门店开关门制度规范

PAGE门店开关门制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范门店的开关门流程，确保门店运营的安全、有序，保障员工、顾客及门店财产的安全，提高门店运营效率，树立良好的企业形象。2.适用范围本制度适用于公司旗下所有门店，包括直营店、加盟店等。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保开关门操作过程中无安全事故发生。合规合法原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保制度的合法性和有效性。高效规范原则：制定科学合理的流程，提高开关门效率，保证操作规范统一。二、开门制度1.开门准备钥匙管理门店钥匙由专人负责保管，保管人员需妥善保存钥匙，不得随意转借他人。钥匙应存放在专门的钥匙箱或保险柜中，确保安全。人员安排提前安排好开门人员，开门人员应具备责任心强、熟悉门店运营流程等特点。一般情况下，门店应安排至少两名开门人员，其中一名为主开门人员，负责主要的开门操作，另一名为辅助开门人员，协助主开门人员进行相关工作。检查设备开门前，开门人员需对门店的安全设备进行检查，包括但不限于监控设备、报警设备、照明设备等，确保设备正常运行。同时，检查门店门窗是否完好，有无异常情况。2.开门流程到达门店开门人员应按照规定的时间提前到达门店，不得迟到。到达门店后，首先观察门店周围环境，查看是否有异常情况，如发现可疑人员或异常迹象，应立即提高警惕，并及时向相关负责人报告。开启门禁主开门人员使用专用钥匙开启门店门禁系统，开启门禁后，应确保门禁系统正常关闭，防止无关人员进入。辅助开门人员协助主开门人员检查门禁系统的工作状态，如有故障及时记录并报告维修人员。进入门店开门人员进入门店后，应立即开启店内照明设备，确保店内光线充足。然后按照顺时针方向对门店进行巡视，检查店内商品、设备、设施等是否完好，有无丢失、损坏等情况。巡视过程中，注意观察店内是否有异常声响或气味，如有异常应及时查找原因并报告。开启设备根据门店运营需要，依次开启相关设备，如空调、电脑、收银机、监控设备等。开启设备时，应按照设备操作规程进行操作，如果发现设备故障，应立即停止操作，并及时报告维修人员进行维修。准备营业在开门后规定的时间内完成各项准备工作，如整理商品陈列、准备销售资料、清洁店内卫生等，确保门店能够按时正常营业。准备工作完成后，开门人员应在门店指定位置待命，随时准备迎接顾客。三、关门制度1.关门准备人员安排安排责任心强、熟悉门店运营流程的人员负责关门工作，关门人员数量应根据门店规模和实际情况确定，一般不少于两名。其中一名为主关门人员，负责主要的关门操作，另一名为辅助关门人员，协助主关门人员进行相关工作。检查设备关门前，关门人员需对门店的设备进行检查，确保所有设备已关闭并处于安全状态。检查内容包括但不限于空调、电脑、收银机、照明设备、监控设备等。同时，检查门店门窗是否完好，有无未关闭或损坏的情况。整理商品对店内商品进行整理，确保商品摆放整齐、有序，贵重商品应妥善保管。检查商品数量是否与销售记录相符，如有差异应及时查找原因并进行处理。清理垃圾清理店内垃圾，将垃圾装入垃圾袋中，并放置在指定位置。保持店内环境整洁，为次日营业做好准备。2.关门流程巡视门店主关门人员带领辅助关门人员按照逆时针方向对门店进行全面巡视，再次检查店内商品、设备、设施等是否完好，有无遗漏或异常情况。巡视过程中，注意检查门窗是否关闭严密，有无安全隐患。关闭设备按照设备操作规程依次关闭店内设备，如空调、电脑、收银机、照明设备等。关闭设备后，检查设备是否已完全关闭，电源插头是否已拔出，确保设备处于安全状态。对于监控设备，应确保其正常运行，并设置好录像保存时间。盘点现金及贵重物品对店内现金进行盘点，确保现金数量与销售记录相符，并将现金存入保险柜。同时，对店内贵重物品进行盘点，确保贵重物品数量准确、存放安全。关闭门禁主关门人员使用专用钥匙关闭门店门禁系统，关闭门禁后，应再次检查门禁系统是否正常工作，确保门禁系统能够有效防止无关人员进入。辅助关门人员协助主关门人员检查门禁系统的工作状态，如有故障及时记录并报告维修人员。离开门店关门人员离开门店前，应再次检查门店门窗是否关闭严密，并确认店内无异常情况。然后锁好门店大门，将钥匙妥善保管。离开门店后，关门人员应按照规定的路线返回，并及时向相关负责人报告关门情况。四、特殊情况处理1.紧急情况如遇火灾、地震、抢劫等紧急情况，开门或关门人员应立即启动应急预案。首先确保自身安全，然后按照应急预案的规定进行操作，如疏散顾客、报警、采取应急措施等。在紧急情况下，应及时向上级领导报告情况，并积极配合相关部门进行救援和处理工作。2.设备故障开门或关门过程中如发现设备故障，应立即停止操作，并及时报告维修人员。维修人员应尽快到达现场进行维修，确保设备能够正常运行。在设备维修期间，应采取相应的临时措施，如使用备用设备、调整营业时间等，以保证门店运营不受影响。3.钥匙丢失或损坏如钥匙丢失或损坏，保管人员应立即报告上级领导，并采取相应的措施，如更换门锁、重新配制钥匙等。在钥匙更换或配制期间，应加强门店的安全防范措施，如增加巡逻次数、设置临时门禁等，确保门店安全。五、监督与考核1.监督机制公司设立专门的监督小组，定期对门店的开关门制度执行情况进行检查。监督小组成员包括运营管理人员、安全管理人员等，检查内容包括开门准备工作、开门流程、关门准备工作、关门流程等方面。门店应设立内部监督岗位或指定专人负责对本店的开关门制度执行情况进行日常监督，发现问题及时报告并督促整改。2.考核标准对开门人员和关门人员的考核主要从以下几个方面进行：按时到达门店，无迟到现象。严格按照开门或关门流程操作，操作规范、准确。认真检查设备、商品、门窗等，无遗漏或疏忽。妥善保管钥匙，无钥匙丢失或转借情况。及时报告异常情况，处理得当。根据考核结果，对表现优秀的开门或关门人员给予奖励，如奖金、荣誉证书等；对违反制度的人员进行批评教育、罚款等处罚，情节严重的予以辞退。3.考核频率监督小组对门店的开关门制度执行情况每月至少进行一次全面检查，并将检查结果进行记录和通报。门店内部对开门或关门人员的考核每周进行一次，考核结果与员工绩效挂钩。六、培训与宣传1.培训计划公司定期组织开门和关门人员进行培训，培训内容包括开关门制度、安全知识、设备操作规程等方面。培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。新员工入职时，应进行专门的开关门制度培训，使其熟悉制度内容和操作流程。培训结束后，应对新员工进行考核，考核合格后方可上岗。2.宣传工作通过内部会议对开关门制度进行宣传，使全体员工了解制度的重要性和具体要求。在门店内张贴开关门制度的相关规定和操作流程，方便员工随时查阅。利用公司内部网站、微信公众号等平台发布开关门制度的相关信息，加强宣