化”三条线，预算有限且时间紧凑，计调需在资源协调上做出取舍。请列出至少三种解决方案。五、开放题（共1题，15分）结合2026年旅游行业数字化转型趋势，谈谈计调岗位如何通过创新工具提升工作效率与客户满意度。答案与解析一、单选题1.D解析：2026年区块链技术将广泛应用于旅游安全认证、行程追溯等领域，成为计调的核心工具之一。2.A解析：宗教政策与签证要求是深度游的刚性需求，忽视可能导致行程无法落地。3.B解析：应先核实问题，提供合理解决方案，避免直接指责或推诿。4.D解析：限时优惠属于营销手段，法律未强制要求告知。5.C解析：云南春节期间充电不便，高铁接驳结合电瓶车可兼顾环保与灵活性。6.B解析：平台佣金合作模式灵活，适合小众产品推广。7.A解析：已付款客户受影响最大，需优先通知。8.C解析：免签仍需遵守防疫规定，避免误导客户。9.C解析：供应商临时加价概率难以预估，成本估算需留有余地。10.A解析：手工体验活动收费需明确，避免纠纷。二、多选题1.A、B、C解析：及时协调改签、通知客户、备选方案是标准流程，自行接送不可靠。2.A、B、C解析：护照签证、货币支付、保险是跨境游必备材料。3.A、C、D解析：集中采购、调整节奏、战略合作可优化成本，购物点依赖性强不建议强推。4.A、B解析：解释差异与提供补偿是合理做法，转嫁责任会加剧矛盾。5.A、B、C解析：节日主题、交通便捷性、政府推广能提升产品竞争力，低价策略风险高。三、简答题1.三大核心能力-数据分析能力：通过客户行为数据优化产品设计。-跨部门协作能力：协调销售、采购、客服等团队。-风险管控能力：预见并处理突发问题。2.纯玩无购物欧洲游设计-行程避开购物点，增加博物馆、景点游览时间。-选用信誉良好的地接社，明确禁止强制购物条款。-提供备用行程方案以应对临时调整。3.数据分析优化利润-利用OTA平台数据分析热销产品利润率。-通过客户反馈调整产品定价策略。-优化供应商议价能力，降低采购成本。4.客户投诉处理经历-认真倾听，记录客户诉求，表达理解。-调查问题原因，与相关部门（如酒店）沟通解决方案。-及时反馈处理结果，必要时提供补偿。5.国内自由行趋势-个性化定制游需求增长，小众目的地受青睐。-科技赋能出行，如智能行程规划APP普及。-城市周边短途游成为新热点。四、案例分析题1.新疆喀纳斯游复盘-问题分析：向导违规、行程设计不合理。-改进措施：-培训向导，明确禁止强制购物；-调整行程节奏，增加自由活动时间；-选用第三方监管机构评估地接社质量。2.日本行程定制方案-方案一：优先安排北海道滑雪，其余分散安排。-方案二：选择滑雪+温泉组合，放弃动漫文化。-方案三：缩短滑雪时间，增加东京动漫行程。五、