小儿游泳馆制度规范

PAGE小儿游泳馆制度规范一、总则（一）目的为了规范小儿游泳馆的运营管理，确保为婴幼儿提供安全、舒适、专业的游泳服务，保障婴幼儿的健康和安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小儿游泳馆全体员工及所有在馆内参与游泳活动的婴幼儿及其监护人。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将婴幼儿的安全放在首位，采取一切必要措施预防安全事故的发生。2.专业服务原则：员工应具备专业的知识和技能，为婴幼儿提供优质、贴心的服务。3.卫生健康原则：严格遵守卫生标准，确保游泳馆环境和设备的清洁卫生，保障婴幼儿的健康。二、人员管理规范（一）员工招聘与培训1.招聘要求具有相关婴幼儿护理、游泳指导等专业背景或工作经验者优先。具备良好的沟通能力、责任心和服务意识。身体健康，无传染性疾病，持有健康证明。2.培训内容婴幼儿护理知识，包括常见疾病预防与处理、婴幼儿心理特点等。游泳专业技能，如游泳教学方法、水中安全知识等。服务规范与职业道德，如礼貌用语、客户沟通技巧等。应急处理培训，如溺水急救、突发疾病应急措施等。3.培训考核新员工入职前需参加不少于[X]天的集中培训，并通过理论和实际操作考核。定期对员工进行技能提升培训和考核，考核结果与绩效挂钩。（二）员工岗位职责1.游泳馆主管全面负责游泳馆的日常运营管理工作，制定工作计划和目标。监督员工工作执行情况，确保服务质量和安全标准的落实。协调与其他部门的关系，保障游泳馆运营的顺畅。负责员工培训、考核和绩效评估，提出奖惩建议。定期检查游泳馆设施设备，及时安排维修和更新。2.游泳教练根据婴幼儿年龄和身体状况，制定个性化的游泳教学计划。负责婴幼儿游泳课程的教学实施，指导婴幼儿正确的游泳姿势和技巧。在游泳过程中密切关注婴幼儿的身体状况和安全，及时处理突发情况。与家长保持良好沟通，反馈婴幼儿的学习情况和进步。3.护理员协助教练做好游泳前的准备工作，如检查婴幼儿身体状况、准备游泳用品等。在游泳过程中协助教练照顾婴幼儿，确保其安全和舒适。负责游泳馆内卫生清洁工作，包括泳池消毒、设备清洁等。在婴幼儿游泳结束后，做好护理工作，如擦干身体、穿衣等。4.前台接待员负责接待来访家长和婴幼儿，解答咨询，办理游泳预约和登记手续。管理游泳馆的会员信息，包括会员资料更新、会员费用管理等。维护前台区域的秩序和卫生，保持良好的服务形象。接听电话，及时传达信息，做好记录。（三）员工行为规范1.遵守国家法律法规和本馆各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。2.工作时间内统一着装，佩戴工作牌，保持整洁、得体的形象。3.对待家长和婴幼儿要热情、耐心、周到，使用文明礼貌用语。4.不得在工作时间内闲聊、玩手机、做与工作无关的事情。5.保守馆内商业秘密和婴幼儿个人信息，不得泄露给无关人员。6.积极参加馆内组织的培训和活动，不断提升自身业务能力和综合素质。三、场馆设施与环境管理规范（一）场馆布局与设施配备1.游泳馆应设置独立的游泳区域、休息区、更衣室、消毒间、储物间等功能区域。2.游泳区域应配备适合婴幼儿年龄和身高的游泳池，水温保持在[X]℃[X]℃之间，水质符合国家相关卫生标准。3.休息区应提供舒适的座椅、玩具、图书等，供家长和婴幼儿休息和娱乐。4.更衣室应配备足够数量的衣柜、淋浴设施和洗手池，保持清洁卫生。5.消毒间应配备专业的消毒设备，如紫外线灯、臭氧发生器、消毒剂等，用于泳池水、游泳用品和设备的消毒。6.储物间应分类存放游泳用品、清洁用品、急救药品等物资，确保物品摆放整齐、有序。（二）设施设备维护与管理1.建立设施设备台账，详细记录设备的名称、型号、购买时间、维修记录等信息。2.定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保设备正常运行。如发现设备故障或损坏，应及时报修，并做好记录。3.对游泳池的水质进行定期检测，每天至少检测[X]次，确保水质符合卫生标准。如水质出现异常，应立即采取措施进行处理，并记录处理过程和结果。4.定期更换游泳池的水，换水频率根据实际使用情况和水质检测结果确定，一般每周换水[X][X]次。5.对游泳用品，如泳衣、泳帽、泳镜等，应定期清洗和消毒，确保卫生安全。（三）环境卫生管理1.保持游泳馆内环境整洁，每天营业前和营业结束后进行全面清洁，包括地面、墙面、门窗、桌椅等。2.定期对游泳馆进行消毒，消毒范围包括游泳区域、更衣室、休息区、储物间等。消毒方法和频率应符合国家相关卫生标准。3.加强通风换气，保持空气清新。每天营业期间，应至少通风[X]次，每次通风时间不少于[X]分钟。4.卫生间应保持清洁卫生，定期清理马桶、洗手池等设施，及时补充卫生纸、洗手液等用品。5.禁止在游泳馆内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等行为。四、游泳服务流程规范（一）预约与登记1.家长可通过电话、微信公众号或现场预约等方式为婴幼儿预订游泳服务。2.前台接待员接到预约信息后，应详细记录家长姓名、联系方式、婴幼儿姓名、年龄、预约时间等信息，并与家长确认预约内容。3.家长在预约时间到达游泳馆后，前台接待员应核对家长和婴幼儿的身份信息，办理登记手续，收取相关费用（如有）。4.为家长和婴幼儿发放游泳手牌，告知其注意事项，并引导至更衣室更换泳衣。（二）准备工作1.护理员协助家长和婴幼儿进入更衣室，帮助婴幼儿更换泳衣、泳帽、泳镜等游泳用品，并检查婴幼儿身体状况，如是否有皮肤破损、感冒、腹泻等情况。如有异常，应及时告知家长，并建议暂停游泳。2.护理员将婴幼儿所需的游泳圈、浴巾等物品准备好，与教练一起将婴幼儿带至游泳区域。3.教练在游泳区域再次检查游泳池水温、水质等情况，确保符合要求。同时，向家长介绍本次游泳课程的内容和注意事项。（三）游泳过程1.教练根据婴幼儿的年龄和身体状况，选择合适的游泳教学方法和活动方式，引导婴幼儿进行游泳训练。2.在游泳过程中，教练和护理员应密切关注婴幼儿的身体状况和情绪变化，确保其安全和舒适。如发现婴幼儿出现不适或异常情况，应立即采取措施，并通知家长。3.鼓励婴幼儿积极参与游泳活动，培养其对游泳的兴趣和自信心。同时，注意保护婴幼儿的隐私和自尊心。（四）结束工作1.游泳结束后，教练和护理员将婴幼儿带至休息区，用浴巾擦干身体，穿上衣服。2.护理员为婴幼儿进行简单的护理，如涂抹护肤品、整理头发等。3.教练向家长反馈婴幼儿在游泳过程中的表现和进步，解答家长的疑问。4.家长和婴幼儿离开游泳区域后，护理员负责清理游泳区域的卫生，将游泳用品整理归位。5.前台接待员为家长办理结账手续，如有会员消费，更新会员信息和消费记录。五、安全管理规范（一）安全制度与责任1.建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全工作落实到人。2.游泳馆主管为安全管理第一责任人，负责全面安全管理工作的组织、协调和监督。3.游泳教练、护理员等工作人员应严格遵守安全操作规程，履行安全管理职责，发现安全隐患及时报告并处理。（二）安全设施与设备1.配备必要的安全设施和设备，如救生衣、急救箱、防滑垫、紧急呼叫装置等，并确保其处于良好的备用状态。2.在游泳区域设置明显的安全警示标识，如“水深危险”、“禁止跳水”、“注意安全”等。3.定期对安全设施和设备进行检查、维护和更新，确保其有效性和可靠性。（三）安全培训与教育1.定期组织员工参加安全培训，包括安全知识、应急处理技能等方面的培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。2.在家长和婴幼儿进入游泳馆前，通过宣传资料、现场讲解等方式，向其宣传游泳安全知识和注意事项，提高家长的安全意识和自我保护能力。（四）应急处理预案1.制定完善的应急处理预案，包括溺水急救、突发疾病应急、火灾事故应急等方面的预案。2.定期组织员工进行应急演练，确保员工熟悉应急处理流程和方法，能够在紧急情况下迅速、有效地采取措施。3.在游泳馆内配备必要的应急救援物资和设备，如担架、氧气瓶、灭火器等，并确保其处于良好的备用状态。六、卫生管理规范（一）卫生制度与责任1.建立卫生管理制度，明确卫生管理职责，确保卫生工作落实到人。2.游泳馆主管为卫生管理第一责任人，负责全面卫生管理工作的组织、协调和监督。3.游泳教练、护理员、前台接待员等工作人员应严格遵守卫生操作规程，履行卫生管理职责，保持工作区域的清洁卫生。（二）卫生设施与设备1.配备必要的卫生设施和设备，如清洁工具、消毒设备、垃圾桶等，并确保其数量充足、性能良好。2.在游泳馆内设置专门的垃圾存放区域，定期清理垃圾，保持环境整洁。3.卫生间应配备充足的卫生纸、洗手液、烘干机等卫生用品，并定期更换和补充。（三）卫生消毒管理1.严格执行卫生消毒制度，对游泳池水、游泳用品、设备、环境等进行定期消毒。消毒方法和频率应符合国家相关卫生标准。2.每天营业前和营业结束后，对游泳区域进行全面清洁和消毒，包括冲洗游泳池、擦拭设备、拖地等。定期对游泳用品进行清洗和消毒，如泳衣、泳帽、泳镜等，可采用浸泡消毒或高温消毒等方法。4.每周对游泳馆内的环境进行一次彻底消毒，包括墙面、地面、门窗、桌椅等，可采用喷洒消毒或擦拭消毒等方法。5.加强对消毒工作的监督和检查，确保消毒效果符合要求。同时，做好消毒记录，包括消毒时间、消毒方法、消毒人员等信息。（四）水质卫生管理1.建立水质检测制度，定期对游泳池水进行检测，确保水质符合国家相关卫生标准。检测项目包括pH值、余氯含量、浊度、微生物指标等。2.每天至少对游泳池水进行[X]次检测，检测结果应记录在案。如水质出现异常，应立即采取措施进行处理，并及时通知家长。3.定期更换游泳池的水，换水时应注意控制水温、水质等参数，确保新水符合卫生标准。同时，做好换水记录，包括换水时间、换水水量、新水水质检测结果等信息。七、会员管理规范（一）会员招募与注册1.制定会员招募方案，通过多种渠道宣传推广游泳馆的会员服务，吸引家长办理会员。2.家长在办理会员时，前台接待员应详细介绍会员权益、服务内容、收费标准等信息，并协助家长填写会员申请表。3.审核家长提交的会员申请资料，包括身份证、户口本等有效证件复印件，确保信息真实、准确。审核通过后，为家长办理会员注册手续，发放会员卡。（二）会员权益与服务1.为会员提供优先预约游泳服务的权利，确保会员能够便捷地享受游泳服务。2.会员可享受一定的价格优惠，如单次游泳折扣、套餐优惠等。3.定期为会员举办亲子活动、健康讲座等增值服务，增强会员与游泳馆之间的互动和粘性。4.为会员提供个性化的游泳教学服务，根据会员需求和婴幼儿特点制定专属的教学计划。5.会员可享受游泳馆提供的免费咨询服务，如婴幼儿护理知识咨询、游泳技巧咨询等。（三）会员信息管理1.建立会员信息档案，详细记录会员的基本信息、消费记录、游泳课程记录等内容。2.定期更新会员信息档案，确保信息的准确性和完整性。如会员联系方式、家庭住址等信息发生变化，应及时通知会员进行修改。3.保护会员信息安全，严格遵守保密制度，不得泄露会员个人信息给无关人员。（四）会员续费