超市保安行为规范制度

PAGE超市保安行为规范制度一、总则（一）目的为了加强超市保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，维护超市的正常秩序和安全，保障超市及顾客、员工的生命财产安全，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于超市全体保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：保安人员的行为必须遵守国家法律法规和超市的各项规章制度。2.服务至上原则：以顾客和员工为中心，提供优质、高效、文明的安全保卫服务。3.纪律严明原则：严格遵守工作纪律，服从命令，听从指挥。4.公正廉洁原则：公正执法，廉洁奉公，不徇私情，不以权谋私。二、岗位职责规范（一）门岗职责1.负责超市出入口的人员、车辆及物品的安全检查。对进入超市的人员，要礼貌询问，核实身份；对携带大件物品离开超市的顾客，要进行严格检查，防止超市商品被盗。2.维护出入口的正常秩序，引导顾客有序进出超市。制止无关人员在出入口附近逗留、滋事。3.关注出入口周边的治安情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。4.负责对进入超市的车辆进行指挥和疏导，确保车辆停放有序，通道畅通。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对超市内部进行定时巡逻。重点检查超市的门窗、货架、仓库等部位，确保安全无隐患。2.注意观察超市内的人员动态，发现可疑人员要及时进行盘查和监控。3.检查消防设施、设备是否完好有效，发现问题及时报告并协助处理。4.做好巡逻记录，对巡逻中发现的问题和处理情况进行详细记载。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。2.密切关注监控画面，及时发现异常情况并通知相关人员进行处理。3.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限进行备份和查阅。4.协助其他部门进行调查取证，提供相关监控资料。（四）应急处置职责1.熟悉超市内的应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。2.一旦发生突发事件，要迅速到达现场，按照预案要求进行处置。及时疏散顾客和员工，保护现场，防止事态扩大。3.配合公安机关等相关部门进行调查处理，提供必要的信息和协助。三、行为规范要求（一）着装规范1.保安人员上岗时必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章领花、胸牌、臂章等标志，不得擅自更改或增减。3.穿着制服时，要注意仪表端庄，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。4.非工作时间，不得穿着保安制服进入娱乐场所等不适宜的场合。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或蓄胡须。2.面容清洁干净，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲，不得涂指甲油。4.举止文明，姿态端正，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等行为。（三）语言规范1.与顾客、员工交流时，要使用文明礼貌用语，态度和蔼可亲。2.回答问题要简洁明了，不得使用生硬、粗俗的语言。3.遇到纠纷或冲突时，要保持冷静，耐心解释，避免激化矛盾。（四）行为举止规范1.站立时要挺胸抬头，双手自然下垂或背后交叉，不得弯腰驼背、东倒西歪。2.行走时要步伐整齐，不得奔跑、跳跃或拖步。3.手势动作要规范，不得随意比划或使用不文明的手势。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、打瞌睡或做与工作无关的事情。四、工作纪律规范（一）考勤纪律1.严格遵守超市的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假要提前按照规定的程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。（二）工作交接纪律1.保安人员在交接班时，要认真填写交接班记录，将本班次的工作情况、设备运行情况、遗留问题等详细交接给下一班次。2.交接时要当面点清各类物品、工具等，如有损坏或丢失要查明原因，分清责任。（三）保密纪律1.保安人员要严格遵守保密制度，不得泄露超市内部的商业机密、安全信息等。2.对监控资料、报警记录等涉及超市安全的信息要妥善保管，不得擅自查阅、传播或提供给无关人员。（四）廉洁纪律1.严禁保安人员接受供应商、顾客或其他人员的贿赂、礼品、宴请等不正当利益。2.不得利用工作之便为他人谋取私利，不得参与任何形式的违法违纪活动。五、培训与考核规范（一）培训要求1.定期组织保安人员参加业务培训，培训内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德、应急处置技能等。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。3.保安人员要积极参加培训，认真学习，不断提高自身业务素质和工作能力。（二）考核标准1.建立保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、行为规范等进行定期考核。2.考核内容包括工作业绩、考勤情况、纪律遵守情况、服务质量等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，考核结果与绩效奖金、晋升、奖惩等挂钩。六、奖惩规范（一）奖励1.对工作表现突出、有显著成绩的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升职务等。2.具体奖励情形包括：及时发现并制止重大安全事故或违法犯罪行为，为超市挽回重大损失；在应急处置突发事件中表现英勇，保护超市及人员生命财产安全；积极提出合理化建议，对改进保安工作有显著成效等。（二）惩罚1.对违反本制度及超市其他规章制度的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.具体惩罚情形包括：迟到、早退