汽车市场规范管理制度

PAGE汽车市场规范管理制度一、总则（一）目的为了规范汽车市场秩序，维护消费者合法权益，促进汽车行业健康发展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内从事汽车销售、售后服务、配件供应等相关经营活动的企业和个人。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保汽车市场经营活动合法合规。2.诚信经营原则经营者应秉持诚实守信的原则，提供真实、准确、完整的信息，履行承诺，保障消费者的知情权和选择权。3.公平竞争原则营造公平、公正、公开的市场竞争环境，禁止不正当竞争行为，促进汽车市场的良性发展。4.消费者权益保护原则将消费者权益保护放在首位，切实保障消费者在汽车购买、使用过程中的各项合法权益。二、市场准入管理（一）经营资质要求1.从事汽车销售业务的企业，应依法取得营业执照，并具备与经营规模相适应的经营场地、设施设备等条件。2.汽车维修企业应具备相应的维修技术人员、维修设备和质量保证体系，取得相关部门核发的经营许可证。3.汽车配件经营企业应建立健全配件采购、销售、质量检验等管理制度，确保所售配件符合质量标准。（二）备案登记1.新设立的汽车经营企业应在开业前向当地工商行政管理部门和相关行业主管部门进行备案登记，提交企业基本信息、经营范围、联系方式等资料。2.备案登记信息发生变更时，企业应及时向备案部门办理变更手续，确保信息的准确性和及时性。三、销售行为规范（一）销售信息管理1.汽车销售企业应在经营场所显著位置明示所售汽车的品牌、型号、配置、价格、优惠活动等信息，确保信息真实、准确、完整。2.不得隐瞒或夸大汽车产品的性能、质量、售后服务等内容，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。（二）合同签订1.汽车销售合同应采用书面形式，明确双方的权利和义务，包括汽车型号、数量、价格、付款方式、交货时间、质量标准、售后服务等条款。2.合同签订前，销售人员应向消费者详细解释合同条款，确保消费者充分理解并同意相关内容。3.不得强制消费者购买保险、装饰等附加产品或服务，不得设置不合理的交易条件。（三）价格管理1.汽车销售企业应严格执行明码标价制度，不得在标价之外加价销售或收取未标明的费用。2.开展促销活动时，应明确促销内容、范围、期限等信息，不得进行价格欺诈等不正当价格行为。四、售后服务规范（一）服务承诺1.汽车售后服务企业应向消费者作出明确的服务承诺，包括维修保养质量保证、维修时间承诺、配件供应及时性等内容。2.承诺内容应在经营场所显著位置公示，并严格履行，不得擅自变更或降低服务标准。（二）维修保养1.维修企业应按照国家相关标准和规范进行汽车维修保养作业，确保维修质量。2.维修人员应具备相应的资质证书，严格遵守操作规程，使用符合质量要求的配件和材料。3.维修企业应建立维修档案，记录汽车维修保养情况，为消费者提供查询服务。（三）配件供应1.汽车配件经营企业应确保所售配件的质量，不得销售假冒伪劣配件。2.配件供应应及时、准确，不得故意拖延或拒绝提供配件，影响汽车维修保养进度。（四）客户投诉处理1.售后服务企业应建立健全客户投诉处理机制，及时受理消费者的投诉。2.接到投诉后，应在规定时间内作出响应，对投诉问题进行调查核实，并采取有效措施予以解决。3.处理结果应及时反馈给消费者，并做好记录存档。五、质量监督管理（一）质量标准执行1.汽车生产企业应严格执行国家汽车质量标准，确保所生产的汽车产品符合安全、环保等要求。2.汽车销售和售后服务企业应按照相关标准对所售汽车及提供的服务进行质量控制，确保符合质量要求。（二）质量检测与认证1.鼓励汽车生产企业开展产品质量检测和认证工作，提高产品质量水平和市场竞争力。2.相关部门应加强对汽车产品质量的监督抽检，对不符合质量标准的产品依法进行处理。（三）缺陷产品召回1.汽车生产企业发现所生产的汽车产品存在缺陷时，应按照相关规定及时向社会公布缺陷信息，并实施召回措施。2.汽车销售和售后服务企业应配合生产企业做好缺陷产品召回工作，通知相关消费者，并协助完成召回操作。六、行业自律管理（一）行业协会职责1.汽车行业协会应充分发挥桥梁和纽带作用，加强行业自律管理，维护行业整体利益。2.制定行业规范和自律公约，引导企业诚信经营，规范市场秩序。3.组织开展行业培训、技术交流、信息咨询等活动，提高行业整体素质和服务水平。（二）企业自律1.汽车经营企业应自觉遵守本管理制度和行业自律公约，加强内部管理，规范经营行为。2.积极参与行业协会组织的活动，接受行业监督，共同推动汽车市场健康发展。七、监督检查与处罚（一）监督检查部门1.工商行政管理部门负责对汽车市场经营主体的登记注册、经营行为等进行监督检查。2.商务主管部门负责对汽车销售、售后服务等行业的规范管理进行指导和监督。3.质量技术监督部门负责对汽车产品质量进行监督抽检和管理。4.其他相关部门按照各自职责，对汽车市场相关活动进行监督检查。（二）检查内容1.经营资质是否符合要求，是否存在无证经营、超范围经营等违法行为。2.销售行为是否规范，是否存在虚假宣传、价格欺诈、强制搭售等问题。3.售后服务是否到位，是否履行服务承诺，维修保养质量是否合格。4.产品质量是否符合标准，是否存在缺陷产品未召回等情况。（三）处罚措施1.对违反本管理制度和相关法律法规的企业和个人，由监督检查部门依法予以处罚。