警务工作站制度规范

PAGE警务工作站制度规范一、总则（一）目的为了加强警务工作站的规范化建设与管理，提高警务工作效能，维护社会治安稳定，保障人民群众生命财产安全，依据相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本辖区内各警务工作站及其全体工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家法律法规和公安机关的各项规章制度开展警务工作，确保执法活动合法、公正、透明。2.高效便民原则优化警务流程，提高工作效率，最大限度地为群众提供便捷、高效的服务，及时解决群众反映的各类问题。3.规范有序原则明确警务工作站各岗位的职责、工作流程和标准，确保警务工作有条不紊地进行，实现规范化、标准化管理。4.安全保障原则强化警务工作站的安全防范措施，保障工作人员和办事群众的人身安全以及站内设施设备、信息资料的安全。二、工作职责（一）接警处警1.负责受理群众的报警、求助和投诉，及时记录相关信息，并按照规定进行分类处理。2.对于紧急警情，迅速调度警力赶赴现场进行处置，维护现场秩序，保护现场证据，依法处理各类违法犯罪行为。3.对于非紧急警情，根据具体情况进行妥善处理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的及时移交相关部门处理，并做好跟踪反馈工作。（二）治安巡逻防控1.制定科学合理的巡逻计划，组织警力对辖区重点区域、部位进行定时或不定时巡逻，提高见警率和管事率。2.加强对社区、街道、商场、学校等人员密集场所的巡逻防控，及时发现和制止各类违法犯罪活动，预防和减少案件发生。3.盘查可疑人员、车辆和物品，检查治安隐患，维护社会治安秩序，保障辖区居民的生命财产安全。（三）服务群众1.为群众办理各类户籍、身份证、居住证等相关业务，提供咨询服务，解答群众疑问。2.受理群众对公安业务的申请，按照规定程序进行审核、办理和反馈，确保各项业务办理公开、公正、透明。3.积极开展便民利民活动，如上门服务、预约服务等，为行动不便的群众提供便利，切实解决群众实际困难。（四）信息收集与研判1.广泛收集辖区内的社情民意、治安动态、违法犯罪线索等各类信息，及时掌握辖区治安状况。2.对收集到的信息进行分析研判，梳理出重点问题和潜在风险，为上级公安机关决策提供依据，为开展针对性的警务工作提供支持。3.建立信息共享机制，与辖区内其他相关部门、单位进行信息交流与协作，实现信息资源的有效整合和利用。（五）矛盾纠纷排查化解1.定期组织开展矛盾纠纷排查工作，深入社区、企业、学校等基层单位，全面了解掌握各类矛盾纠纷情况。2.对排查出的矛盾纠纷进行分类梳理，分析原因，制定切实可行的化解措施，及时化解矛盾纠纷，防止矛盾激化升级。3.积极参与人民调解工作，充分发挥警务工作站在矛盾纠纷化解中的作用，维护辖区社会和谐稳定。三、工作流程（一）接警流程1.当接到群众报警电话时，接警人员应迅速接听，使用文明规范用语表明身份，并询问报警人姓名、联系方式、事发地点、事件经过等基本情况。2.认真记录报警内容，确保信息准确、完整。对于紧急警情，要立即启动应急预案，按照规定的格式和要求填写《接警记录》，并及时向指挥中心报告。3.根据警情性质和严重程度，调度相应警力赶赴现场，并告知报警人民警即将到达现场，让其保持电话畅通，等待民警进一步询问情况。（二）处警流程1.处警民警接到指令后，应迅速着装，携带必要的警械装备赶赴现场。在赶赴现场途中，要与指挥中心保持联系，了解现场最新情况。2.到达现场后，民警应首先表明身份，稳定现场秩序，保护现场证据。对正在实施违法犯罪行为的，依法采取强制措施予以制止。3.及时开展调查取证工作，询问当事人、证人，收集相关证据材料。对于现场情况复杂、涉及人员较多的警情，要注意分工协作，确保工作有序进行。4.根据调查结果，依法对案件进行处理。对于需要带回警务工作站进一步处理的人员，要严格按照规定办理相关手续，确保执法程序合法。5.处警结束后，处警民警应及时将处警情况反馈给指挥中心，并在规定时间内将《处警记录》及相关材料整理归档。（三）服务群众流程1.群众前来办理业务时，工作人员应热情接待，引导群众到相应窗口办理业务，并一次性告知所需材料和办理流程。2.对群众提交的申请材料进行认真审核，对材料齐全、符合要求的，予以受理；对材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知群众需要补充的材料，并说明原因。3.按照规定的办理时限，对受理的业务进行办理。在办理过程中，要严格遵守工作程序和操作规范，如果遇到疑难问题或特殊情况，及时向上级领导请示汇报。4.业务办理完毕后，工作人员应及时将办理结果告知群众，并做好相关解释工作。对于需要送达的证件或文书，要按照规定的方式和时间及时送达群众手中。5.建立服务群众满意度回访制度，定期对办理业务的群众进行回访，了解群众对服务质量的评价和意见建议，及时改进工作。（四）信息收集与研判流程1.信息收集人员通过日常巡逻、社区走访、群众举报、网络监测等多种渠道，广泛收集各类信息。2.将收集到的信息进行分类整理，录入信息管理系统，并进行初步分析筛选，提取有价值的信息。3.信息研判人员运用专业的分析方法和工具，对筛选后的信息进行深入分析研判，挖掘信息背后的潜在规律和趋势，形成研判报告。4.将研判报告及时报送上级公安机关及相关部门，并根据研判结果提出针对性的工作建议和措施，为警务决策提供参考依据。5.定期对信息收集与研判工作进行总结评估，不断完善信息收集渠道和研判方法，提高信息工作的质量和效率。（五）矛盾纠纷排查化解流程1.警务工作站定期组织民警深入社区、企业、学校等基层单位，通过召开座谈会、走访群众、查阅资料等方式，全面排查各类矛盾纠纷。2.对排查出的矛盾纠纷进行详细登记，建立矛盾纠纷台账，记录矛盾纠纷的基本情况、涉及人员、产生原因、发展态势等信息。3.根据矛盾纠纷的性质和特点，组织民警、社区干部、人民调解员等相关人员进行分析研究，制定切实可行的化解方案。4.按照化解方案，积极开展矛盾纠纷化解工作。通过沟通协调、说服教育、政策解释、法律援助等多种方式，促使双方当事人达成和解协议，化解矛盾纠纷。5.对已化解的矛盾纠纷进行跟踪回访，了解协议履行情况，防止矛盾纠纷反弹。同时，对矛盾纠纷排查化解工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，不断完善工作机制和方法。四、人员管理（一）人员配备1.根据警务工作站的工作任务和辖区实际情况，合理配备警力和辅助工作人员。警力配备应满足日常接警处警、巡逻防控、服务群众等工作需要，辅助工作人员应协助民警开展各项警务工作。2.明确各岗位人员的职责分工，确保各项工作有人抓、有人管，避免出现职责不清、推诿扯皮的现象。（二）教育培训1.制定年度教育培训计划，定期组织工作人员参加政治理论学习、业务知识培训、技能训练等活动，提高工作人员的政治素质、业务能力和执法水平。2.培训内容应涵盖法律法规、公安业务知识、职业道德、信息化应用等方面，注重实用性和针对性。通过邀请专家授课、案例分析、模拟演练等多种形式，增强培训效果。3.鼓励工作人员参加各类学历教育、职业资格考试和业务竞赛活动，对取得优异成绩的给予表彰奖励，激发工作人员的学习积极性和主动性。（三）考核评价1.建立健全考核评价机制，制定科学合理的考核评价标准，对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核评价。2.考核评价应坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，采取平时考核与年度考核相结合、领导评价与群众评价相结合、定性考核与定量考核相结合的方式进行。3.根据考核评价结果，对表现优秀的工作人员给予表彰奖励，对不称职的工作人员进行批评教育、诫勉谈话或调整岗位，对违反纪律规定的依法依规进行处理。（四）纪律作风1.加强对工作人员的纪律作风教育，严格遵守公安机关的各项纪律规定，做到清正廉洁、公正执法、文明服务。2.严禁工作人员在工作中接受当事人的礼品、宴请、娱乐活动等，严禁利用职务之便谋取私利。3.严格遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退、擅自离岗。工作期间要坚守岗位，认真履行职责，不得从事与工作无关的事情。4.树立良好的警容风纪，着装规范，举止端庄，语言文明，树立公安机关的良好形象。五、设施设备管理（一）办公设施1.合理规划警务工作站的办公区域，设置接警室、值班室、办公室、会议室、装备室等功能区域，确保办公环境整洁、舒适、安全。2.配备必要的办公桌椅、电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，保障日常办公需要。定期对办公设备进行维护保养，确保设备正常运行。3.加强对办公区域的安全管理，安装防盗门窗、监控设备等安全设施，防止发生盗窃、火灾等安全事故。（二）通讯设备与警用装备1.配备完善的通讯设备，包括对讲机、手机等，确保警务人员之间通讯畅通。定期对通讯设备进行检查、维护和更新，保证设备性能良好。2.按照规定配备齐全的警用装备，如警棍、手铐、催泪瓦斯、枪支等，并严格按照警用装备管理规定进行保管、使用和维护。3.建立警用装备台账，详细记录警用装备的型号、数量、购置时间、使用情况等信息，做到账物相符。定期对警用装备进行清点、检查，确保装备完好无损，随时处于可用状态。（三）车辆管理1.配备必要的警务车辆，用于接警处警、巡逻防控、应急处置等工作。警务车辆应定期进行维护保养，确保车辆性能良好，外观整洁。2.严格执行警务车辆使用管理制度，规范车辆派遣、驾驶、停放等行为。警务车辆不得挪作他用，严禁非警务人员驾驶警务车辆。3.建立车辆档案，记录车辆的基本信息、维修保养情况、事故处理情况等。定期对车辆进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。六、信息管理（一）信息采集1.明确信息采集的范围、内容和标准，确保采集到的信息准确、完整、及时。信息采集应涵盖辖区内的人口信息、治安信息、案件信息、社情民意等方面。2.采用多种方式进行信息采集，包括实地走访、问卷调查、数据录入、视频监控等。充分利用信息化手段，提高信息采集的效率和质量。3.在信息采集过程中，要严格遵守法律法规和保密规定，保护公民个人隐私和商业秘密。对采集到的信息要进行严格审核，确保信息真实可靠。（二）信息录入与存储1.建立统一的信息管理系统，将采集到的信息及时录入系统，实现信息的电子化存储和管理。信息录入应严格按照系统要求进行操作，确保数据准确无误。2.对录入的信息进行分类存储，建立不同类型的信息数据库，如人口数据库、案件数据库、治安防控数据库等，方便信息查询和使用。3.定期对信息进行备份，防止数据丢失。备份数据应存储在安全可靠的介质上，并异地存放，确保数据的安全性和完整性。（三）信息查询与使用1.明确信息查询的权限和程序，严格按照规定进行信息查询操作。未经授权，任何人不得擅自查询、使用警务信息。2.工作人员在工作中需要查询信息时，应填写《信息查询申请表》，经审批后，在信息管理系统中进行查询。查询结果应严格保密，不得泄露给无关人员。3.信息的使用应遵循合法、合理、必要的原则，仅限于公安机关内部开展警务工作、决策分析、案件侦查等需要。严禁将警务信息用于商业目的或其他非法活动。（四）信息安全与保密1.加强信息安全管理，建立健全信息安全制度，采取防火墙、入侵检测、加密技术等安全防护措施，防止信息泄露、被篡改或遭受网络攻击。2.对涉及国家秘密、警务工作秘密和公民个人隐私的信息，要严格按照保密规定进行管理，明确保密责任，落实保密措施。3.定期对工作人员进行信息安全和保密教育，提高工作人员的安全意识和保密意识。对违反信息安全和保密规定的行为，要依法依规进行严肃处理。七、应急处置（一）应急预案制定1.结合辖区实际情况，制定完善的应急预案，包括突发事件应急预案、群体性事件应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急处置的组织机构、职责分工、处置程序、保障措施等内容。2.定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的科学性、实用性和可操作性。同时，要加强对应急预案的培训和演练，提高工作人员的应急处置能力。（二）应急响应1.一旦发生突发事件或紧急情况，警务工作站应立即启动应急预案，迅速响应，及时向上级公安机关报告，并按照预案要求开展应急处置工作。2.在应急处置过程中，要迅速组织警力赶赴现场，维护现场秩序，保护现场证据，采取有效措施控制事态发展，防止事件扩大升级。3.加强与相关部门的协调配合，形成应急处置合力。根据事件性质和需要，及时通知消防、医疗、民政等部门参与应急处置工作。（三）应急处置措施1.针对不同类型的突发事件，采取相应的处置措施。如对于治安案件，依法进行调查处理，打击违法犯罪行