2025年大学航空服务（机场服务流程）试题及答案

2025年大学航空服务（机场服务流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：请将每小题的正确答案序号填在括号内。(总共10题，每题3分)1.国内航班旅客办理登机手续一般在航班起飞前多久开始办理？（）A.1小时B.1.5小时C.2小时D.2.5小时2.旅客托运行李时，经济舱的免费行李额一般是多少？（）A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.32公斤3.机场的值机柜台主要负责什么工作？（）A.检查旅客身份证件B.办理登机牌和托运行李手续C.引导旅客通过安检D.安排旅客登机4.以下哪种物品不可以随身携带但可以托运？（）A.充电宝B.液体化妆品C.水果刀D.锂电池5.国际航班旅客办理出境手续时，首先要经过的是？（）A.海关检查B.边防检查C.安全检查D.值机柜台6.机场的候机区域通常会提供哪些服务设施？（）A.餐厅、商店B.免费WiFiC.充电设施D.以上都是7.当航班延误时，机场工作人员一般会采取什么措施？（）A.及时通知旅客B.提供餐饮等服务C.协调后续航班安排D.以上都是8.旅客在登机前需要进行的最后一项检查是？（）A.海关检查B.边防检查C.安全检查D.登机口验证9.机场的问询处主要为旅客提供什么帮助？（）A.航班信息查询B.路线指引C.解决问题咨询D.以上都是10.国内航班到达目的地后，旅客首先要去的地方是？（）A.行李提取处B.海关检查C.边防检查D.出站口第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（每题3分，共15分）1.机场服务流程主要包括出发流程和______流程。2.旅客办理登机手续时需要出示有效的______。3.安检过程中，旅客需要将身上的______等物品放入指定容器进行检查。4.国际航班旅客入境时，需要接受______和海关的检查。5.机场的行李托运规定中，对于超过免费行李额的部分需要支付______。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述国内航班出发的主要服务流程。2.说明机场安全检查的主要内容。四、案例分析题（每题15分，共30分）材料：某旅客乘坐国内航班出行，在办理登机手续时被告知其托运行李超重，需要支付超重费用。该旅客表示事先并不知晓行李超重的规定。1.航空公司对于托运行李超重的规定是否合理？为什么？2.机场在告知旅客行李超重规定方面是否存在不足？应如何改进？五、综合应用题（共5分）材料：假设你是机场的一名工作人员，遇到一位旅客向你咨询如何前往机场的长途汽车站。请你根据机场的布局和实际情况，为该旅客提供详细的路线指引。答案：一、1.C2.A3.B4.C5.B6.D7.D8.C9.D10.A二、1.到达2.身份证件3.金属物品4.边防检查5.超重行李费三、1.国内航班出发主要流程：旅客提前到达机场，前往值机柜台办理登机牌和托运行李手续；然后通过安全检查，检查通过后前往候机区域等待登机，登机时按照登机牌上的信息前往指定登机口登机。2.机场安全检查主要内容：检查旅客身份证件；检查旅客随身携带的物品，包括行李、电子设备等，查看是否有违禁物品；对旅客进行人身检查，防止携带危险物品登机。四、1.航空公司对于托运行李超重规定是合理的。因为飞机的载重是有限的，超重会影响飞行安全和航班运行效率。合理的超重规定可以保证航班的正常运行，维护所有旅客的利益。2.机场在告知旅客行李超重规定方面存在不足。可以在值机柜台显著位置张贴行李超重规定的详细说明；在旅客办理登机手续时，工作人员主动向旅客介绍超重规定；也可以通过机场广播等方式提前告知旅客相关规定。五、您好，您先从候机区域出来，然后看指示牌，往大厅的左侧走。走到尽头后会看到一个电梯，乘坐