2021车险培训课件

2021车险培训课件单击此处添加副标题有限公司汇报人：XX01车险基础知识02车险产品介绍03车险投保流程04车险理赔流程05车险市场分析06车险销售技巧目录车险基础知识01车险的定义车险是车辆保险的简称，为车辆因意外事故等造成的损失提供保障。车险概念降低车主因车辆事故产生的经济损失风险，提供经济安全保障。车险作用车险的种类强制购买，保障第三方伤亡及财产损失。交强险含车损险、三者险等，按需自由搭配。商业险车险的法律依据《道交法》《保险法》《交强险条例》构成车险法律基石核心法律框架格式条款需提示解释，免责条款需明确告知车主合同条款效力车辆必须投保交强险，未投保禁止上路且面临处罚交强险强制规定010203车险产品介绍02主要车险产品强制购买，保障交通事故中第三方人身伤亡和财产损失交强险含车损险、三者险等，提供更全面保障，车主自愿选择商业车险附加险种说明玻璃单独破碎险保障车辆挡风玻璃和车窗玻璃的单独破碎损失，降低维修成本。车身划痕损失险覆盖无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保持车辆外观完好。产品选择建议01按需求选产品根据车主的驾驶习惯、车辆用途等需求，选择适合的车险产品。02对比保障范围对比不同产品的保障范围，选择保障全面且性价比高的车险。车险投保流程03投保前的准备准备相关资料收集车辆信息、个人身份证明等，确保投保资料齐全。了解车险种类熟悉各类车险，如交强险、商业险等，明确保障范围。0102投保流程详解01选择保险产品根据需求与预算，挑选适合的车险产品类型。02填写投保信息准确填写车辆及投保人相关信息，确保无误。03支付保费选择支付方式，完成保费缴纳，获取保单。投保后的注意事项将保单存放在安全可靠的地方，避免丢失或损坏，以便需要时能及时查阅。保单妥善保管若个人信息或车辆信息有变动，应及时通知保险公司进行变更，确保保单有效性。及时变更信息车险理赔流程04理赔的基本流程客户出险后及时报案，保险公司派查勘员到现场查勘定损。报案与查勘查勘员确定损失项目及程度，核价员核定维修价格及费用。定损与核价客户提交理赔资料，保险公司审核后支付赔款，案件结案。理赔与结案理赔所需材料需提供车主身份证、行驶证及驾驶证原件与复印件。基础证件类包括交警出具的事故责任认定书、现场照片等。事故证明类理赔常见问题解答理赔材料不全理赔时效疑问01提醒客户准备完整理赔材料，如保单、事故证明等，避免因材料缺失导致理赔延误。02解释理赔处理时间，通常需数个工作日，复杂案件可能延长，让客户了解流程。车险市场分析05市场现状2021年车险保费收入7773亿元，同比下降5.72%，市场面临调整压力。保费收入波动0102“老三家”市场份额升至68.95%，中小险企生存空间受挤压。市场格局变化03新能源汽车交强险承保量同比增长50.49%，商业险案均赔款高于传统车。新能源车险兴起竞争格局人保、平安、太保占据68.7%市场份额，形成高度集中格局头部企业主导01部分中小险企通过新能源车险、区域市场深耕实现差异化竞争中小险企突围02发展趋势预测大数据、AI技术将提升风险评估精准度，推动车险产品个性化定制。科技驱动创新01新能源汽车市场增长，带动绿色车险产品创新与需求提升。绿色保险兴起02车险销售技巧06销售策略根据客户需求与特点，精准推荐适合的车险产品。精准定位客户突出车险产品的保障范围与理赔优势，增强客户购买意愿。强调保障优势客户沟通技巧耐心聆听客户对车险的期望与担忧，精准把握其核心需求。倾听客户需求用简洁易懂的语言，向客户阐述车险产品的保障范围与独特优势。清晰表达优势销售案例分析通过细致询问，准确把握客户