2026年信访局局长岗位面试矛盾化解与群众工作案例含答案

2026年信访局局长岗位面试矛盾化解与群众工作案例含答案一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）题目1（20分）：情境背景：某市A区近年来因旧城改造引发多起群众信访事件。2025年5月，B社区部分居民因补偿标准问题与开发商及政府部门产生激烈矛盾，导致集体上访、堵路等行为，甚至出现个别居民与安保人员发生肢体冲突。作为A区信访局局长，你如何协调多方力量化解矛盾，并建立长效机制防止类似事件再次发生？请结合实际，提出具体措施。要求：1.分析矛盾核心与关键利益诉求；2.设计至少三种化解路径及分工方案；3.提出防止矛盾反弹的群众工作建议。答案与解析：答案：1.矛盾核心与利益诉求分析-核心矛盾：开发商与居民在拆迁补偿标准（货币补偿与产权置换比例）、安置房交付时间及质量等方面存在严重分歧；-关键诉求：居民要求提高补偿比例（如从60%提高至80%）、明确交付时限（承诺3年内交付）并保障房屋质量；开发商则希望压缩成本以维持利润率，对居民提出的“不合理”诉求以强硬态度拒绝。2.化解路径与分工方案-路径一：政府主导的补偿标准重谈-分工：信访局牵头，联合住建局（评估补偿）、财政局（资金保障）、街道办（入户调解）；-措施：邀请第三方评估机构重新核算补偿方案，听证会形式听取居民意见，政府兜底50%补偿差额。-路径二：分批次搬迁安置缓冲机制-分工：社区居委会负责摸排“核心矛盾户”（如残疾、独居家庭），优先搬迁并给予额外照顾；-措施：签订《临时安置协议》，承诺开发商每季度交付一批安置房以稳定情绪。-路径三：司法介入与心理疏导-分工：法院设立“速裁调解庭”，心理咨询机构驻点社区提供情绪干预；-措施：对拒绝协商的居民采取诉前调解，对激愤者开展“一对一”心理疏导。3.长效机制与群众工作建议-制度化措施：-建立“信访矛盾预警清单”，街道每月上报敏感群体信息；-实行“开发商补偿资金监管账户”，确保专款专用；-群众工作创新：-组建“居民议事会”，由10名居民代表参与监督补偿进度；-开通24小时“矛盾直通车”热线，首小时免费通话；-对参与调解表现突出的居民发放“荣誉市民”证书，增强参与感。解析：本题考查信访干部的系统性思维与实操能力。核心在于区分“表面冲突”与“深层利益”——旧改矛盾本质是经济利益再分配，需政府以财政杠杆撬动开发商让步。答案设计体现“三步走”策略：先稳情绪（司法缓冲）、再破坚冰（重谈补偿）、终建机制（制度化防范），符合信访工作“疏导结合”原则。题目2（20分）：情境背景：某县工业园区C企业因排污超标被环保部门处罚，但企业以“技术设备老旧”为由拒不整改，导致周边D村村民持续信访，甚至出现“集体抗议”活动。作为该县信访局局长，你需在一个月内完成矛盾化解。请说明具体步骤与沟通技巧。要求：1.分析企业不整改的深层原因；2.设计与村民、企业、环保部门的“三方会谈”方案；3.撰写一封安抚村民情绪的公开信（150字以内）。答案与解析：答案：1.企业不整改原因分析-经济压力：整改需投入300万元，企业账面流动资金仅150万元；-政策认知偏差：误将环保处罚视为“地方刁难”，未意识到不整改将面临停产整顿；-历史遗留问题：前期未参与园区环保规划，设备标准低于当前要求。2.三方会谈方案-时间地点：企业会议室（便于现场演示污染情况）；-参会人员：村民代表（5名核心成员）、企业法人（授权财务总监）、环保局分管领导；-流程设计：-环保局先通报处罚依据，企业展示整改计划（分两阶段实施）；-村民提出补偿要求（如安装空气净化器入户），企业承诺配套投入50万元；-政府当场协调银行无息贷款100万元用于技术改造。3.公开信内容>D村乡亲们：我们理解大家对空气污染的担忧。县政府已介入协调，企业承诺3个月内完成整改，期间将安装临时过滤系统。若期间再有改善，我们将追加补偿。恳请大家理性表达诉求，我们与您共渡难关！解析：本题突出信访干部的“精准拆弹”能力。企业不整改本质是“生存矛盾”，需政府以“政策工具箱”破解——无息贷款+补偿承诺形成“组合拳”。公开信采用“共情+行动承诺”结构，避免激化情绪。关键在于通过“透明协商”重建村民信任，符合《信访工作条例》中“听证、协商”要求。题目3（20分）：情境背景：某乡镇因土地流转纠纷引发群体性械斗，村民E组强行收回被F公司租赁的耕地，双方均有人员受伤。作为分管信访的副县长，你接到报告后立即赶赴现场。请简述到场后的处置流程与后续建议。要求：1.5分钟内平息双方情绪的关键话术；2.设计临时隔离与调查方案；3.提出土地流转规范化建议。答案与解析：答案：1.平息情绪话术-对村民：“乡亲们，先别激动！政府已派工作组，保证查清事实。但伤人违法，谁先冷静谁占理。”（强调法律底线）-对企业：“我们理解你们租赁合同受保护，但暴力冲突解决不了问题。政府将协调司法介入，依法处理。”（明确责任边界）2.处置流程-第一步：物理隔离：-调动乡镇干部与民兵，设置警戒线，禁止双方靠近；-派医生现场处理伤员，避免矛盾升级；-第二步：双头调查：-成立联合调查组（信访、司法、农业局），24小时内完成“四方核对”（村民、企业、租地合同、土地确权档案）；-重点核查是否存在“恶意违约”行为（如企业未按时支付租金）。3.规范化建议-立法层面：出台《土地流转纠纷调解办法》，明确“30天冷静期”制度；-监管层面：要求村集体建立“土地流转公示牌”，每月更新合同状态；-技术层面：推广“卫星遥感监测”，实时掌握耕地用途变更。解析：本题模拟突发事件现场处置能力。核心要点在于“先控后调”——通过“隔离+双头调查”快速还原真相，话术设计体现“法律威慑+利益关切”平衡。土地流转纠纷本质是“产权边界模糊”，答案提出的“冷静期+公示牌”措施，可从源头预防矛盾。二、情景应对题（共2题，每题15分，总分30分）题目4（15分）：情境：某村村民G反映村干部挪用集体资金用于个人赌博，已收集到转账记录但未报警。作为信访接待员，你会如何回应？要求：1.判断该问题是否属于信访受理范围；2.提出调查建议；3.说明是否需引导村民报警，并解释理由。答案与解析：答案：1.受理范围判断：属于信访受理范围，但需明确“集体资金”定义（如村集体经营性收入）。若涉及贪污罪，则需移交司法机关。2.调查建议：-暂缓受理，要求村民补充证据（如银行流水、证人证言）；-委派乡镇纪委配合信访局开展“资金全流程审计”，重点核查近3年账目；-对村干部采取“停职谈话”措施，避免证据灭失。3.是否报警及理由：-需引导报警：因涉及金额不明，若不报警可能错过法律追责时效；-理由：信访职能是“信息核实+政策解释”，但刑事案件需司法机关管辖。话术示例：“您提供的证据初步构成违法，但挪用资金可能涉嫌犯罪，建议报警同时配合我们调查，这样能确保资金追回。”解析：信访工作需把握“政治红线”与“法律边界”。答案体现“双轨调查”思路——既通过行政审计追回资金，又通过刑事报警确保违法者受惩。关键在于引导村民理解“程序正义”，避免因法律意识不足导致证据链断裂。题目5（15分）：情境：某企业员工H集体信访，称老板拖欠工资并威胁离职。现场情绪激动，有人喊出“要不到钱就跳楼”。作为现场处置人员，你会怎么做？要求：1.判断是否需立即报警；2.列出3条安抚话术；3.说明后续跟进措施。答案与解析：答案：1.是否报警：需立即报警，因存在“暴力威胁+自伤风险”，符合《突发事件应对法》中的“紧急处置”情形。2.安抚话术：-“大家冷静！政府马上介入，工资问题一定能解决。但跳楼是违法的，先给点时间处理。”（强调法律后果）-“我理解你们很愤怒，但暴力行为帮不了任何人。我们保证24小时内反馈处理进展。”（传递承诺）-“老板若真有违法行为，我们会依法严惩。现在先派律师介入，保障你们权益。”（提供专业支持）3.后续跟进：-联动劳动监察部门查封企业账户，防止老板转移资金；-安排法律援助律师与企业谈判，争取“分期支付方案”；-每日向员工代表通报进展，直至问题解决。解析