景区租户规范制度

PAGE景区租户规范制度一、总则1.目的为加强景区管理，规范景区租户经营行为，维护景区良好秩序，保障游客及租户合法权益，促进景区可持续发展，特制定本规范制度。2.适用范围本制度适用于景区内所有租赁经营场所的租户，包括但不限于餐饮、零售、娱乐、住宿等各类经营活动的从业者。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保经营活动合法合规。诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，提供优质产品和服务，树立良好商业信誉。安全第一原则：始终将安全放在首位，保障游客生命财产安全，消除各类安全隐患。协同发展原则：租户与景区管理方相互协作，共同致力于景区的繁荣与发展。二、租户入驻管理1.入驻申请有意向入驻景区的租户，需向景区管理方提交书面入驻申请，申请内容应包括经营项目、经营范围、经营规模、经营期限等基本信息。申请材料应真实、准确、完整，并提供相关证明文件，如营业执照、税务登记证、法人身份证明等。2.资质审核景区管理方对租户提交的申请进行审核，重点审核租户的经营资质、信誉状况、经营能力等。对于涉及特殊行业或需前置审批的经营项目，租户应提供相应的许可证件，经审核通过后方可入驻。3.合同签订经审核通过的租户，与景区管理方签订租赁合同。租赁合同应明确租赁场地位置、面积、租金、租赁期限、双方权利义务等条款。租户应按照合同约定按时足额支付租金及相关费用，不得擅自拖欠或拒付。4.入驻手续办理租户在签订租赁合同后，应按照景区管理方要求办理入驻手续，包括场地交接、设备设施验收、人员登记等。租户应确保入驻场地符合经营要求，如需对场地进行装修改造，应提前向景区管理方提交装修方案，经审核同意后方可施工。三、经营行为规范1.经营范围与经营方式租户应严格按照租赁合同约定的经营范围开展经营活动，不得擅自超范围经营。经营方式应符合法律法规及行业标准要求，不得从事违法违规或损害游客利益的经营行为。2.商品与服务质量租户提供的商品应符合国家质量标准，明码标价，不得销售假冒伪劣商品。服务人员应具备相应的专业知识和技能，热情、周到地为游客提供服务，不得出现态度恶劣、服务不周等情况。3.价格管理租户应严格遵守价格法律法规，合理定价，不得哄抬物价、价格欺诈等。商品和服务价格应在显著位置公示，接受游客监督。4.广告宣传租户在景区内进行广告宣传活动，应提前向景区管理方提交广告方案，经审核同意后方可实施。广告内容应真实、合法、健康，不得含有虚假、误导性信息，不得损害景区形象和游客利益。5.环境卫生管理租户应负责租赁场地内的环境卫生管理，保持场地整洁卫生，垃圾应及时清理，不得随意丢弃堆放。经营场所应符合卫生标准要求，配备必要的卫生设施，确保游客用餐、购物等环境安全卫生。6.食品安全管理从事餐饮经营的租户，应严格遵守食品安全法律法规，取得食品经营许可证等相关证件。食品采购应索证索票，确保食品来源安全可靠，加工制作过程应符合卫生规范要求，防止食品安全事故发生。四、安全管理1.安全责任租户是租赁场地安全管理的第一责任人，应建立健全安全管理制度，落实安全管理措施，确保经营活动安全有序。景区管理方有权对租户的安全管理工作进行监督检查，租户应积极配合，对存在的安全隐患及时整改。2.设施设备安全租户应确保租赁场地内的设施设备安全可靠，定期进行检查维护，及时更新老化、损坏的设备设施。涉及特种设备的，应按照规定办理相关手续，定期进行检验检测，确保特种设备安全运行。3.消防安全租户应遵守消防安全法律法规，配备必要的消防设施设备，确保消防通道畅通。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。4.人员安全租户应加强对员工的安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。在经营场所内设置必要的安全警示标识，提醒游客注意安全事项，防止发生意外事故。5.应急管理租户应制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工，定期组织演练。发生突发事件时，应及时报告景区管理方，并积极配合进行应急处置，最大限度减少损失。五、环境保护1.环境责任租户应积极履行环境保护责任，采取有效措施减少经营活动对景区环境的影响。不得在景区内随意排放污水、废气、废渣等污染物，不得破坏景区生态环境。2.节能减排鼓励租户采用节能设备和技术，减少能源消耗，降低运营成本。合理使用水电等资源，杜绝浪费现象。3.绿化与景观保护租户应爱护租赁场地周边的绿化植物和景观设施，不得随意砍伐、破坏。如需对场地周边环境进行改造或建设，应提前向景区管理方提交方案，经审核同意后方可实施，确保不影响景区整体景观效果。六、投诉处理1.投诉渠道景区管理方应设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便游客对租户的经营行为进行投诉。租户应在经营场所显著位置公示投诉渠道信息，确保游客能够及时反映问题。2.投诉受理景区管理方接到游客投诉后，应及时受理，并详细记录投诉内容。根据投诉情况，及时安排工作人员进行调查核实，确保投诉处理工作公正、公平、公开。3.投诉处理对于游客投诉的问题，景区管理方应督促租户及时整改，并将处理结果及时反馈给游客。如租户对投诉处理结果有异议，可在规定时间内提出申诉，景区管理方应进一步调查核实，做出最终处理决定。七、监督检查与考核1.日常监督检查景区管理方定期对租户的经营行为、安全管理、环境卫生等情况进行日常监督检查，及时发现问题并督促整改。监督检查可采取现场检查、查阅资料、询问相关人员等方式进行。2.专项检查根据景区实际情况和工作需要，景区管理方不定期组织专项检查，如食品安全专项检查、消防安全专项检查等。专项检查应制定详细的检查方案，明确检查内容、标准和方法，确保检查工作取得实效。3.考核评价景区管理方建立租户考核评价机制，定期对租户的经营管理情况进行考核评价。考核评价内容包括经营业绩、服务质量、安全管理、环境保护等方面，考核结果作为租户续签租赁合同、评优评先等的重要依据。八、违约责任与处理1.违约情形租户如有下列情形之一，视为违约：未按照租赁合同约定支付租金及相关费用；擅自改变经营范围或经营方式；提供的商品或服务质量不符合要求，引发游客投诉且情节严重；违反安全管理规定，发生安全事故；违反环境保护规定，造成环境污染；其他违反本规范制度或租赁合同约定的行为。2.违约处理对于租户的违约行为，景区管理方有权采取以下措施：要求租户限期整改，消除违约行为；按照租赁合同约定扣除相应