黑中介工作制度规范

PAGE黑中介工作制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范黑中介的工作行为，维护市场秩序，保护求职者和用人单位的合法权益，促进中介行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内所有从事中介服务的工作人员。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展中介服务活动。诚信公正原则：秉持诚信、公正的态度，为求职者和用人单位提供真实、准确、有效的信息和服务。优质服务原则：不断提高服务质量，满足客户需求，树立良好的企业形象。二、中介服务流程规范1.业务受理工作人员应热情接待求职者和用人单位，认真倾听其需求，并详细记录相关信息。对求职者，应了解其求职意向、工作经验、技能水平、薪资要求等；对用人单位，应了解其招聘岗位、职责要求、薪资待遇、工作环境等。2.信息核实对求职者提供的个人信息和工作经历进行核实，确保真实可靠。可通过与原工作单位联系、查看相关证明材料等方式进行核实。对用人单位提供的招聘信息进行核实，确保岗位信息真实、准确、合法。可通过实地考察、查看营业执照等方式进行核实。3.匹配推荐根据求职者和用人单位的需求，进行合理匹配，并向双方推荐合适的人选或岗位。在推荐过程中，应向双方如实介绍对方的情况，不得隐瞒或夸大相关信息。4.面试安排协助用人单位和求职者安排面试时间和地点，并提前通知双方。面试过程中，工作人员应保持中立，不得干扰面试的正常进行。5.合同签订若求职者和用人单位达成合作意向，应协助双方签订相关合同，明确双方的权利和义务。合同内容应符合法律法规的要求，不得含有违法、违规或不合理的条款。6.后续跟踪对求职者和用人单位的合作情况进行跟踪，及时了解双方的需求和反馈，解决出现的问题。定期对合作情况进行总结和分析，不断改进服务质量。三、信息管理规范1.信息收集工作人员应通过多种渠道收集求职者和用人单位的信息，包括但不限于网络招聘平台、线下招聘会、客户推荐等。在收集信息过程中，应注意保护个人隐私和商业秘密，不得泄露相关信息。2.信息整理对收集到的信息进行分类整理，建立完善的信息数据库，方便查询和使用。信息应包括求职者的个人信息、工作经历、求职意向等，用人单位的招聘信息、企业简介、联系方式等。3.信息更新定期对信息数据库进行更新，确保信息的时效性和准确性。对求职者和用人单位的信息发生变化时，应及时进行更新。4.信息保密严格遵守信息保密制度，不得将求职者和用人单位的信息泄露给第三方。因工作需要查阅信息数据库时，应经授权后方可进行，并严格控制查阅范围。四、收费管理规范1.收费标准明确各类中介服务的收费标准，并向求职者和用人单位公示。收费标准应合理、公正，不得高于市场同类服务的收费水平。2.收费方式规定收费方式，可采用一次性收费、分期收费等方式。在收费前，应向客户明确收费金额、收费方式和收费时间，并出具正规发票。3.收费监督建立收费监督机制，定期对收费情况进行检查和审计，确保收费行为规范、透明。对违规收费行为，应依法依规进行处理。五、人员管理规范1.人员招聘制定严格的人员招聘标准，招聘具备相关专业知识和技能、诚实守信、责任心强的工作人员。招聘过程应公开、公平、公正，通过面试、笔试、背景调查等环节选拔合适的人员。2.人员培训定期组织工作人员参加业务培训，提高其专业素质和服务水平。培训内容包括法律法规、中介业务知识、沟通技巧、职业道德等方面。3.人员考核建立完善的人员考核制度，对工作人员的工作业绩、服务质量、职业道德等进行考核。考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励工作人员积极工作，提高服务质量。4.人员奖惩对工作表现优秀的工作人员给予奖励，包括奖金、荣誉证书等；对违反制度规定的工作人员给予相应的处罚，包括警告、罚款、辞退等。六、投诉处理规范1.投诉渠道设立多种投诉渠道，包括电话、邮箱、在线投诉平台等，方便求职者和用人单位进行投诉。在公司/组织显著位置公布投诉渠道和投诉流程。2.投诉受理对收到的投诉应及时受理，并记录投诉内容、投诉人信息等。安排专人负责投诉处理工作，确保投诉得到及时、有效的解决。3.投诉调查对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，查明事实真相。调查过程应客观、公正，不得偏袒任何一方。4.投诉处理根据调查结果，依法依规对投诉事项进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。对投诉属实的，应责令相关责任人限期整改，并对其进行相应的处罚；对投诉不属实的，应向投诉人说明情况，消除误解。七、监督检查规范1.内部监督建立内部监督机制，定期对中介服务流程、信息管理规范、收费管理规范、人员管理规范、投诉处理规范等制度的执行情况进行监督检查。设立专门的监督检查部门或岗位，负责对公司/组织内部的各项工作进行监督检查。2.外部监督积极接受政府相关部门、行业协会等的监督检查，配合做好各项工作。定期向社会公布公司/组织的中介服务情况，接受社会监督。3.问题整改对监督检查中发现的问题，应