检察院规范服务制度

PAGE检察院规范服务制度一、总则（一）目的为了进一步规范检察院的服务行为，提高服务质量和效率，确保检察工作依法、公正、高效运行，维护社会公平正义，保障人民群众合法权益，特制定本规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于检察院全体工作人员，包括检察官、检察官助理、司法行政人员等。（三）基本原则1.依法原则：严格依照法律法规履行检察职责，确保检察工作的合法性和权威性。2.公正原则：秉持公正之心，不偏不倚地处理各类案件，维护司法公正。3.高效原则：优化工作流程，提高工作效率，及时、有效地履行检察职能。4.便民原则：以人民群众需求为导向，提供便捷、高效的检察服务，方便群众办事。二、服务行为规范（一）接待来访1.接待人员应着装整齐、举止端庄、态度和蔼，使用文明礼貌用语。2.热情接待来访群众，认真倾听群众诉求，做好记录，并及时给予答复或引导。3.对于不属于检察院管辖的事项，应耐心解释，并告知其正确的处理途径。4.对来访群众反映的问题，能够当场解决的，应当场予以解决；不能当场解决的，应告知其处理期限，并跟踪落实。（二）案件受理1.严格按照案件受理范围和程序，依法受理各类案件。2.对符合受理条件的案件，应及时受理，并出具受理通知书；对不符合受理条件的案件，应说明理由，不予受理。3.加强对案件受理的审查，确保案件材料齐全、规范，符合法定形式。（三）办案流程1.严格遵守法定办案程序，确保案件办理的各个环节依法进行。2.加强对案件办理过程的监督和管理，确保案件办理质量和效率。3.建立健全案件办理信息公开制度，及时向当事人和社会公众公开案件办理进展情况。（四）法律文书送达1.按照法定程序和要求，及时、准确地送达各类法律文书。2.送达法律文书时，应向受送达人说明送达文书的内容和相关权利义务，并要求受送达人签字确认。3.对于留置送达、公告送达等特殊送达方式，应严格按照法律规定办理相关手续。（五）检察建议1.对于在办案过程中发现的问题，应及时提出检察建议，督促相关单位和部门整改落实。2.检察建议应内容具体、针对性强，具有可操作性。3.加强对检察建议落实情况的跟踪回访，确保检察建议发挥实效。三、服务质量监督（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对检察院工作人员服务行为的日常监督检查。2.定期开展案件质量评查、服务质量考核等活动，及时发现和纠正存在的问题。3.对违反服务行为规范的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、纪律处分等处理。（二）外部监督1.主动接受人大、政协等机关的监督，认真办理人大代表、政协委员的议案、提案和建议。2.广泛听取社会各界的意见和建议，通过设立举报电话、举报信箱等方式，接受群众监督。3.定期召开座谈会、听证会等，征求当事人、律师、群众等对检察工作的意见和建议，不断改进服务质量。四、服务保障措施（一）人员培训1.制定系统的培训计划，定期组织检察院工作人员参加业务培训和职业道德培训。2.培训内容应涵盖法律法规、检察业务知识、服务技能、职业道德等方面，不断提高工作人员的综合素质。3.鼓励工作人员参加各类学术交流和业务研讨活动，拓宽视野，提升业务水平。（二）设施建设1.加强检察院办公场所和办案设施建设，确保办公环境安全、舒适、便捷。2.配备先进的信息化设备，提高检察工作的信息化水平，为群众提供更加高效的服务。3.完善便民服务设施，如设置休息区、饮水机、复印机等，方便群众办事。（三）经费保障1.合理安排检察经费，确保检察工作的正常开展。（四）加强对经费使用的管理和监督，提高经费使用效益。2.积极争取财政支持，不断改善检