2025年大学大四（旅游管理）电商运营操作试题及答案

2025年大学大四（旅游管理）电商运营操作试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.以下哪种电商营销模式最适合旅游管理专业推广特色旅游线路？（）A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.直播带货营销2.在旅游电商平台上，产品图片的优化不包括以下哪项？（）A.图片尺寸调整B.图片色彩校正C.图片添加水印D.图片背景虚化3.旅游电商运营中，客户关系管理的核心是（）。A.提高客户满意度B.增加客户购买频率C.拓展客户群体D.降低客户投诉率4.以下关于旅游电商平台支付系统的说法，错误的是（）。A.要保障支付安全B.支持多种支付方式C.支付流程越复杂越好D.及时处理支付异常5.旅游管理专业的电商运营，目标市场定位主要考虑因素不包括（）。A.年龄层次B.地域分布C.旅游预算D.产品价格6.旅游电商产品详情页中，以下哪项内容对促进购买决策作用不大？（）A.行程安排细节B.游客评价C.客服联系方式D.目的地天气情况7.旅游电商运营中，数据分析最关键的指标是（）。A.页面浏览量B.转化率C.访客来源D.客单价8.对于旅游电商平台上的促销活动，以下做法不合理的是（）。A.频繁推出大幅度折扣B.结合节日和季节开展活动C.针对新老客户区别对待D.活动规则清晰易懂9.旅游电商运营中，物流配送服务的重要性不体现在（）。A.及时送达B.保证商品完好C.提供物流信息查询D.降低物流成本10.以下哪种旅游电商产品更适合采用饥饿营销方式？（）A.热门旅游线路B.低价旅游套餐C.小众旅游目的地D.常规旅游服务第II卷（非选择题共70分）11.（10分）简述旅游电商运营中如何进行产品定价策略制定。12.（15分）分析旅游电商平台与传统旅游门店相比，各自的优势和劣势。13.（15分）材料：某旅游电商平台近期推出了一款海岛游产品，在宣传推广方面投入了大量资源，但销量却不尽人意。问题：请分析可能导致该产品销量不佳的原因，并提出改进措施。14.（15分）材料：随着旅游市场的发展，越来越多的游客选择通过电商平台预订旅游产品。以下是某旅游电商平台的用户数据：年龄段分布为18-25岁占20%，26-35岁占35%，36-45岁占30%，46岁以上占15%；地域分布主要集中在一二线城市；消费金额方面，大部分用户单次消费在5000-10000元之间。问题：根据上述数据，为该旅游电商平台制定针对性的营销策略。15.（15分）材料：某旅游电商平台计划拓展海外市场，准备推出一系列针对国外游客的旅游产品。问题：请阐述在产品设计、营销推广、客户服务等方面需要考虑的要点。答案：1.B2.D3.A4.C5.D6.D7.B8.A9.D10.C11.旅游电商产品定价需考虑成本，包括产品采购、运营、营销等成本。要参考市场行情，了解同类产品价格。依据产品特色与定位定价，如高端定制游价格高，大众实惠游价格低。还可采用灵活定价策略，如动态定价应对淡旺季，组合定价搭配多种服务。12.旅游电商平台优势：覆盖范围广，可触及全球客户；信息展示全面，产品丰富；方便快捷，随时预订。劣势：缺乏实地体验感；信任度建立难；售后沟通有时不便。传统旅游门店优势：能提供面对面咨询；可实地感受产品；售后处理及时。劣势：营业时间受限；覆盖范围有限；成本较高。13.原因可能有：产品宣传针对性不强；价格缺乏竞争力；产品特色不突出；客服服务不到位等。改进措施：精准定位目标客户群体，针对性宣传；对比市场调整价格；挖掘产品独特卖点；加强客服培训，提升服务质量。14.针对18-25岁群体，推出时尚、个性化旅游产品，利用社交媒体营销；26-35岁群体，提供品质游产品，与企业合作推出团建等定制游；36-45岁群体，注重服务细节和性价比，开展会员制度；46岁以上群体，推出休闲养生游，举办线下旅游讲座。针对一二线城市，优化页面设计，突出便捷优势。根据消费金额，推出不同档次套餐和增值服务。15.产品设计考虑国外游客文化背景、