郑州护士值班制度规范

PAGE郑州护士值班制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范郑州护士值班工作，确保医疗护理服务的连续性、安全性和高效性，保障患者的健康权益，提高医院整体医疗质量。2.适用范围本制度适用于郑州市内各级各类医疗机构中从事护理工作的护士。3.基本原则遵循国家法律法规以及医疗卫生行业相关标准，严格执行护理工作规范和操作规程。以患者为中心，提供优质、安全、专业的护理服务。合理安排护士值班，确保护士有足够的休息时间，避免过度劳累，保障护理工作质量和护士身心健康。二、值班安排1.排班计划制定医院护理管理部门应根据医院科室设置、床位数量、患者流量等实际情况，制定科学合理的护士值班排班计划。排班计划应提前公布，确保护士知晓并做好工作安排。排班应遵循公平、公正、合理的原则，充分考虑护士的个人意愿、工作能力、家庭情况等因素，尽量做到合理搭配，以提高工作效率和团队协作能力。2.班次设置常见的护士值班班次包括白班、夜班、小夜班等。白班一般为上午8:00下午5:00，夜班为下午5:00次日上午8:00，小夜班为下午5:00晚上10:00。具体班次时间可根据医院实际情况进行适当调整，但应保证护理工作的连续性和完整性。对于重症监护室、急诊室等特殊科室，应根据患者病情和工作需求，安排专人负责，实行24小时不间断值班制度。3.轮值周期护士值班应实行轮值制度，轮值周期可根据医院实际情况确定，一般为一周或两周。在轮值周期内，护士应按照排班计划依次完成各个班次的值班工作。4.临时调班护士因特殊情况需要临时调班的，应提前向护士长提出申请，并说明调班原因和时间。护士长应根据科室工作情况进行审核，如确实需要调班，应及时安排并做好记录。调班申请应遵循以下原则：调班双方应自行协商解决，确保调班后科室护理工作不受影响；调班申请应提前提交，以便护士长有足够的时间进行协调安排；调班后应及时告知相关同事和患者，避免出现工作失误或误解。三、值班职责1.患者护理负责所负责患者的基础护理工作，包括病情观察、生活护理、治疗护理等，确保患者得到及时、有效的护理服务。严格执行医嘱，按时准确地为患者进行各项治疗操作，如注射、输液、换药等，确保治疗安全和有效。密切观察患者病情变化，如生命体征、意识状态、伤口情况等，及时发现问题并报告医生，配合医生进行相应的处理。做好患者的心理护理，关心患者的心理需求，给予患者安慰和鼓励，增强患者战胜疾病的信心。2.护理文书书写认真、及时、准确地书写护理文书，包括护理记录单、医嘱执行单、交班报告等，确保护理文书的完整性、真实性和准确性。护理文书应按照规定的格式和内容要求进行书写，字迹清晰，表述准确，不得随意涂改。如有错误，应按照规定的方法进行更正，并签名注明日期。及时整理和归档护理文书，妥善保管，以备查阅。3.病房管理保持病房环境整洁、安静、舒适，定期进行病房清洁和消毒，确保病房设施设备完好、功能正常。合理安排病房物品摆放，保持病房通道畅通，防止发生意外事故。加强病房安全管理，对患者进行安全教育，防止患者走失、跌倒、坠床等意外事件的发生。做好病房物资管理，严格执行物资领取和使用制度，节约使用医疗资源，避免浪费。4.药品管理负责病房药品的领取和保管，严格按照药品管理制度进行药品的储存、发放和使用。定期检查病房药品的有效期，及时清理过期、变质药品，并做好记录。严格执行医嘱用药制度，核对药品名称、剂量、用法、用药时间等信息，确保用药安全。做好药品不良反应的观察和报告工作，如发现患者出现药品不良反应，应及时报告医生，并协助医生进行处理。5.交接班严格遵守交接班制度，认真做好交接班工作。交班护士应提前做好交班准备，整理好护理文书、病房物品等，向接班护士详细介绍患者病情、治疗情况、护理措施等。接班护士应认真听取交班内容，对重点患者进行床边交接，查看患者病情、伤口情况、各种管道情况等，并核对护理文书。交接班过程中如发现问题，应及时沟通解决，并做好记录。交接班结束后，双方应在交接班记录上签字确认。四服务规范1.语言规范护士在值班过程中应使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼可亲，耐心倾听患者的诉求，不得使用刺激性、侮辱性语言。与患者沟通时，应注意语言表达清晰、准确、简洁，避免使用模糊、歧义的语言，确保患者能够理解护士的意图。2.行为规范护士应保持良好的职业形象，着装整洁、规范，佩戴护士帽、口罩等，举止端庄、大方。在值班过程中，应遵守医院的各项规章制度，严格执行操作规程，不得擅自离岗、串岗或做与工作无关的事情。对待患者应一视同仁，尊重患者的人格和权利，保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病情资料。3.应急处理规范护士应熟悉常见突发事件的应急处理流程，如火灾、地震、患者突发病情变化等。在遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效的应急措施，并及时报告上级领导和相关部门。对于患者突发病情变化，护士应立即进行现场急救，如心肺复苏、止血包扎等，并及时通知医生进行进一步的治疗。在应急处理过程中，护士应做好相关记录，包括事件发生的时间、地点、经过、处理措施等，以便后续进行总结和分析。五、培训与考核1.培训计划医院护理管理部门应制定护士值班培训计划，定期组织护士进行值班业务培训，提高护士的专业知识和技能水平。培训内容应包括护理基础知识、专科护理知识、值班职责与流程、应急处理技能等方面，培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式。新入职护士应进行专门的值班培训，培训合格后方可独立上岗值班。2.考核制度建立护士值班考核制度，定期对护士的值班工作进行考核评价，考核结果作为护士绩效评定、晋升、评优等的重要依据。考核内容包括值班职责履行情况、护理质量、服务态度、应急处理能力等方面，考核方式可采用定期检查、不定期抽查、患者满意度调查等多种形式。对于考核不合格的护士，应及时进行补考或重新培训，直至考核合格为止。如多次考核不合格，应按照医院相关规定进行处理。六、监督与管理1.护理管理部门职责护理管理部门负责对护士值班制度的执行情况进行监督检查，定期对科室护士值班工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。负责协调解决护士值班过程中出现的各种问题，保障护士值班工作的顺利进行。定期对护士值班制度进行评估和修订，根据医院发展和实际工作需要，不断完善制度内容，提高制度的科学性和合理性。2.护士长职责护士长负责本科室护士值班工作的具体管理，按照医院护理管理部门的要求，合理安排护士排班，确保护士值班工作有序进行。加强对本科室护士值班工作的日常监督检查，及时发现和纠正护士在值班过程中存在的问题，对违反值班制度的护士进行批评教育和处理。定期组织本科室护士进行业务学习和培训，提高护士的值班业务水平和综合素质。关心护士的工作和生活，了解护士的需求和困难，及时向上级领导反映，为护士创造良好的工作环境。3.投诉处理医院应建立健全护士值班投诉处理机制，设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便患者和家属对护士值班工作进行投诉和建议。对于患者和家属的投诉，应及时进行调查处理，核实情况后，按照相关规定进行处理，并将