公园出入口制度规范

PAGE公园出入口制度规范一、总则（一）目的为加强公园出入口管理，维护公园正常秩序，保障游客安全，提供优质服务，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公园所有出入口及其相关区域，包括出入口通道、售票窗口、检票口、门禁设施等，以及在出入口区域工作的所有工作人员和进出公园的游客、车辆等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保出入口区域人员和财产安全，预防各类安全事故发生。2.规范有序原则：建立标准化、规范化的管理流程，保证出入口秩序井然。3.服务至上原则：以游客需求为导向，提供热情、周到、高效的服务。二、人员管理（一）工作人员职责1.出入口管理人员负责出入口日常管理工作，包括人员进出引导、秩序维护、设施设备检查等。熟悉公园出入口相关业务流程，准确解答游客咨询，提供必要帮助。严格执行公园出入口各项管理制度，对违规行为进行劝阻和纠正。协助处理出入口区域的突发事件，及时向上级报告情况。2.售票员负责公园门票的销售工作，准确收取票款，开具正规票据。熟练掌握票务系统操作，确保售票信息准确无误。遵守票务管理制度，妥善保管票款和票据，防止丢失和损坏。积极向游客宣传公园票务政策和优惠活动。3.检票员负责对游客所持门票进行查验，确保游客凭有效票入园。严格执行检票流程，认真核对门票信息，防止假票、过期票等情况发生。维护检票口秩序，引导游客有序通过检票口。对特殊情况的游客，如免票人员、持优惠票人员等，按照规定进行核实和处理。（二）工作人员行为规范1.着装规范工作人员应统一着装，佩戴工作牌，服装应整洁、得体、符合行业形象。工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于游客识别。2.语言规范工作人员与游客交流时应使用文明礼貌用语，态度热情、和蔼、耐心。回答游客问题应准确、清晰，不得使用模糊、推诿或不文明的语言。3.行为规范工作人员应遵守工作纪律，按时上岗，不得擅自离岗、串岗。在工作过程中应保持良好的站姿、坐姿，不得倚靠、闲聊、玩手机等。对待游客应一视同仁，不得歧视、刁难游客。（三）人员培训与考核1.培训计划定期组织工作人员进行业务培训，培训内容包括出入口管理制度、安全知识、服务规范、票务操作等。根据工作人员岗位需求和业务水平，制定个性化的培训方案，提高培训效果。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，增强培训的趣味性和实用性。邀请行业专家进行讲座，分享先进的管理经验和服务理念。3.考核机制建立工作人员考核制度，定期对工作人员的工作表现进行考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、业务能力等。考核结果与工作人员的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务水平。三、游客管理（一）入园规定1.门票购买游客应在公园售票窗口或指定线上平台购买门票，凭有效门票入园。公园实行一人一票制，门票仅限当日使用，过期作废。2.入园查验游客进入公园时，应主动出示门票，配合检票员进行查验。检票员应认真核对门票信息，包括票种、日期、人数等，确认无误后予以放行。对于未购票或持无效票的游客，应按照规定补票或劝返。（二）特殊人群入园政策1.免票人群身高[具体标准]以下儿童、残疾人、现役军人、离休干部等凭有效证件免票入园。导游凭导游证、旅行社团队凭行程单可免费带领游客入园。2.优惠票人群老年人、学生、教师等凭有效证件可购买优惠票入园。符合公园特定优惠政策的游客，如特定节日优惠、团体购票优惠等，按照相关规定执行。（三）游客行为规范1.遵守公园规定游客应遵守公园各项规章制度，爱护公园环境和设施设备。不得在公园内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等。不得破坏公园绿化、景观和文物等。2.文明游园游客应文明礼貌，尊重他人，不得在公园内大声喧哗、争吵、斗殴等。遵守公共秩序，排队等候入园、购票、检票等，不得插队。爱护公园内的动植物，不得随意采摘、践踏花草树木，不得惊吓、投喂动物。（四）游客引导与服务1.引导标识在公园出入口及园内设置清晰、醒目的引导标识，包括方向指示牌、景点介绍牌、安全警示标识等。引导标识应符合国家相关标准，采用规范的图形符号和文字，便于游客识别和理解。2.咨询服务在出入口设置咨询服务台，为游客提供咨询、引导、投诉受理等服务。咨询服务人员应热情、耐心解答游客问题，提供准确的信息和建议。3.特殊服务为老、弱、病、残等特殊游客提供必要的帮助和服务，如轮椅租赁、无障碍通道引导等。对于团队游客，应提前做好接待安排，确保团队有序入园。四、车辆管理（一）车辆入园规定1.机动车公园一般禁止机动车入园，特殊情况需经公园管理部门批准，并按照指定路线和时间行驶。经批准入园的机动车应按规定缴纳停车费用，并在指定停车场停放。机动车驾驶员应遵守公园交通规则，限速行驶，不得鸣笛、超速、逆行等。2.非机动车游客可骑行自行车、电动车等非机动车入园，但需在指定区域停放，不得随意停放影响通行。公园内禁止电动三轮车、燃油助力车等入园。（二）停车场管理1.停车设施公园应设置规范的停车场，配备充足的停车位，并设置明显的停车标识。停车场应划分为不同类型的停车位，如小型车停车位、大型车停车位、残疾人专用停车位等。停车场应配备必要的安全设施，如消防设备、监控设备等。2.停车收费停车场应按照物价部门核定的标准收取停车费用，并在显著位置公示收费标准。收费人员应使用正规票据，准确收取停车费用，不得擅自提高收费标准或乱收费。3.车辆安全管理停车场管理人员应负责车辆的停放管理，引导车辆有序停放，确保停车场秩序良好。加强对停车场的巡查，防止车辆被盗、被损坏等情况发生。对于长期停放的车辆，应定期进行检查和提醒，确保车辆安全。五、票务管理（一）门票种类与价格1.门票种类公园门票分为成人票、儿童票、优惠票、团体票等多种类型。根据公园实际情况和市场需求，可适时推出套票、年卡、季卡等特殊票种。2.门票价格门票价格应按照物价部门核定的标准执行，并在公园售票窗口、官方网站等显著位置公示。公园应根据运营成本、市场需求等因素，合理调整门票价格，但需提前公示并报物价部门备案。（二）售票管理1.售票窗口公园应设置足够数量的售票窗口，确保游客购票方便快捷。售票窗口应配备必要设备，如电脑、打印机、验钞机等，保证售票工作正常开展。售票人员应严格遵守售票操作规程，准确录入售票信息，确保票款安全。2.线上售票公园应开通官方网站、手机APP、第三方线上平台等多种线上售票渠道，方便游客购票。加强对线上售票系统的管理和维护，确保购票流程顺畅、信息安全。及时处理线上购票订单，为游客提供电子票或纸质票兑换服务。（三）票务统计与结算1.票务统计每日营业结束后，售票员应及时统计当日售票情况，并将售票数据上报公园管理部门。公园管理部门应定期对票务数据进行分析和汇总，掌握游客流量、门票销售情况等信息，为公园运营决策提供依据。2.票务结算定期进行票务结算，核对票款收入与实际售票数量是否相符。按照财务制度要求，及时将票款存入指定账户，并做好相关财务记录。六、设施设备管理（一）出入口设施设备1.门禁系统公园出入口应安装先进的门禁系统，包括门禁闸机、读卡器、摄像头等设备。定期对门禁系统进行维护和保养，确保设备正常运行，防止未经授权人员进入公园。及时更新门禁系统的权限设置，根据人员变动情况调整入园权限。2.售票设备售票窗口应配备完善的售票设备，如电脑、打印机、验钞机、POS机等。定期对售票设备进行检查和维护保养，确保设备性能良好，数据准确。及时更新售票软件，优化售票流程，提高售票效率。3.检票设备检票口应安装专业的检票设备，如检票闸机、二维码扫描设备等。定期对检票设备进行调试和维护，保证设备正常运行，准确识别门票信息。对检票设备出现的故障应及时报修，确保检票工作不受影响。（二）其他设施设备1.引导标识出入口及园内引导标识应定期检查和维护，确保标识清晰、醒目。及时更换损坏或褪色的标识，保证游客能够准确获取信息。2.咨询服务台咨询服务台应保持整洁、卫生，配备必要的办公设备和服务用品。定期对咨询服务台设施设备进行检查和维修，确保正常使用。七、安全管理（一）安全制度与责任1.安全管理制度建立健全公园出入口安全管理制度，明确安全责任和工作流程。制定安全应急预案，针对火灾、地震、突发疾病等各类突发事件制定详细的应对措施。2.安全责任落实公园管理部门负责人为出入口安全管理第一责任人，全面负责安全管理工作。各岗位工作人员应按照职责分工，落实安全责任，确保出入口区域安全。（二）安全检查与隐患排查1.日常安全检查每日营业前，出入口管理人员应对设施设备、通道、环境等进行全面安全检查，确保无安全隐患。在营业期间，定时进行巡查，及时发现和处理安全问题。2.定期安全检查每周、每月、每季度分别组织不同层次的安全检查，对出入口设施设备、安全制度执行情况等进行全面检查。对检查中发现的安全隐患，应及时下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改措施，跟踪整改落实情况。（三）突发事件应急处理1.应急响应机制建立突发事件应急响应机制，一旦发生突发事件，应立即启动应急预案。工作人员应按照应急预案要求，迅速采取措施，疏散游客，保障人员安全。2.应急救援措施配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救箱、担架等。定期组织工作人员进行应急救援培训和演练，提高应急处置能力。在突发事件发生后，及时向上级主管部门报告情况，并配合相关部门进行调查和处理。八、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.出入口通道保持通道地面干净整洁，无杂物、积水污渍。墙壁、门窗等应定期清洁，无灰尘、蜘蛛网。2.售票窗口、检票口工作台面应整洁，物品摆放有序。周边环境应保持卫生，无垃圾、污渍。（二）