村委规范化服务制度

PAGE村委规范化服务制度一、总则（一）目的为了加强村委服务的规范化管理，提高服务质量和效率，保障村民的合法权益，促进农村社会的和谐稳定发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本村村民委员会及其下属各部门、各岗位工作人员在履行职责、提供服务过程中的各项活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，确保村委服务活动合法合规。2.公正公平原则：对待村民一视同仁，公正处理各类事务，公平分配公共资源。3.高效便民原则：简化办事流程，提高工作效率，方便村民办事，提供优质高效的服务。4.公开透明原则：服务内容、办事程序、工作结果等信息应及时公开，接受村民监督。二、服务内容与职责分工（一）综合服务1.职责负责办理村民各类事务的咨询、受理、登记、转办、跟踪、反馈等工作，协调各部门之间的工作关系，为村民提供一站式服务。2.具体事项包括但不限于户口迁移、生育服务证办理、民政救助申请、社保医保业务咨询办理、土地流转手续办理等。（二）农业生产服务1.职责为村民提供农业技术指导、农产品市场信息、农业生产资料供应等服务，促进农业增产增收。2.具体事项开展农业技术培训与推广，组织病虫害防治，指导村民科学种植养殖；收集发布农产品价格、供求等市场信息；协助村民采购优质种子、化肥、农药等生产资料。（三）环境卫生与设施维护1.职责负责村庄环境卫生的日常保洁、垃圾清运处理，维护公共基础设施的正常运行。2.具体事项安排专人定期清扫村内道路、公共场所，清理河道沟渠；及时清运生活垃圾，确保垃圾日产日清；对路灯、道路、桥梁、排水等设施进行巡查维护，及时修复损坏设施。（四）治安保卫与调解1.职责维护村庄治安秩序，预防和打击各类违法犯罪行为，调解村民之间的矛盾纠纷。2.具体事项组建治安巡逻队伍，加强村庄巡逻防控；配合公安机关开展工作，处理突发事件；受理村民矛盾纠纷调解申请，及时化解矛盾，促进邻里和谐。（五）文化教育与体育1.职责组织开展各类文化活动、教育培训和体育赛事，丰富村民精神文化生活，提高村民素质。2.具体事项举办文艺演出、电影放映、图书借阅等文化活动；开展职业技能培训、法律法规宣传等教育活动；组织村民参加各类体育比赛，建设和维护公共体育设施。（六）职责分工说明各部门应明确各自职责，密切配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的事项，由综合服务窗口牵头协调，相关部门协同办理。同时，建立健全工作沟通协调机制，定期召开工作会议，及时解决工作中出现的问题。三、服务流程与规范（一）服务受理1.村民前来办事时，应首先到综合服务窗口咨询或提交申请材料。窗口工作人员应热情接待，认真倾听村民诉求，对符合受理条件的事项，应及时受理，并按照规定进行登记。2.对申请材料不齐全或不符合要求的，应一次性告知村民需要补充的材料和相关要求。（二）审核与审批1.受理后，承办部门应按照规定对申请事项进行审核。审核过程中，应认真查阅相关资料，核实情况，必要时可进行实地调查。2.对于需要审批的事项，应严格按照审批程序进行，由相关负责人签署审批意见。审批结果应及时反馈给综合服务窗口。（三）办理与反馈1.承办部门根据审核审批结果，及时办理相关事项。办理过程中，应严格按照规定的程序和标准进行操作，确保办理质量。2.办理完成后，应及时将办理结果反馈给综合服务窗口。窗口工作人员应在规定时间内通知村民前来领取办理结果或告知村民办理情况。（四）服务规范要求1.工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，语言文明、态度热情、服务周到。2.严格遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗。3.认真履行工作职责，不得推诿扯皮、敷衍塞责。4.保守村民个人隐私，不得泄露村民信息。四、信息公开与监督（一）信息公开内容1.村委服务事项清单：包括服务内容、办理流程、所需材料、办理时限等。2.办事指南：详细说明各项服务的具体操作规范和注意事项。3.工作动态：及时发布村委工作进展情况、重要活动等信息。4.财务收支情况：定期公开村集体财务收支明细，接受村民监督。（二）信息公开方式1.设立信息公开栏：在村委会办公地点显著位置设立信息公开栏，定期更新公开内容。2.村官方网站或微信公众号：通过网络平台及时发布信息，方便村民查询。3.召开村民会议或村民代表会议：对重要事项进行公开通报，听取村民意见和建议。（三）监督机制1.设立监督举报电话和邮箱：方便村民对村委服务工作进行监督举报。2.定期开展内部监督检查：对各部门服务工作进行检查，发现问题及时整改。3.接受村民监督委员会监督：村民监督委员会对村委工作进行全程监督，提出意见和建议。五、培训与考核（一）培训计划1.定期组织工作人员参加业务培训：培训内容包括法律法规、政策方针、业务知识和技能等。2.邀请专家学者、业务骨干进行授课：提高工作人员的专业水平和综合素质。3.鼓励工作人员自主学习：通过网络学习、参加培训课程等方式不断提升自身能力。（二）考核制度1.建立健全工作人员考核制度：考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。2.定期进行考核评估：考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩。3.对考核不合格的工作人员进行诫勉谈话或调整岗位：督促其改进工作，提高工作质量。六、应急管理（一）应急预案制定1.针对可能出现的自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，制定相应的应急预案。2.明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织开展应急演练：提高工作人员和村民的应急处置能力。2.演练内容包括火灾扑救、地震避险、防汛抢险、疫情防控等。（三）应急物资储备1.建立应急物资储备库：储备必要的应急物资，如食品、药品、防护用品、救援工具等。2.定期对应急物资进行检查、维护和更新：