商场保管制度规范

PAGE商场保管制度规范一、总则（一）目的为了加强商场财物保管管理，确保商场财物的安全、完整，维护商场正常运营秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有财物的保管，包括但不限于商品、设备、设施、办公用品、顾客遗留物品等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保商场财物在保管过程中的安全，防止丢失、损坏、被盗等情况发生。2.分类管理原则：根据财物的性质、用途、价值等因素进行分类保管，便于管理和查找。3.责任明确原则：明确各部门、各岗位在财物保管中的职责，做到责任到人。4.规范操作原则：严格按照规定的程序和方法进行财物保管操作，确保操作的规范性和准确性。二、保管职责分工（一）商场管理部门1.负责制定和完善商场保管制度规范，并监督执行。2.协调各部门之间在财物保管方面的工作，解决保管过程中出现的问题。3.定期对商场财物保管情况进行检查和评估，提出改进意见和建议。（二）各营业部门1.负责本部门商品及相关财物的保管，确保商品陈列整齐、安全，防止商品丢失、损坏。2.对本部门使用的设备、设施进行日常维护和保管，发现问题及时报告并协助维修。3.负责本部门办公用品的领用、保管和使用，合理控制办公用品的消耗。4.配合商场管理部门做好顾客遗留物品的保管和处理工作。（三）仓库管理部门1.负责商场仓库的规划、布局和管理，确保仓库空间合理利用。2.对入库的商品、物资等进行验收、登记、存放，做到账物相符。3.定期对仓库财物进行盘点，确保财物数量准确、质量完好。4.严格执行仓库安全管理制度，做好防火、防盗、防潮、防虫等工作。（四）保安部门1.负责商场的安全保卫工作，加强巡逻，防止财物被盗。2.对进入商场的人员和车辆进行检查和登记，防止无关人员和车辆进入商场。3.协助处理商场内发生的财物丢失、被盗等突发事件，配合相关部门进行调查。（五）保洁部门1.负责商场公共区域的清洁卫生工作，保持商场环境整洁。2.在清洁过程中，注意保护商场财物，避免因清洁工作造成财物损坏。3.协助查找丢失在公共区域的财物，并及时上交。三、商品保管（一）陈列保管1.各营业部门应按照商品陈列规范，将商品整齐、美观地陈列在货架上，便于顾客选购。2.陈列商品时，要注意商品的分类、标价签的摆放等，确保商品陈列的准确性和规范性。3.定期对陈列商品进行整理和补货，及时清理过期、损坏、变质的商品，保持商品陈列的丰满和新鲜度。（二）仓库保管1.仓库管理部门应根据商品的性质、特点、出入库频率等因素，合理规划仓库存储空间，划分不同的区域存放商品。2.商品入库时，仓库管理人员要严格按照验收标准进行验收，核对商品的数量、规格、质量等，确保入库商品符合要求。3.商品入库后，要按照规定的方式进行存放，做到分类存放、标识清晰、便于查找。对于贵重商品、易损商品等要采取特殊的保管措施。4.定期对仓库商品进行盘点，盘点周期可根据实际情况确定，但至少每月进行一次。盘点时要认真核对账物，确保账物相符。如发现账物不符，要及时查明原因并进行处理。5.仓库管理人员要做好仓库的安全管理工作，保持仓库通风良好、干燥清洁，防止商品受潮、发霉、变质等。同时，要加强防火、防盗、防虫等措施，确保仓库安全。四、设备设施保管（一）日常维护1.各部门负责本部门使用设备设施的日常维护和保养，制定设备设施维护保养计划，并严格按照计划进行操作。2.设备设施维护保养人员要熟悉设备设施的性能、操作规程和维护要求，定期对设备设施进行检查、清洁、润滑、紧固等工作，及时发现并排除设备设施故障。3.在设备设施维护保养过程中，要做好记录，包括维护保养时间、内容、更换的零部件等，以便于跟踪设备设施的运行状况和维护历史。（二）故障维修1.当设备设施出现故障时，使用部门要及时报告商场管理部门，并填写设备设施维修申请单。2.商场管理部门接到维修申请后，要及时安排维修人员进行维修。维修人员在维修前要对故障进行诊断，确定维修方案，并告知使用部门维修所需时间和费用。3.维修人员要按照维修操作规程进行维修，确保维修质量。维修完成后，要对设备设施进行试运行，确认设备设施正常运行后，填写维修记录，并由使用部门签字确认。4.对于一些重大设备设施故障或需要更换重要零部件的情况，要及时向上级领导汇报，并做好相关记录和资料存档。（三）报废处理1.对于已损坏且无法修复或已达到报废年限的设备设施，由使用部门提出报废申请，并填写设备设施报废申请单。2.商场管理部门组织相关人员对报废申请进行审核，审核通过后报上级领导批准。3.经批准报废的设备设施，要及时进行清理和处置。对于有利用价值的零部件，可以进行回收再利用；对于无利用价值的设备设施，要按照环保要求进行妥善处理，防止环境污染。4.设备设施报废后，要及时更新固定资产台账，确保账实相符。五、办公用品保管（一）领用管理1.各部门根据工作需要，填写办公用品领用申请表，经部门负责人签字批准后，到仓库管理部门领用办公用品。2.仓库管理人员按照申请表发放办公用品，并做好发放记录，包括领用部门、领用时间、办公用品名称、数量等。3.办公用品领用实行限量管理，各部门要合理控制办公用品的领用数量，避免浪费。对于一些价值较高的办公用品，如电脑、打印机等，要实行专人专管制度。（二）使用保管1.员工领用办公用品后，要妥善保管和使用，不得随意丢弃或转借他人。2.各部门要定期对本部门办公用品的使用情况进行检查，督促员工合理使用办公用品，节约资源。3.对于一些可重复使用的办公用品，如文件袋、文件夹等，要进行回收再利用，减少浪费。（三）盘点清查1.仓库管理部门定期对办公用品进行盘点清查，盘点周期可根据实际情况确定，但至少每季度进行一次。2.盘点时要认真核对账物，确保账物相符。如发现账物不符，要及时查明原因并进行处理。3.对于长期闲置或已损坏的办公用品，要及时清理和处置，避免占用仓库空间。六、顾客遗留物品保管（一）接收登记1.商场各营业场所工作人员在发现顾客遗留物品后，要及时将物品收集起来，并送到商场管理部门指定的地点进行保管。2.商场管理部门设立顾客遗留物品保管专柜或仓库，对接收的顾客遗留物品进行登记，登记内容包括物品名称、数量、特征、发现时间、发现地点等。3.顾客遗留物品登记后，要妥善保管，防止物品丢失、损坏或混淆。（二）保管期限1.顾客遗留物品的保管期限一般为三个月。在保管期限内，商场管理部门要积极寻找失主，通过商场广播、张贴寻物启事等方式通知顾客前来认领。2.对于一些贵重物品或易变质物品，保管期限可根据实际情况适当缩短。（三）认领处理1.顾客前来认领遗留物品时，要提供有效证件和相关证明材料，经商场管理部门核对无误后，方可领取遗留物品。2.对于无法联系到失主的遗留物品，在保管期限届满后，商场管理部门要按照相关规定进行处理。对于一些有价值的物品，可以进行拍卖或捐赠；对于一些无价值的物品，可以按照环保要求进行处理。3.在处理顾客遗留物品过程中，要做好记录和资料存档，以备查询。七、安全管理（一）防盗措施1.商场要安装完善的防盗报警系统、监控系统等安全设施，并确保其正常运行。2.保安部门要加强巡逻，特别是在夜间和节假日等重点时段，增加巡逻频次，提高防范力度。3.对进入商场的人员和车辆进行严格检查，防止携带可疑物品进入商场。对于可疑人员要进行盘查和登记，必要时可通知公安机关协助处理。4.各营业部门要加强对商品的保管，特别是贵重商品和易被盗商品，要采取必要的防盗措施，如设置专柜、安装防盗锁等。（二）防火措施1.商场要按照消防法规的要求，配备足够的消防器材和设施，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。2.加强对员工的消防安全教育和培训，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.严禁在商场内吸烟和使用明火，确需动火作业的，要按照规定办理动火审批手续，并采取相应的防火措施。4.保持商场疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。定期组织消防演练，检验和提高商场的火灾应急处置能力。（三）其他安全措施1.做好商场的防潮、防虫、防鼠等工作，防止财物因自然因素受损。2.加强对商场电气设备、线路的管理，定期进行检查和维护，防止电气火灾和触电事故的发生。3.对于一些危险化学品、易燃易爆物品等要按照相关规定进行严格管理，确保其储存和使用安全。八、监督检查（一）定期检查1.商场管理部门定期对商场财物保管情况进行检查，检查内容包括商品保管、设备设施维护、办公用品管理、顾客遗留物品保管等方面。2.检查人员要认真填写检查记录，对发现的问题要及时提出整改意见，并跟踪整改情况，确保问题得到及时解决。（二）不定期抽查1.商场管理部门不定期对商场财物保管情况进行抽查，重点检查各部门对保管制度规范的执行情况、财物的安全状况等。2.对于抽查中发现的问题，要及时