门店管理制度与规范

PAGE门店管理制度与规范一、总则（一）目的本门店管理制度与规范旨在确保门店运营的高效性、规范性和可持续性，为实现门店的经营目标提供有力保障，同时保障员工权益，维护良好的工作秩序，促进门店与员工的共同发展。（二）适用范围本制度适用于本门店全体员工，包括正式员工、兼职员工、实习生等。（三）制定依据本制度依据国家相关法律法规以及行业通行标准制定，确保门店运营合法合规，并符合行业最佳实践。二、组织架构与职责（一）门店组织架构[详细绘制门店的组织架构图，包括各个部门及层级关系]（二）各部门职责1.店长职责全面负责门店的日常运营管理，确保各项工作按照既定目标和标准顺利开展。制定门店的经营策略和工作计划，合理分配资源，确保门店业绩指标的达成。负责团队建设与管理，招聘、培训、激励员工，提升团队整体素质和工作效率。协调门店与上级公司、供应商、客户等各方关系，维护良好的合作氛围。监控门店的财务状况，合理控制成本，确保门店盈利。2.销售部门职责负责商品的销售工作，制定销售计划并组织实施，努力完成销售任务。了解市场动态和客户需求，及时调整销售策略，提高销售业绩。维护客户关系，处理客户投诉和反馈，提升客户满意度。协助市场部门开展促销活动，提高门店知名度和销售额。3.市场部门职责制定门店的市场推广计划，提升门店品牌形象和知名度。策划并执行各类促销活动，吸引新客户，增加客户流量。收集市场信息和竞争对手动态，为门店经营决策提供参考依据。负责门店的线上线下宣传推广工作，包括社交媒体运营、广告投放等。4.采购部门职责根据门店销售需求和库存情况，制定合理的采购计划。寻找优质的供应商，建立良好的合作关系，确保商品的质量和供应稳定性。负责商品的采购谈判、合同签订和订单跟进，确保采购工作顺利进行。监控采购成本，进行成本分析和控制，降低采购费用。5.库存管理部门职责负责门店商品的库存管理，确保商品的准确存储和安全。定期盘点库存，及时更新库存数据，保证库存信息的准确性。根据销售情况和库存周转率，提出合理的补货建议，避免库存积压或缺货现象。处理滞销商品和过期商品，降低库存损耗。6.财务部门职责负责门店的财务管理工作，包括账务处理、财务报表编制等。监控门店的资金流动，合理安排资金，确保资金安全。进行成本核算和费用控制，分析门店的财务状况并提供财务分析报告。协助店长进行预算编制和执行监控，确保门店经营目标的实现。7.人力资源部门职责负责门店的人力资源规划和招聘工作，确保门店拥有合适的人才队伍。组织员工培训与发展，提升员工技能和素质，促进员工职业成长。制定员工绩效考核制度，进行绩效评估和反馈，激励员工积极工作。处理员工关系管理，包括劳动合同签订、薪酬福利管理、员工投诉处理等。三、员工行为规范（一）工作纪律1.员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应按照公司请假制度提前申请并获得批准。2.工作时间内，员工应专注于工作任务，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。3.遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商业机密、客户信息等敏感信息。（二）职业素养1.保持良好的工作态度，积极主动、认真负责地完成工作任务，具备团队合作精神，与同事协作完成工作。2.不断提升自身的专业知识和技能，关注行业动态，学习新知识，以适应门店业务发展的需求。3.尊重客户和同事，使用礼貌用语，提供优质的服务，树立良好的职业形象。（三）行为举止1.着装整洁得体，符合门店的形象要求。不得穿着奇装异服或过于随意的服装上班。2.在门店内保持良好的仪态，坐姿端正、站姿挺拔，不得在工作区域内大声喧哗、追逐打闹。3.接听电话时应使用礼貌用语，及时转接或记录相关信息，并尽快回复客户。四、考勤管理（一）考勤制度1.门店实行[具体的考勤周期，如每周一至周日为一个考勤周期]考勤制度。2.员工应在规定的上班时间前到达门店，打卡签到。下班时，应打卡签退。3.迟到或早退在[X]分钟以内的，每次扣除[X]元；迟到或早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资的[X]%。4.旷工一天，扣除当天工资的[X]%，并根据旷工天数累计扣除相应绩效分数。连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天的，公司有权解除劳动合同。（二）请假制度1.员工请假分为病假、事假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.病假需提供医院的诊断证明或病假条，按照公司规定的病假工资标准发放工资。3.事假需提前[X]天申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。4.年假根据员工在公司的工作年限确定，员工可在规定时间内申请年假，年假期间正常发放工资。5.婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规执行，公司给予相应的假期和待遇。6.请假申请应填写《请假申请表》，注明请假类型、请假时间、请假原因等，按照审批流程提交相关领导审批。（三）加班管理1.因工作需要安排员工加班的，应提前通知员工，并安排调休或按照国家规定支付加班工资。2.员工加班应填写《加班申请表》，经上级领导批准后方可加班。加班结束后，应及时提交加班记录。3.调休应在加班后的[X]个月内安排，具体调休时间由员工和上级领导协商确定。五、薪酬福利管理（一）薪酬结构1.员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据员工的岗位、学历、工作经验等因素确定，为员工提供基本的生活保障。3.绩效工资与员工的工作业绩、工作表现挂钩，根据绩效考核结果发放。4.奖金根据门店的经营业绩、个人突出贡献等情况发放，如月度奖金、季度奖金、年度奖金等。（二）薪酬发放1.门店按照每月[具体日期]发放员工工资，如遇节假日则提前发放。2.员工工资发放后，如有疑问可在[规定期限，如5个工作日内]向财务部门咨询。（三）福利政策1.社会保险：公司按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.住房公积金：根据员工意愿和相关规定，公司为符合条件的员工缴纳住房公积金。3.带薪年假：员工按照工作年限享受相应天数的带薪年假。4.节日福利：在重要节日，公司为员工发放节日礼品或补贴。5.培训与发展：公司为员工提供培训机会，帮助员工提升职业技能和综合素质，促进员工职业发展。六、绩效考核管理（一）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实和明确的考核标准，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：绩效考核应涵盖员工的工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面，全面评价员工的表现。3.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身表现，促进员工改进和成长。（二）考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行。（三）考核内容与标准1.工作业绩考核根据员工所在岗位的职责和工作目标，制定具体的业绩考核指标，如销售额、销售量、客户满意度等。业绩考核指标应明确、可量化，便于考核和评估。根据业绩完成情况，按照既定的考核标准进行评分，如完成目标得[X]分，未完成目标按比例扣分。2.工作态度考核工作态度考核包括工作积极性、责任心、团队合作精神、敬业精神等方面。通过上级评价、同事评价、自我评价等方式进行综合评价。工作态度考核标准分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，根据评价结果给予相应的分数。3.工作能力考核工作能力考核包括专业技能、沟通能力、问题解决能力、学习能力等方面。根据员工的工作表现和实际能力，结合相关工作任务进行评估。工作能力考核标准同样分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，给予相应的考核分数。（四）考核流程1.月度考核流程员工在每月末填写《月度绩效考核自评表》，对自己本月的工作表现进行自我评价。上级领导根据员工的工作表现和实际业绩，填写《月度绩效考核上级评价表》，对员工进行评价。人力资源部门收集自评表和上级评价表，进行汇总统计，并结合同事评价等其他评价结果，计算员工的月度绩效考核得分。人力资源部门将月度绩效考核结果反馈给员工，与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自身表现，制定改进计划。2.年度考核流程年度考核在月度考核的基础上进行，员工首先填写《年度绩效考核自评表》，对自己全年的工作表现进行自我评价。上级领导根据员工全年的工作表现和业绩情况，填写《年度绩效考核上级评价表》，对员工进行评价。人力资源部门收集自评表、上级评价表以及员工全年的工作业绩数据等，进行综合汇总和分析，计算员工的年度绩效考核得分。人力资源部门根据年度绩效考核结果，评选出优秀员工、良好员工、合格员工和不合格员工，并进行相应的奖励和处理。召开年度总结大会，公布年度绩效考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励，同时与员工进行绩效沟通，为下一年度的工作制定目标和计划。（五）考核结果应用1.绩效奖金发放：根据绩效考核结果，发放相应的绩效奖金。绩效奖金与绩效考核得分挂钩，得分越高，奖金越高。2.职位晋升与调薪：绩效考核结果优秀的员工，在职位晋升、调薪等方面将优先考虑。连续多次绩效考核结果优秀的员工，将获得更快速的职业发展机会。3.培训与发展：对于绩效考核结果不理想的员工，人力资源部门将根据其具体情况，提供针对性的培训和发展计划，帮助员工提升能力，改进工作表现。4.解除劳动合同：对于连续多次绩效考核结果不合格的员工，公司有权解除劳动合同。七、培训与发展管理（一）培训计划1.根据门店的业务需求和员工的岗位发展需求，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容涵盖业务知识、专业技能、管理能力、职业素养等多个方面，以满足员工不同层次的学习需求。3.培训方式包括内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式，确保培训效果的最大化。（二）培训实施1.内部培训由门店内部的资深员工或专业讲师担任培训师，根据培训计划开展培训课程。2.外部培训根据培训需求，选择合适的培训机构或专家进行培训，确保培训内容的专业性和实用性。3.在线学习平台为员工提供丰富的学习资源，员工可根据自己的时间和需求自主安排学习。4.在培训过程中，应注重培训效果的评估和反馈，通过考试、实际操作、学员反馈等方式了解培训效果，及时调整培训内容和方式。（三）员工职业发展1.为员工提供职业发展规划指导，帮助员工明确自己的职业目标和发展方向。2.根据员工的个人能力和工作表现，为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。3.鼓励员工参加行业内的培训课程、研讨会和资格认证考试，提升员工的专业水平和竞争力。八、财务管理（一）预算管理1.门店应根据年度经营目标，制定年度预算计划，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算计划应详细、准确，具有可操作性。在预算执行过程中，应严格控制各项费用支出，确保预算目标的实现。3.定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现偏差并采取措施进行调整，确保预算的有效性。（二）成本控制1.加强采购成本控制，通过与供应商谈判、优化采购渠道等方式，降低采购成本。2.合理控制库存成本，避免库存积压或缺货现象，降低库存损耗和资金占用成本。3.严格控制费用支出，对各项费用进行分类管理，制定费用标准和审批流程，确保费用