广场规范管理制度

PAGE广场规范管理制度一、总则（一）目的为加强广场的规范化管理，维护广场的正常秩序，营造安全、整洁、有序、舒适的环境，保障广场各方面活动的顺利开展，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于广场内所有区域，包括但不限于广场地面、公共设施区域、商业经营区域、活动场地等，以及在广场内进行活动的所有人员、商户、团体等。（三）管理原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保广场管理活动合法合规。2.安全第一原则：把保障人员生命财产安全放在首位，加强安全管理措施，预防各类安全事故发生。3.服务至上原则：以满足广场使用者的合理需求为出发点，提供优质、高效的服务。4.统一管理原则：对广场实行统一规划、统一管理、统一协调，确保管理的一致性和有效性。二、广场使用规范（一）广场开放时间广场开放时间为[具体开放时间区间]，特殊情况需调整开放时间的，将提前在广场显著位置进行公告。（二）广场使用申请1.任何单位或个人如需在广场内举办活动、设置临时设施等，应提前向广场管理部门提交书面申请。申请内容包括活动名称、时间、地点、规模、内容、安全保障措施等。2.管理部门在收到申请后，将根据广场实际情况、活动性质以及对广场正常秩序的影响程度进行审核，审核通过后方可按照申请内容进行活动或设置设施。（三）广场使用限制1.禁止在广场内从事违法违规活动，如赌博、传销、封建迷信活动等。2.未经许可，不得擅自改变广场的功能布局、损坏公共设施、破坏广场绿化。3.严禁在广场内燃放烟花爆竹（特殊批准的除外）、焚烧物品。4.不得在广场内随意停放车辆，影响交通秩序，车辆停放应按照指定的停车场和停车区域规范停放。三、广场环境卫生管理（一）清扫保洁1.广场管理部门应安排专人负责广场的日常清扫保洁工作，确保广场地面干净整洁，无垃圾、杂物、积水等。2.清扫保洁工作应按照规定的时间和标准进行，每日至少进行[X]次全面清扫，重点区域随时清扫，保持环境卫生状况良好。3.加强对广场公共区域的巡查，及时发现并清理各类垃圾，确保垃圾日产日清，垃圾桶定期清洗消毒。（二）垃圾分类处理1.在广场内合理设置垃圾分类投放设施，引导广场使用者按照垃圾分类要求进行投放。2.垃圾分类应按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾等类别进行分类收集、运输和处理，确保各类垃圾得到妥善处置。（三）环境卫生维护1.加强对广场绿化区域的养护管理，定期修剪草坪、树木，及时清理绿化垃圾，保持绿化景观美观。2.对广场内的公共设施、建筑物外立面等进行定期清洁和维护，保持设施设备完好、外观整洁。3.禁止在广场内随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物，对违反规定的行为进行劝阻和制止。四、广场安全管理（一）安全设施建设与维护1.广场应配备完善的安全设施，如消防设施、监控设备、应急照明设备、安全警示标识等，并确保设施设备完好有效，定期进行检查、维护和更新。2.消防设施应按照规定的标准和要求进行配置，保持疏散通道、安全出口畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物。（二）安全巡查与隐患排查1.建立健全安全巡查制度，安排专人负责广场的日常安全巡查工作，巡查内容包括设施设备运行情况、环境卫生状况、人员活动情况等。2.定期组织安全隐患排查，对发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保安全隐患得到及时消除。3.加强对广场内重点区域、重点部位的安全监控，如人员密集场所、商业店铺、配电室等，及时发现并处理各类安全问题。（三）安全应急管理1.制定完善的安全应急预案，包括火灾、地震、突发事件等应急预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.成立应急救援队伍，配备必要的应急救援设备和物资，确保在突发事件发生时能够迅速响应、有效救援。3.加强对广场使用者的安全教育，提高其安全意识和自我保护能力，引导其遵守安全规定，共同维护广场安全。五、广场商业经营管理（一）商户入驻管理1.广场管理部门应制定商户入驻标准和流程，对申请入驻的商户进行资格审查，包括营业执照、经营范围、信誉状况等。2.与商户签订租赁合同和管理协议，明确双方的权利义务，包括租金、管理费、营业时间、经营范围、装修规范、违约责任等。（二）商业经营规范1.商户应按照租赁合同和管理协议的约定进行经营活动，不得擅自改变经营范围、经营方式。2.加强对商户经营行为的监督管理，规范商户的广告宣传、促销活动等，确保其合法合规，不影响广场整体形象和秩序。3.要求商户保持店铺内外环境整洁，商品摆放整齐有序，不得在店外随意堆放货物、摆放杂物。（三）商业服务质量监督1.建立商业服务质量监督机制，定期对商户的服务质量进行检查和评估，收集广场使用者的意见和建议。2.对服务质量不达标的商户进行督促整改，情节严重的按照合同约定进行处理，直至清退。六、广场秩序管理（一）人员秩序管理1.广场管理部门应加强对广场内人员的管理，维护良好的人员秩序。禁止在广场内大声喧哗、争吵斗殴、寻衅滋事等行为。2.对广场内的流浪乞讨人员、精神病患者等特殊人群进行妥善劝导和安置，避免其对广场秩序和其他人员造成影响。（二）交通秩序管理1.合理规划广场内的交通流线，设置明显的交通标识和标线，引导车辆和行人有序通行。2.加强对广场内车辆行驶和停放的管理，严禁车辆超速、逆行、乱停乱放等行为，确保交通秩序安全畅通。3.对广场内的停车场进行规范管理，按照规定收取停车费用，确保停车设施正常运行。（三）活动秩序管理1.对于在广场内举办的各类活动，管理部门应提前制定活动秩序维护方案，安排专人负责现场秩序维护。2.活动举办期间，要加强对活动现场的巡查，及时发现并处理各类突发事件和安全隐患，确保活动顺利进行，不发生拥挤踩踏等安全事故。七、广场设施设备管理（一）设施设备登记与档案管理1.对广场内的各类设施设备进行详细登记，建立设施设备档案，记录设施设备的名称、型号、规格、购置时间、维修保养记录等信息。2.设施设备档案应妥善保管，便于查询和管理，为设施设备的维护、更新、报废等提供依据。（二）设施设备维护保养1.制定设施设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、责任人等，确保设施设备按照规定进行维护保养。2.定期对设施设备进行检查、维修和保养，及时更换损坏的零部件，确保设施设备正常运行。对于大型设备和关键设施，应委托专业机构进行维护保养。（三）设施设备更新与报废1.根据设施设备的使用年限、技术状况等，及时对设施设备进行更新，确保广场设施设备的先进性和可靠性。2.对于已达到报废条件的设施设备，按照规定程序进行报废处理，做好报废资产的核销工作。八、广场收费管理（一）收费项目与标准1.明确广场的收费项目，包括租金、管理费、停车费、活动场地费等，并制定相应的收费标准。收费标准应符合市场行情和相关规定，保持合理、公平、透明。2.广场收费项目和标准应在广场显著位置进行公示，接受广场使用者的监督。（二）收费方式与票据管理1.确定广场的收费方式，如现金收费、刷卡收费、电子支付等，并确保收费方式的便捷性和安全性。2.严格按照财务管理制度开具收费票据，做到票据开具规范、准确、及时，收费款项及时足额上缴财务。（三）收费监督与审计1.加强对广场收费工作的监督检查，定期对收费情况进行核查，防止乱收费、截留挪用等违规行为发生。2.接受相关部门的审计监督，确保广场收费管理工作合法合规、规范有序。九、广场投诉处理与沟通协调（一）投诉渠道与受理1.设立广场投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，并向广场使用者公布。2.安排专人负责受理广场使用者的投诉，及时记录投诉内容，包括投诉事项、投诉人信息等。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时对投诉事项进行调查核实，根据投诉内容和实际情况，确定处理责任部门和责任人。2.处理责任部门和责任人应在规定的时间内对投诉事项进行处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。对于复杂投诉事项，应及时向上级领导汇报，共同研究解决方案。（三）沟通协调机制1.建立广场管理部门与广场使用者、商户、相关部门等的沟通协调机制，定期召开沟通协调会议，及时解