无障碍公厕制度规范

PAGE无障碍公厕制度规范一、总则（一）目的为了加强无障碍公厕的管理，提高服务质量，满足残疾人、老年人等特殊群体的使用需求，依据相关法律法规和行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于公司/组织所管理的所有无障碍公厕。（三）基本原则1.以人为本原则：充分考虑特殊群体的需求，提供安全、舒适、便捷的使用环境。2.依法依规原则：严格遵守国家和地方有关无障碍设施建设和管理的法律法规及行业标准。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和技术手段，确保无障碍公厕的正常运行和服务质量。二、设施建设与维护（一）规划与设计1.无障碍公厕的建设应符合《无障碍设计规范》等相关标准要求，在选址、布局、面积等方面充分考虑特殊群体的使用便利性。2.应设置足够数量的无障碍厕位，包括无障碍坐便器、无障碍小便器、无障碍洗手盆等设施，并确保其位置合理、易于使用。3.无障碍公厕的通道应保持畅通无阻，地面应防滑、平整，无明显高差和障碍物。（二）设施配备1.无障碍坐便器应安装牢固，高度适宜，旁边应设置安全抓杆，抓杆材质应符合相关标准，表面应光滑无毛刺。2.无障碍小便器应设置高度合适的无障碍扶手，方便特殊群体使用。3.无障碍洗手盆应安装高度适宜，台下空间应足够宽敞，方便轮椅使用者靠近。4.应配备紧急呼叫装置，确保特殊群体在需要时能够及时求助。5.无障碍公厕内应设置无障碍标识，包括入口标识、厕位标识、洗手盆标识、紧急呼叫标识等，标识应清晰、醒目、易于识别。（三）设施维护1.建立设施维护管理制度，定期对无障碍公厕的设施进行检查、维修和保养，确保设施完好、正常运行。2.对设施的损坏情况应及时记录，并安排专人进行维修，维修后应进行验收，确保设施符合使用要求。3.定期对无障碍标识进行检查和更新，确保标识清晰、准确。三、环境卫生管理（一）清洁标准1.无障碍公厕的地面、墙面、门窗等应保持清洁，无污渍、无灰尘。2.厕位内的坐便器、小便器、洗手盆等设施应每日进行清洁消毒，确保无异味、无细菌滋生。3.垃圾桶应及时清理，垃圾应日产日清，保持公厕内环境整洁。（二）消毒管理1.制定消毒管理制度，明确消毒责任人和消毒流程。2.定期对无障碍公厕进行全面消毒，消毒应使用符合国家标准的消毒剂，并按照规定的浓度和方法进行操作。3.在疫情防控期间，应加强消毒频次，确保公厕内的卫生安全。（三）通风管理1.无障碍公厕应保持良好的通风条件，确保空气流通，无异味。2.应安装通风设备，如排风扇等，并定期进行检查和维护，确保通风设备正常运行。四、人员管理（一）人员配备1.根据无障碍公厕的使用情况，合理配备管理人员和保洁人员。2.管理人员应具备相关的管理知识和技能，熟悉无障碍公厕的管理要求和服务规范。3.保洁人员应经过专业培训，掌握清洁消毒技能和安全操作规程。（二）人员培训1.定期组织管理人员和保洁人员进行培训，培训内容包括无障碍设施的使用知识、服务规范、卫生管理、安全知识等。2.通过培训，提高人员的业务水平和服务意识，确保能够为特殊群体提供优质的服务。（三）人员考核1.建立人员考核制度，对管理人员和保洁人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作质量、服务态度、遵守制度等方面，考核结果与绩效挂钩。五、服务管理（一）服务规范1.管理人员和保洁人员应热情、礼貌地为特殊群体提供服务，主动询问需求，及时给予帮助。2.应耐心解答特殊群体的疑问，提供必要的协助，如帮助使用设施、传递物品等。3.服务过程中应尊重特殊群体的隐私和尊严，不得歧视或嘲笑特殊群体。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便特殊群体反映问题和提出建议。2.对收到的投诉应及时进行处理，在规定的时间内给予答复，并采取有效措施解决问题。3.定期对投诉情况进行分析总结，针对存在的问题及时进行改进，提高服务质量。六、安全管理（一）安全制度1.建立安全管理制度，明确安全责任人和安全操作规程。2.加强对无障碍公厕的安全检查，及时发现和消除安全隐患。3.制定应急预案，应对突发事件，确保特殊群体的生命财产安全。（二）安全设施1.无障碍公厕内应设置安全警示标识，提醒特殊群体注意安全。2.应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。（三）应急处理1.定期组织应急演练，提高管理人员和保洁人员的应急处理能力。2.发生突发事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，并及时向上级报告。七、监督检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对无障碍公厕的管理情况进行检查和评估。2.检查内容包括设施建设与维护、环境卫生管理、人员管理、服务管理、安全管理等方面，对发现的问题及时进行整改。（二）外部监督1.接受社会公众的监督，及时处理公众反映的问题和意见。2.配合相关部门的监